コンタクトセンターとウェブサイトが「HDI格付けベンチマーク」で最高評価3つ星を5年連続でW受賞

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2016 年 10 月 7 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代表取締役社長 岩瀬 大輔
（証券コード：7157 東証マザーズ）

ライフネット生命保険 コンタクトセンターとウェブサイトが
「HDI 格付けベンチマーク」で最高評価 3 つ星を 5 年連続で W 受賞
「コンタクトセンターは、すぐつながり待たされない。どの担当者も親身な対応でわかりやすい」
「ウェブサイトはわかりやすい作り。ウェブサイトのみでも充分問題解決できる」

ライフネット生命保険株式会社 （URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代
表取締役社長：岩瀬大輔）は、HDI-Japan が主催する、2016 年「HDI 格付けベンチマーク（生命保険
業界）」において、「問合せ窓口（コンタクトセンター）」「Web サポート（ウェブサイト）」両部門で、最高評
価の 3 つ星を 5 年連続で獲得したことをお知らせします。
インターネットで保険商品を販売する当社にとって、お客さまとの大切な接点である「コンタクトセンタ
ー」と「ウェブサイト」が、保険にお申し込みいただく際のサポートサービスとして、5 年連続でその品質
を評価されたことは、大きな意義があると捉えています。


■2016 年「HDI 格付けベンチマーク（生命保険業界）」、5 年連続 3 つ星を W 受賞
問合せ窓口（コンタクトセンター） Web サポート（ウェブサイト）




「HDI 格付けベンチマーク」は、認定された専門家と一般公募による消費者が、HDI の国際標準に基
づいて設定された評価基準に沿って、実際にコンタクトセンターに電話するなど、顧客の視点で評価し、
3 つ星～星なしの 4 段階評価で格付けされます。


■審査員からの評価コメント

◆問合せ窓口（コンタクトセンター） ★★★
「電話はすぐにつながり待たされることがない。簡潔な対応をしてくれるので短時間で済む。
また、初回ですべて回答してもらえ、サポート姿勢も前向きなので満足度は高い。
どの担当者も積極的で、いろいろと説明やアドバイスをしてくれ、親身な対応でわかりやすい。」
◆Web サポート（ウェブサイト） ★★★
「わかりやすい作りである。選択肢は疑問を解決するには充分そろっていて、特に保険料シミュレ
ーションは一括で複数種類の保険料がわかるので便利。
コンタクトセンター連携はクオリティがよいので印象よく、また、ウェブサイトのみでも充分問題解決
できる。」



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【どこよりも親身に、どこよりも便利なコンタクトセンターへ】
私たちは、インターネットで保険商品を販売しています
が、本当に必要なところには、インターネットにこだわらず、
人の手による手厚いサポートを用意し、体温の感じられる
コミュニケーションを心がけています。
また、さまざまなライフスタイルのお客さまの利便性を考
え、コンタクトセンターの営業時間や保険相談の方法につ
いても、独自の対応を行っています。

■電話保険相談は、平日にお仕事を終えた後でも、休日でも、何回でも！

 生命保険会社で最長の平日 9 時～22 時、土曜日・日曜日・祝日 9 時～18 時で受付*1
2016 年 9 月にコンタクトセンターの受付時間を拡大し、平日にお仕事を終えた後でも、週末に
ゆっくりご家族で相談しながらでも、ご都合が良い時により便利に相談できるようになりました。




 お客さまが納得いくまで対応。保険申し込みまでに 10 回以上の電話相談という例も
保険プランナーがお話を丁寧にお伺いし、お客さまが納得いくまで、通話時間にとらわれること
のない対応を心がけています。実際に、お一人のお客さまから、お申し込みまでに 10 回以上
相談いただいた例や、2 時間以上かけてゆっくり相談いただいた例もあります。


■スマホで簡単！ LINE で保険相談サービス
昨今のスマートフォンの普及およびコミュニケーションツールの急
速な変化に対応し、日頃から LINE を活用しているお客さまがより便
利に相談できるよう、LINE を活用した保険相談サービスを開始しまし
た。これにより、「電話」「メール」「LINE」とさまざまなツールから、より
便利に相談できるようになりました。

 保険プランナーが 1 つ 1 つ丁寧に応対
電話での保険相談と同様に、保険プランナーがわかりやすく丁寧
に疑問にお答えします。また、何度でも無料で、お客さまが納得
いくまでお手伝いします。

 仕事や育児のすきま時間で、お気軽に保険相談が可能
仕事や育児が忙しく、ゆっくり電話を掛ける余裕がないというお客
さまには、LINE を使ってすきま時間にご質問いただき、後ほどご
都合良いときに回答を確認いただくこともできます。


*1 日曜日・祝日を含む電話による保険相談の営業時間による比較。当社調べ（2016 年 8 月）


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【インターネット利用環境の変化に応じた、より便利なウェブサイトへ】
当社の経営理念であるマニフェストでは、『ウェブサイトは、
生命保険購入のためのみに機能するものではなく、「生命保
険がわかる」ためのもの』とすることを定めており、お客さま
が生命保険を「比較し、理解し、納得して」加入いただけるよ
う、日々改善を施しています。


■スマートフォン、タブレット、PC。端末に応じた利便性、わかりやすさを追求

 若い世代の視点で。若手社員で制作したスマートフォンサイト
2016 年 4 月に、20 代を中心とする若手社員がプロジェクトを組み、若い世代の生活者視点で
スマートフォンサイトをリニューアルしました。お子さんをあやしながら片手で操作できるよう、
親指だけで操作できる画面設計や、LINE で親や身近な友人・知人にも相談できる機能など、
世の中のスマートフォン利用の変化に応じたウェブサイトを心がけています。
【ご参考】http://media.lifenet-seimei.co.jp/2016/05/13/6673/

 お見積りやお申し込みだけでなく、保険を理解し、納得できるウェブサイト
スマートフォン、タブレット、PC などお手元の端末から、24 時間 365 日いつでもお見積りや資
料請求、お申し込みを行えます。また、保険を検討する際に必要な公的な保障制度の仕組み
など、お客さまが生命保険を理解し、納得できるための情報を多数ご用意しています。




ライフネット生命について URL： http://www.lifenet-seimei.co.jp/
ライフネット生命保険は、相互扶助という生命保険の原点に戻り、「正直に経営し、わかりやすく、安くて
便利な商品・サービスの提供を追求する」という理念のもとに設立された、インターネットを主な販売チ
ャネルとする新しいスタイルの生命保険会社です。インターネットの活用により、高い価格競争力と 24
時間いつでも申し込み可能な利便性を両立しました。徹底した情報開示やメール・電話・対面での保険
相談などを通じて、お客さまに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選
び方を推奨し、「生命（いのち）のきずな＝ライフネット」を世の中に広げていきたいと考えています。

会社及び商品の詳細は http://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は http://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
03-5216-7900（広報：関谷／IR：近藤）



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