貝印のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化でソフトフロントジャパンが技術協力・導入構築を支援

2021年６月24日

各位

会 社 名 株式会社ソフトフロントホールディングス
代表者名 代表取締役社長 野田 亨
（ＪＡＳＤＡＱ・コード ２３２１）
問合せ先 グループ業務推進室 室長 鈴木 雅博
電 話 03-6550-9270



貝印のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で
ソフトフロントジャパンが技術協力・導入構築を支援
～柔軟でスケーラブルなコンタクトセンターを Twilio Flex で短期構築～

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代田区、代表取締役社長：野田亨、以下、「ソフトフロントホール

ディングス）の子会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代田区、代表取締役社長：髙須英司、以下、

「ソフトフロントジャパン」）は、貝印株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長兼 COO：遠藤浩彰、以下、「貝印」）

のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で技術協力および導入構築支援を実施したことをお知らせいたします。

【添付資料】
貝印のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化でソフトフロントジャパンが技術協力・導入構築を支援
～柔軟でスケーラブルなコンタクトセンターを Twilio Flex で短期構築～


以 上
 2021 年 6 ⽉ 24 ⽇
株式会社ソフトフロントジャパン


⾙印のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で
ソフトフロントジャパンが技術協⼒・導⼊構築を⽀援
〜柔軟でスケーラブルなコンタクトセンターを Twilio Flex で短期構築〜

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓野⽥亨、以下、「ソフトフロントホールデ
ィングス）の⼦会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓髙須英司、以下、
「ソフトフロントジャパン」）は、⾙印株式会社（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑兼 COO︓遠藤浩彰、以下、「⾙
印」）のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で技術協⼒および導⼊構築⽀援を実施したことをお知らせいたしま
す。




国内外を問わず製造業におけるマーケティングプロセスは、店頭に限らず Web サイトや EC チャネル、SNS を駆使したデ
ジタルマーケティングが⽋かせない時代となってきていますが、特に顧客接点を持つコンタクトセンターの役割は年々、その重
要性を増しています。VOC（Voice of Customer）の分析による次期商品開発への反映もニーズを的確にとらえた市
場投⼊が⽋かせません。
ワールドワイドで刃物を中⼼とした商品販売を⼿掛ける業界リーディングカンパニーの⾙印では、従来から CRM
（Customer Relationship Management）に注⼒し、コンタクトセンターにおける顧客接点を重視した取り組みを
実践してきています。コンタクトセンターへの⼊電内容も商品に関する問い合わせや注⽂の受付、苦情など多岐に渡りま
す。


この度、⾙印では更なる顧客接点の強化および DX（デジタルトランスフォーメーション）の加速を目的に、電話・メール・
SNS などの複数のコミュニケーション導線を統合し、かつ各拠点との分散環境においてコンタクトセンター業務が実施可能
なオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化に着⼿しました。
数あるクラウドコンタクトセンターソリューションの中で、業務対応の柔軟性、将来への拡張性、コミュニケーションチャネル対
応に優れた Twilio Flex*1 を選定、ソフトフロントジャパンが技術協⼒し、導⼊構築⽀援を実施しています。
ソフトフロントジャパンが保有するクラウド⾃動電話サービス「telmee（テルミー）」で培ったクラウドテレフォニー技術や
Twilio API ノウハウを⾙印に提供し、Twilio Flex を⽤いて⼊電内容に応じて応対スキルを有するオペレーターを⾃動
的にアサインするなど、クラウド環境での分散コンタクトセンターを短期間で構築致しました。
昨今の新型コロナウィルスによるオペレーターの出社制限下においても、今回のシステムでは既存の問い合わせ電話番号
をそのままに、バックオフィスの CRM システムとも連携し、在宅勤務やサテライトオフィスでもこれまでと同様の業務が継続可
能となっていることも利点となっています。


注 1）”Twilio Flex”は Twilio Inc.が販売提供するクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。
■クラウド⾃動電話サービス「telmee」の Web サイト
https://ja.telmee.net/


◆⾙印株式会社 マーケティング本部 お客様相談室 次⻑ 岩⽥全弘様からのコメント
弊社 お客様相談室は単なる苦情受付部門ではなく、カスタマーの声を収集・蓄積・分析・発信し、製品開発・改善
に⽣かしています。お客様の声を非常に重要な資産と捉え、企業活動全般に活かしています。
今後もソフトフロントジャパンとの協業により、Twilio Flex の柔軟性と拡張性を⼗分に活⽤し、現場の業務に即した仕
組みにブラッシュアップしながらお客様の声をマルチチャネルで収集し「コストセンター」から「プロフィットセンター」への転⾝
を図っていきたいと考えています。


今後、⾙印とソフトフロントジャパンは継続的に連携し、順次クラウドシステムの拡張で協業して参ります。
新たな時代での顧客接点の強化と、対応するコンタクトセンターシステムを創り上げ、商品⼒の向上や業務環境の整備に
向けた取り組みを両社で進めることとしています。


【⾙印株式会社について】
KAI グループは、800 年以上の歴史を持つ刃物の都、岐⾩県関市に⽣まれました。この⼟地に流れるものづくりの技や
魂を受け継ぎながら、刃物を中⼼にその周辺にも製品の幅を広げて「さわやかなあじわいのある⽇々をお客さまとともに・
KAI のねがい」の企業メッセージを胸に活動しています。調理、グルーミング、ビューティーケア、医療⽤など 1 万アイテムに
もおよぶ製品を展開し、商品の企画開発から⽣産、販売、物流までの⼀連を⾃ら⾏っている刃物関連メーカーは世界で
も類を⾒ません。その特⻑を活かし、私たちは KAI 製品が世界中の⼈たちの暮らしの⼀部になるよう努⼒を続けていま
す。
https://www.kai-group.com


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの⼦会社として 2016 年 8 ⽉の発⾜以来、表現⼒豊かにつなが
る・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーションを中⼼
とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた⾳声伝送技術を元に、AI や⾃動化技術も取り⼊
れ、電話業務を⾃動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」（テルミー）や、⾃然会話 AI プラットフ
ォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
https://softfront-japan.co.jp/


【コンタクトセンター構築⽀援に関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部 若林
TEL︓03-6550-9930 FAX︓03-6550-9296 E-mail︓sales@softfront-japan.co.jp


【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントホールディングス
グループ業務推進室 鈴⽊
TEL︓03-6550-9270 FAX : 03-6550-9296 E-mail︓press@softfront.co.jp