接客業スタッフの61.7%が「未経験ITエンジニアへの転身」に興味、接客業での「AIロボット活用」「接客ツール導入」が背景に
2023年11月30日
各 位
会 社 名 株式会社TWOSTONE&Sons
代表者名 代表取締役CEO 河端 保志
（コード番号：7352 東証グロース）
問合せ先 取締役CFO 経営戦略本部長 加藤 真
（TEL．03－6416－0057）
接客業スタッフの61.7%が「未経験ITエンジニアへの転身」に興味、
接客業での「AIロボット活用」「接客ツール導入」が背景に
当社の100％子会社である株式会社Branding Engineerが運営するエンジニア転職/スキルアップ
支援のための実践型プログラミングサービス「tech boost」は、お勤め先で接客ロボットやAI接客ツー
ルを活用している接客業のスタッフ107名を対象に、接客業スタッフのITスキル習得への意識調査を
実施しましたので、お知らせいたします。
詳細につきましては、添付のプレスリリースをご参照ください。
以 上
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
【リスキリングの波は「接客業界」にも広まりを見せるか】
接客業スタッフの 61.7%が「未経験 IT エンジニアへの転身」に興
味、接客業での「AI ロボット活用」「接客ツール導入」が背景に
〜IT スキルを身につけたい 8 割以上が「プログラミングスクール」に興味〜
株式会社 TWOSTONE&Sons の 100％子会社である株式会社 Branding Engineer（所在地：東京都渋谷
区、代表取締役 CEO：河端保志、代表取締役 COO：高原克弥、以下 Branding Engineer）が運営するエ
ンジニア転職/スキルアップ支援のための実践型プログラミングサービス「tech boost」は、お勤め先で接
客ロボットや AI 接客ツールを活用している接客業のスタッフ 107 名を対象に、接客業スタッフの IT ス
キル習得への意識調査を実施しましたので、お知らせいたします。
■調査サマリー
■調査概要
調査概要：接客業スタッフの IT スキル習得への意識調査
調査方法：IDEATECH が提供するリサーチ PR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023 年 10 月 19 日〜同年 10 月 20 日
有効回答：お勤め先で接客ロボットや AI 接客ツールを活用している接客業のスタッフ 107 名
※構成比は小数点以下第 2 位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも 100 とはなりません。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
≪利用条件≫
1 情報の出典元として「株式会社 Branding Engineer」の名前を明記してください。
2 ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：https://tech-boost.jp/
■接客ロボットや AI 接客ツールの導入により、サービス業全体における人件費削減の波を、82.2％が実
感
「Q1.接客ロボットや AI 接客ツールが導入されたことで、サービス業全体における人件費削減の波を
実感していますか。」（n=107）と質問したところ、「とても実感している」が 33.6%、「やや実感して
いる」が 48.6%という回答となりました。
・とても実感している：33.6%
・やや実感している：48.6%
・あまり実感していない：9.3%
・全く実感していない：6.5%
・わからない/答えられない：1.9%
■8 割以上が、自身のキャリアについて不安視
「Q2.あなたは、ご自身のキャリアについて不安はありますか。」（n=107）と質問したところ、「と
てもある」が 29.9%、「ややある」が 54.2%という回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・とてもある：29.9%
・ややある：54.2%
・あまりない：14.0%
・全くない：1.9%
・わからない/答えられない：0.0%
■自身のキャリアを考える上で、8 割以上が、IT スキルを身に付けることに興味あり
「Q3.あなたは、自身のキャリアを考える上で、IT スキルを身に付けることに興味がありますか。」
（n=107）と質問したところ、「非常に興味がある」が 35.5%、「やや興味がある」が 44.9%という回答
となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・非常に興味がある：35.5%
・やや興味がある：44.9%
・あまり興味がない：18.7%
・全く興味がない：0.9%
・わからない/答えられない：0.0%
■IT スキルを身に付けることへの興味がある理由、「キャリアの選択肢が広がるから」が 64.0%で最多
Q3 で「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答した方に、「Q4.あなたが、IT スキルを身に付
けることへの興味がある理由を教えてください。（複数回答）」（n=86）と質問したところ、「キャリ
アの選択肢が広がるから」が 64.0%、「テクノロジーとの連携や操作を行うために必要とされるから」が
51.2%、「AI やテクノロジーに仕事を奪われるのが不安だから」が 47.7%という回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・キャリアの選択肢が広がるから：64.0%
・テクノロジーとの連携や操作を行うために必要とされるから：51.2%
・AI やテクノロジーに仕事を奪われるのが不安だから：47.7%
・新しい技術やツールが導入された際に迅速に適応することができるから：32.6%
・新しい技術への好奇心があるから：25.6%
・その他：1.2%
・わからない/答えられない：0.0%
■IT スキルに興味がある理由、「転職のため」や「スキルアップ」なども
Q4 で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q5.Q4 で回答した以外に、IT スキルを身
に付けることに興味がある理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=86）と質問した
ところ、「転職のため」や「スキルアップ」など 53 の回答を得ることができました。
＜自由回答・一部抜粋＞
・34 歳：今後のために役に立つと考えているため。
・30 歳：費用対効果が高いイメージだから。
・40 歳：転職のため。
・37 歳：給料が上がるかもしれないから。
・35 歳：スキルアップ。
・35 歳：収入が増える見込みがあるから。
・36 歳：在宅ワークができる仕事につきたいから。
・39 歳：キャリアの選択肢が増えるから。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
■IT スキルを身に付けることへの興味がない理由、「どのように身につけるべきかわからないから」が
42.9%で最多
Q3 で「あまり興味がない」「全く興味がない」と回答した方に、「Q6.あなたが、IT スキルを身に付
けることへの興味がない理由を教えてください。（複数回答）」（n=21）と質問したところ、「どのよ
うに身につけるべきかわからないから」が 42.9%、「学ぶのに費用がかかるから」が 33.3%、「習得が難
しいから」が 19.0%という回答となりました。
・どのように身につけるべきかわからないから：42.9%
・学ぶのに費用がかかるから：33.3%
・習得が難しいから：19.0%
・仕事やキャリアに繋がるか自信がないから：19.0%
・学ぶ時間がないから：14.3%
・周りに IT スキルをもった人がいないから：9.5%
・その他：0.0%
・わからない/答えられない：4.8%
■IT 関連の進路に進む場合にも、約 8 割が「自身の飲食経験を活かしたい」と回答
「Q7.あなたは、IT 関連の進路に進む場合にも、自身の飲食経験を活かすことができたら良いと思いま
すか。」（n=107）と質問したところ、「非常にそう思う」が 27.1%、「ややそう思う」が 52.3%という
回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・非常にそう思う：27.1%
・ややそう思う：52.3%
・あまりそう思わない：10.3%
・全くそう思わない：1.9%
・IT 関連の進路に進むつもりはない：7.5%
・わからない/答えられない：0.9%
■IT スキルに関心がある人の約 8 割が、IT エンジニアへの転身に「興味あり」
Q3 で「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答した方に、「Q8.あなたは、IT エンジニアへの
転身に興味はありますか。」（n=86）と質問したところ、「非常に興味がある」が 31.4%、「やや興味
がある」が 45.3%という回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・非常に興味がある：31.4%
・やや興味がある：45.3%
・あまり興味がない：9.3%
・全く興味がない：9.3%
・わからない/答えられない：4.7%
■IT スキルに関心がある人の 8 割以上が、プログラミングスクールに「興味あり」
Q3 で「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答した方に、「Q9.あなたは、IT スキルを身に付
ける手段として、プログラミングスクールへの興味はありますか。」（n=86）と質問したところ、「非
常に興味がある」が 31.4%、「やや興味がある」が 51.2%という回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・非常に興味がある：31.4%
・やや興味がある：51.2%
・あまり興味がない：3.5%
・全く興味がない：7.0%
・わからない/答えられない：7.0%
■通いたいプログラミングスクールの特徴、「即戦力になることができるカリキュラムが用意されてい
る」や「効率的な学習方法で行われる」など
Q9 で「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答した方に、「Q10.あなたが、通いたいと思うプ
ログラミングスクールの特徴を教えてください。（複数回答）」（n=71）と質問したところ、「即戦力
になることができるカリキュラムが用意されている」が 63.4%、「効率的な学習方法で行われる」が
57.7%、「メンターが現役エンジニアである」が 45.1%という回答となりました。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
・即戦力になることができるカリキュラムが用意されている：63.4%
・効率的な学習方法で行われる：57.7%
・メンターが現役エンジニアである：45.1%
・卒業後のキャリア支援が充実している：39.4%
・マンツーマンのサポート体制がある：33.8%
・受講生同士の交流が豊富にある：19.7%
・その他：2.8%
・わからない/答えられない：0.0%
■まとめ
今回は、お勤め先で接客ロボットや AI 接客ツールを活用している接客業のスタッフ 107 名を対象に、
接客業スタッフの IT スキル習得への意識調査を実施しました。
まず、接客ロボットや AI 接客ツールの導入により、接客業スタッフの 82.2%が「サービス業全体の人
件費削減の波」を実感し、更には 8 割以上のスタッフが自身のキャリアを不安視していることが明らかと
なりました。そんな中「キャリアの選択肢が広がるから」（64.0%）や「テクノロジーとの連携や操作を
行うために必要とされるから」（51.2%）などの理由で、8 割以上が「IT スキルを身に着けること」に興
味を示していることが判明しました。
一方で、IT スキル習得に興味がない回答者は「どのように身につけるべきかわからないから」（42.9%）
や「学ぶのに費用がかかるから」（33.3%）などの理由がハードルになっていることが見えてきました。
また、IT スキル習得後の転職に際しては、約 8 割が「自身の飲食経験を活かしたい」と意欲を見せてお
り、選択肢としてエンジニアへの転職を検討するために、「即戦力になることができるカリキュラムが用
意されている」や「効率的な学習方法で行われる」などの特徴を持った「プログラミングスクール」が求
められているようです。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
接客ロボットや AI 接客ツールが店舗に試験的に導入され始め、接客効率の向上が期待されていること
により接客業スタッフが削減されていくことが予想されます。多くの接客業スタッフが、自身のキャリア
に対して不安を持つ中で、接客業とは遠い業界とも思える IT エンジニアへの「スキルアップ」意欲や、
「転職」への興味もあることが分かりました。経済産業省の発表（※1）では、2030 年には最大 79 万人の
IT 人材が不足すると言われており、IT エンジニア需要は近年高まっています。現在全く違う業界で勤務
している方でも、未経験から IT エンジニアを目指すためのスクールもあり、社会ニーズの高い IT エンジ
ニアのスキルを身につけることで、条件良くキャリアアップも期待できるかもしれません。
■未経験からフリーランスエンジニアを目指すためのプログラミングスクール「tech boost」
tech boost は未経験からフリーランスエンジニアを目指すためのプログラミングスクールです。フリー
ランスエンジニアとは会社から独立し、個人のスキルを活かして仕事を請け負う働き方をするエンジニア
です。
自分で働き方が決められるため、好きな時間、好きな場所で仕事をすることも可能です。
また、請け負う仕事次第で収入面も大きく伸ばすことができます。
▼サービスサイトはこちら
https://tech-boost.jp/
※1：経済産業省発表 みずほ情報総研株式会社 IT 人材需給に関する調査
（https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/jinzai/houkokusyo.pdf）
■Branding Engineer とは
株式会社 TWOSTONE&Sons の 100％子会社として、エンジニアプラットフォームを中心に事業展開して
おります。詳しくは、Branding Engineer コーポレートサイト（https://b-engineer.co.jp/）をご覧くださ
い。
■TWOSTONE&Sons について
エンジニアプラットフォーム事業を中心に様々なソリューションサービスを提供するホールディングカン
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
PressRelease 報道関係者各位 2023 年 11 月 30 日
株式会社 Branding Engineer
パニー。2013 年株式会社 Branding Engineer として創業、2020 年 7 月 7 日に東京証券取引所マザーズ市
場 （ 現 ： グ ロ ー ス 市 場 、 証 券 コ ー ド ： 7352 ） へ 新 規 上 場 。 2023 年 ６ 月 １ 日 に 、 「 株 式 会 社
TWOSTONE&Sons（ツーストーンアンドサンズ）」に社名変更し、ホールディングス体制へと移行。
グループ全体で幅広い事業を展開し、世の中の社会課題を解決する事業集団として社会に貢献してまいり
ます。詳しくは、TWOSTONE&Sons コーポレートサイト（https://twostone-s.com/）をご覧ください。
TWOSTONE&Sons グループの主力サービス
フリーランスエンジニアと企業のマッチングサービス Midworks
https://mid-works.com/
IT エンジニア特化型転職支援サービス TechStars Agent
https://techstars.jp/lp/agent/
初心者から始められる、オンラインでも充実サポートの実践型プログラミングスクール tech boost
https://tech-boost.jp/
総合 WEB マーケティングソリューションサービス Digital Arrow Partners
https://b-engineer.co.jp/digital-arrow-partners/
全マーケ指標改善型クローズド ASP SONOSAKI
https://sonosaki-ads.com/
企業のマーケティング課題をプロマーケターが解決する Expert Partners Marketing
https://b-engineer.co.jp/expert-partners-mk/
TWOSTONE&Sons のニュースリリースはこちらから
https://twostone-s.com/news/
＜本件に関するお問い合わせ先＞
(株) TWOSTONE&Sons 経営企画室 担当：森川
TEL：03-6416-5564 MAIL：pr_release@twostone-s.com
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