【ソニー損保】18言語に対応した「外国語事故対応サービス」等の提供開始

2019 年 1 1 月 6 日


各位

ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社
（コード番号：8729 東証第一部）



本日、ソニーフィナンシャルホールディングス株式会社の 100％子会社であるソニー損害保険株式
会社が下記プレスリリースを行いましたので、お知らせします。


記



ソニー損害保険株式会社 プレスリリース（添付）

18言語に対応した「外国語事故対応サービス」等の提供開始


以 上




【お問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部　広報課 （電話：03-5744-0330）
 News Release
2019 年 11 月 6 日

18 言語に対応した「外国語事故対応サービス」等の提供開始


ソニー損害保険株式会社（代表取締役社長：丹羽 淳雄、本社：東京都大田区、以下「ソニー損保」）は、
2019 年 11 月 5 日から、自動車保険の事故対応サービスについて、日本語以外の 18 言語でも対応する
「外国語事故対応サービス」を開始しました。また、ロードサービスの手配や医療保険・火災保険の保険
金請求手続などについても同様に、外国語でも対応できるようにしました。


近年、訪日される外国人観光客数は増加の一途をたどっており(*1)、これに伴い、外国人が関係した交通
事故件数も増加しています(*2)。こうした中、当社では、当社ご契約者の事故の相手方が外国語での対応を
希望されるケースが今後増えていくことなどを予想しています。
今回開始した「外国語事故対応サービス」をはじめとする外国語通訳サービスは、外国語対応が必要な
お客様に対し、日本語での対応時と同等のサービスを安心して受けていただけるよう、当社が委託する通
訳会社を介し、当社担当者とリアルタイムにコミュニケーションを図れるようにしたものです。


今後も、お客様に安心してソニー損保に事故対応をお任せいただけるよう、サービスのさらなる品質向
上と拡充に向け、引続き取組みを進めます。




. 「外国語事故対応サービス」等の概要 .

■ 「外国語事故対応サービス」の概要
外国語を話す事故の相手方・当社担当者・通訳会社のオペレーターの三者が電話回線を同時接続するこ
とで、オペレーターを介し、相手方と当社担当者がリアルタイムにコミュニケーションが図れるように
します。

---

 ■ 外国語通訳サービスの対象商品・サービス
自動車保険の事故対応サービス以外のサービスや手続きについても、各サービスの提供時間において、
外国語での対応を実施します。
・自動車保険： 事故対応サービス、ロードサービス
・医療保険： 保険金請求手続
・火災保険： 保険金請求手続、住まいの緊急かけつけサービス


■ 対応可能な外国語
以下の 18 言語に対応します。
（2019 年 10 月現在）
英語・中国語（北京語）
・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・ポ
ルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・ミャンマー語・
クメール語・モンゴル語




(*1) 出典：日本政府観光局（JNTO）
「訪日外客数・出国日本人数データ」https://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/visitor_trends/

(*2) 出典：内閣府ウェブサイト https://www8.cao.go.jp/koutu/taisaku/h30kou_haku/gaiyo/topics/topic05.html




本サービスにより主に貢献できる SDGs の目標
当社では、損害保険事業を通じた価値創出、および、
価値創出のための基盤強化を通じた、SDGs（持続可
能な開発目標）の達成への貢献も目指しています。


【報道関係からのお問合せ先】
ソニー損害保険株式会社 経営企画部 広報課 小原／青木 Tel 03-5744-0330
〒144-8721 東京都大田区蒲田5-37-1 アロマスクエア11F │https://www.sonysonpo.co.jp/ │ https://twitter
.com/sonysonpo_pr

---