【ソニー銀行】AI自動応答チャットサービス導入のお知らせ

2019 年 8 月 2 6 日

各位

ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社
（コード番号：8729 東証第一部）



本日、ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社の 100％子会社であるソニー銀行株式会社が
下記プレスリリースを行いましたので、お知らせします。


記



ソニー銀行株式会社 プレスリリース（添付）

AI自動応答チャットサービス導入のお知らせ


以 上




【お問合せ先】
ソニー銀行株式会社 経営企画部 広報担当 （TEL:03-6832-5903）
 News & Information
2019年8月26日
ソニー銀行株式会社



AI自動応答チャットサービス導入のお知らせ

　ソニー銀行株式会社 （代表取締役社長 住本 雄一郎／本社 東京都千代田区／以下 ソニー銀行） 2019 年8月26日
： ： は、 （月）
より、株式会社 BEDORE（代表取締役：下村 勇介／本社：東京都文京区／以下 BEDORE）が提供する自然言語処理
技術を用いた対話型の自動応答エンジン 「BEDORE
（べドア） Conversation」を活用した AI 自動応答チャットサービスを
導入しましたので、お知らせいたします。

　これまでソニー銀行のサービスサイト上で有人チャットによるお問い合わせ対応を行ってまいりましたが、 平日 9：00 ～
17:30 の対応としており、その 他時間帯や土日祝日はカスタマーセンターへお電話にてお問い合わせいただく必要が
ありました。本サービスの導入により、お客さまは 24 時間 365 日、ソニー銀行の商品やサービスに関してパソコンや
スマートフォンからお気軽にお問い合わせいただけます。また、 「BEDORE Conversation」の自然言語処理技術により、
日本語のゆらぎや類義語の表現の読み替えに対応することで、お客さまがチャットウィンドウに入力したご質問に対して、
登録してある FAQ データから対話形式で精度の高い回答を提示いたします。
　本サービスは、ソニー銀行のサービスサイトに設置したチャットボットアイコンからご利用いただけます。自動応答には
Visa デビット付きキャッシュカード「Sony Bank WALLET」などのデザインにも採用している PostPet™ の 「モモ」が
対応いたします。

　ソニー銀行は、今後も最新のデジタル技術を活用しながらお客さまの利便性向上に努めてまいります。


■ AI 自動応答チャットサービスの画面イメージ




■ BEDORE Conversation について
「BEDORE Conversation」は、深層学習と日本語固有の自然言語処理技術による構文解析を組み合わせたアルゴリズム
で、高精度のユーザー意図理解を実現します。業界固有表現辞書 （日本語）と汎用的なシステムアーキテクチャにより、
接客・コールセンター・FAQ 対応において、自動化・半自動化を支援します。


PostPet™ © Sony Network Communications Inc.

以　上
サービスサイト
ソニー銀行のサイト 企業サイト
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