人工知能技術による対話型自動Q&Aサービスの提供開始について

平成 29 年 3 月 3 日
各 位
会社名 株式会社大和証券グループ本社
代表者名 執行役社長 日比野 隆司
（コード番号 8601 東証・名証（第 1 部））




本日、大和証券株式会社および株式会社大和総研よりプレスリリース「人工知能技術によ
る対話型自動 Q&A サービスの提供開始について」を発表いたしましたので、ご報告申し上げ
ます。




以 上
 平成 29 年 3 月 3 日
各 位
大和証券株式会社
株式会社大和総研


人工知能技術による対話型自動 Q&A サービスの提供開始について
ロボチャットの導入により休日や夜間のお問い合わせ対応を向上



大和証券株式会社（以下「大和証券」）は、株式会社大和総研（以下「大和総研」）と共同
で、人工知能（AI）技術を活用した対話型自動 Q&A サービス（以下「ロボチャットサービ
ス」）を開発し、その第一弾として「ダイワファンドラップ オンライン」のサービスペー
ジにて、平成 29 年 3 月 6 日より提供を開始いたします。


ロボチャットサービスは、インターネット上でお客さまが入力された質問文の意味を AI が
理解し、自動的に最適な回答を選んでご案内するものです。第三者機関より高い評価を頂
いているコンタクトセンター（※1）のノウハウと、AI 技術の融合により、お客さまからの
ご質問に高い精度でお答えいたします。


「ダイワファンドラップ オンライン」は、契約手続きから運用状況の確認までのすべてが
インターネットで完結できるサービスです。店頭やコンタクトセンターだけでなく、ロボ
チャットサービスがサポート体制に加わることで、サービス内容や操作方法などのご不
明・ご不安な点を、コンタクトセンターの営業時間外である休日や深夜を中心にお気軽に
お問合わせいただくことが可能となります。


AI は、お客さまからのご質問と回答内容を蓄積し学習することで、さらなる回答精度の向
上が期待できます。今後は、ご利用状況やお客さまからのご意見などを踏まえつつ、提供
範囲の拡大を検討いたします。


大和証券グループは、グループ全体でこれからも先端技術を積極的に取り入れながら、お
客さまに親しまれる証券会社、お客さまより選ばれる証券会社を目指して、サービスの向
上に努めてまいります。
【参考画像】 サービス画面イメージ




※ 掲載画面は実際の画面とは異なる場合があります。


（※1）大和証券は、HDI-Japan が主催する『格付けベンチマーク 2016 年【証券業界】』
の「問合せ窓口」部門および「Web サポート」部門で最高評価である「三つ星」を獲得い
たしました。


以 上


【本件に関するお問合わせ先】
大和証券株式会社
広報部 鈴木、青山、木下、大橋、桑原
TEL: 03-5555-1165
E-mail: press@daiwa.co.jp


株式会社大和総研
経営企画部 広報課 溝口、石橋、井出
TEL: 03-5620-5429
E-mail: press@dir.co.jp