AIを活用したコールセンター支援サービスの導入について

2018 年 9 月 18 日

各 位

東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代 表 取 締 役 社 長 松 井 道 夫
（コード番号：8628 東証第一部）


AI を活用したコールセンター支援サービスの導入について

松井証券は、コールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を目的として、株式会社オプテ
ィム（以下、オプティム）が提供する AI を活用したコールセンター支援サービスを導入しました。

当社は、WEB サイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの取引・各種手続きの問い合
わせ対応等を通じて、 全ての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築を目指しております。
オプティムが提供する「AI Call Center Service」の導入により、AI を用いた音声解析や回答候補
の提示機能を利用することで、オペレーターの業務負担を軽減するとともに、業務効率の改善に
伴う顧客対応品質の向上を図り、顧客満足の向上に繋げていきたいと考えております。

当社の顧客サポート体制は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2018 年度問合せ窓口
格付け（証券業界）において最高評価の「三つ星」を 8 年連続で獲得するなど、第三者評価機関
より高い評価を受けております。今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、顧客ひとりひと
りに満足いただけるサービス提供に努めて参ります。

以上


○オプティムの会社概要
会社名 ： 株式会社オプティム
上場市場 ： 東京証券取引所市場第一部（銘柄コード：3694）
所在地 ： 東京都港区海岸 1 丁目 2 番 20 号 汐留ビルディング 21 階（東京本社）
代表者 ： 菅谷 俊二
設立日 ： 2000 年 6 月
事業内容 ： ライセンス販売・保守サポートサービス（オプティマル）事業




【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
口座開設サポート（平日 08:30～17:00） 常務取締役 和里田 聰
0120-021-906（03-5216-0617） 03-5216-8650