東海東京証券　HDI格付けベンチマーク最高評価の「三つ星」を「問合せ窓口」「Webサポート」両部門で獲得

Press Release


平成 30 年 9 月 11 日
各 位
東海東京フィナンシャル・ホールディングス株式会社
代表取締役社長 石田 建昭
東京都中央区日本橋三丁目 6 番 2 号
証券コード 8616 東証・名証第一部



東海東京証券
HDI 格付けベンチマーク最高評価の「三つ星」を
「問合せ窓口」 「Web サポート」両部門で獲得



当社の子会社である東海東京証券株式会社は、HDI 格付けベンチマークにおいて最高評価の
「三つ星」を獲得いたしましたので、別紙の通りお知らせいたします。




以 上




本件に関するお問い合わせは、広報・IR 部 03-3517-8618 までお願いいたします。
 平成 30 年 9 月 11 日
各 位
東海東京証券株式会社
名古屋市中村区名駅四丁目 7 番 1 号




HDI 格付けベンチマーク最高評価の「三つ星」を
「問合せ窓口」 「Web サポート」両部門で獲得



当社はこのたび、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体「HDI」の日本拠
点 HDI-Japan が提供する HDI 格付けベンチマーク(2018 年度）において、「問合せ窓口」およ
び「Web サポート」の 2 部門で、それぞれ最高評価となる三つ星を獲得いたしました。
「問合せ窓口」部門は 4 年連続 4 回目、「Web サポート」部門は 5 年連続 5 回目の三つ星
獲得となります。


HDI - Japan の評価コメント
「問合せ窓口」部門（コールセンター）

・自動音声応答なくつながりやすく、会話も弾み質問に対しての回答だけでなく対応から派生する
相談もできた。

・必要な情報を適切な時間で得ることができた。
・こちらの状況を理解した上での回答や必要な情報提供もあるので、より深く学ぶことができ電話
をしてよかったと思えた。
「Web サポート」部門（ホームページ）

・整理され見やすい Web ページであり、迷うことなく使いやすい。

・動画配信、株価、マーケット情報の表示および役立つセミナーなど情報を得るための選択肢が豊
富で自己解決に活用できる。
・コールセンターとの連携がよく、顧客に丁寧な案内ができており安心感を与えている。


今後も、当社グループはお客さまに愛され信頼される総合金融グループとして、サービス向
上に努めてまいります。
以 上




本件に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
東海東京フィナンシャル・ホールディングス 広報・IR 部 03-3517-8618