HDI「Webサポート格付け」および「問合せ窓口格付け」で最高評価の三つ星を獲得

2017 年 9 月 6 日
カブド
ドットコム証券株
株式会社
（コー
ード番号：8703 東証1部）
執行役社長 齋藤 正勝
代表執



HD
DI「Web サポ
ポート格付け
け」および「問
問合せ窓口格付け」で最
最高評価の
の三つ星を獲
獲得
～ 「Web サ
サポート格付け
け」は 2 年連続
続、「問合せ窓
窓口格付け」は 3 度目の最
最高評価 ～



ブドットコム証券株
カブ 株式会社（本社：東京都千代田
田区、代表執行役
役社長：齋藤正勝
勝、以下「当社」と
という）は、サポ
ポートサ
ービス
スにおける世界最
最大のメンバーシップ団体HDIの
の日本拠点HDI-Japan（運営：シ
シンクサービス株
株式会社）による
る2017
年7月の
の証券業界の調
調査により、「We
ebサポート格付
付け」および「問合
合せ窓口格付け
け」の二部門で最
最高評価である三つ星
を獲得
得いたしましたの
のでお知らせいた
たします。
なお
お「Webサポート格
格付け」は2年連
連続の獲得、「問
問合せ窓口格付
付け」は3度目の獲
獲得となります。
。


「すべ
べてはお客さま
まのために」を合
合言葉に、ネット証
証券だからこそ
そのコンテンツの
の充実やお客さま
まの立場にたった温か
みのあ
ある手厚いサポー
ート体制を提供
供するための取り
り組みやその姿
姿勢が高く評価さ
されたものと考え
えております。




7HDI主催「問合
2017 合せ窓口格付け」
」2017年度【証券
券業界】の格付け
け結果を発表。




● 当
当社に対する評
評価分析コメント


■WE サポート
EB
・「お客
客さまサポートト」や「Q&A」が
が画面上部に常常に表示されてており大変分か
かりやすい。
・セル
ルフヘルプの選選択肢もとても豊 豊富である。オ
オンラインマニニュアルでは、動画を活用した
した説明が提供
供され
てお
おり分かりやす
すい。
・電話話サポートでも Web サポート
トの内容を把握握している。

合せ窓口
■問合
・問合
合せは一ヶ所でで解決ができてており、問合せ
せに対する歓迎迎が感じられたた。
・常に
に顧客と親密なな関係を築こうととする姿勢が見
見えてとてもよ
よい。
・話をよく聞き、相手
手に合わせた表表現を用い、簡簡潔に説明がでできている。
・電話
話はつながりややすく、短時間で
で必要な情報報を得ることがで
できる。




カブドッ
ットコム証券 h
http://kabu.com
m 東証 1 部【8703】
部
Web サ
サポートの有
有効性と企業の の問合せ窓口のサポート内 内容について、、HDI 国際サポポート標準に
に基づ
いて顧 顧客視点で三
三つ星～星なし 4 段階で格
しの 格付けする年
年間企画で、1 年に 12 業界
界調査していま
ます。
調査業 業界の選出はは、格付け実行 行委員会によ
より毎年見直され設定されれています。公 公開格付けのの審査
員は、 、一般消費者
者のボランティ ィアによる一般般審査員と、H の国際認
HDI 認定資格を有す する専門審査査員で
す。一一般審査員は HDI の Web ページより誰
は 誰でも申込むこ
ことができます
す(適性審査有 有)。
審査査にあたってはは、コール数制 制限や調査ススクリプトなど
どはなく、真の
の顧客視点のサ サポート品質
質を評
価する るため、各審査
査員が自らの の質問について て調べたいだ
だけ調べる形態態です。




お客さ
さまからのお電話やメール
ルでのお問いい合わせ状況、ご要望への
の回答、苦情へ
への回答、おお電話
の着信
信状況（お電
電話を取ること
とができた比率
率や応答待ち
ち時間平均などの繋がりややすさ）などを
を月次
で開示
示しています。
。

サポー
ートセンターリ
リポート




●証券 券投資は、価格の の変動、金利の の変動、為替の変変動等により投資
資元本を割り込込む恐れがありま ます。自動売買を を含む
すべて てのご注文は、必 必ず約定するものではありませ せん。お取引の際際は、目論見書書、約款・規程集及 及び契約締結前 前交付
書面等 等をよくお読みい いただき、商品特 特性やリスク及びびお取引ルール
ル等をよくご理解解の上、ご自身の のご判断で無理 理のない
資産運 運用を行ってくだ ださい。
●各商 商品等へのご投 投資には、各商品 品毎に所定の手手数料等が必要でです。詳しくは当
当社の手数料ご ご案内ページ
（http:/
//kabu.com/cos
st/）等をご参照
照ください。
●掲載 載情報は 2017 年 9 月 6 日現在 在のものです。詳
詳細および最新情報は当社ホー p://kabu.com/）にて
ームページ（http
ご確認 認ください




【金融商
商品取引業者登
登録：関東財務局
局長（金商）第 6 号】

---

【銀行代
代理業許可：関
関東財務局長（銀
銀代）第 8 号】
【加入協
協会：日本証券
券業協会・金融先 】
先物取引業協会】


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い合わせ先> <本件に関する
る報道関係から
らのお問い合わせ
せ先>
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営管理部 広報担 大西勝二 TEL：03-3551-
担当 -5111




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ットコム証券 h
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m 東証 1 部【8703】
部
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