「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」の獲得について -HDI-Japan主催2018年度「問合せ窓口格付け」で8年連続最高評価-

2018 年 9 月 11 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代 表 取 締 役 社 長 松 井 道 夫
（コード番号：8628 東証第一部）


「問合せ窓口格付け」調査における「三つ星」の獲得について
～HDI-Japan 主催 2018 年度「問合せ窓口格付け」で 8 年連続最高評価～

松井証券は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2018 年度問合せ窓口格付け（証券業
界）において、最高評価の「三つ星」を 8 年連続で獲得しました。お客様とのコミュニケーショ
ンの場である「問合せ窓口」、Web サイトのサポート性を見る「Web サポート」それぞれの部門
で最高評価「三つ星」獲得が 8 年続いているのは、インターネット証券の中で当社のみです。

当社は『顧客中心主義』の企業理念に基づき、お客様からのお問い合わせに真摯に取り組んだ
結果、今回の評価に繋がったものと考えています。問合せ窓口のメインであるコールセンターに
おいては、iDeCo（個人型確定拠出年金）の取扱い開始に合わせて専門のオペレーターが対応す
る「iDeCo サポート」を設置、新規のお客様向けには、属性・関心に応じたより細かなサポート
を行うことを目的としたパーソナライズド動画の配信開始など、お客様のニーズに合ったサポー
ト体制を構築しております。

松井証券は、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制を構築することが当社の責務で
あると考えており、これまでの評価に満足することなく、引き続き、お客様のご要望を実現する
サポートを目指してまいります。

【松井証券サポートセンターの評価分析】
（問合せ窓口）
前向きさがあり、礼儀正しく丁寧で敬意も感じる。ぜひ口
座開設してほしいという気持ちが伝わり、話しやすく印象
はよい。顧客の話やテンポを尊重しながら、全体をコント
ロールし順序よくスムーズに進められている点がよい。



（Web サポート）
迷うことなくスムーズに利用でき、チャットサポートや基礎
から学べるコンテンツも豊富で役に立つ。商品の特徴や仕組
みなどイラスト入りで分かりやすく解説している点もよい。
口座開設後もサポートが充実していることが分かり、安心し
て利用できる。


【HDI-Japan プレスリリース】
2018 年度問合せ窓口格付け（証券業界）の格付け結果を発表
以上
【HDI について】
HDI は 1989 年に設立されたサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、どのベン
ダーからも中立に運営されています。現在世界中で 50,000 を超える会員を有し、米経済誌フォーチュ
ン・世界企業上位の多数が加盟しています。




【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
口座開設サポート（平日 08:30～17:00） 常務取締役 和里田 聰
0120-021-906（03-5216-0617） 03-5216-8650