顧客満足度の高いアウトソーシングサービス 「オンキヨーコミュニケーションサービス」事業を開始

報道関係各位 平成 29 年 11 月 30 日
オンキヨー株式会社



顧客満足度の高いアウトソーシングサービス
「オンキヨーコミュニケーションサービス」事業を開始

オンキヨーグループでは、コールセンター業務、修理業務はじめカスタマーサポートに関する幅広い業務
を、顧客満足度の高いサービスとしてトータルに提供できる法人向けアウトソーシングサービス、
「オンキ
ヨーコミュニケーションサービス」を開始いたしました。また、サービス詳細などを紹介する専用サイトも
開設いたしましたので、お知らせいたします。

「オンキヨーコミュニケーションサービス」専用サイト
http://www.jp.onkyo.com/service/




当社グループではサービスサポートの品質向上とデジタルライフの多様化により様々なお客様のニーズ
を満たすため、サービス拠点を子会社であるオンキヨー＆パイオニアイノベーションズ株式会社（以下、
「OPI」）の鳥取事業所に集約しております。鳥取事業所は長年オーディオ製品の主力生産拠点であったこと
からコールセンター、パーツセンター、修理センター機能を備えており、また OPI による AV 機器の直販サ
イトや音楽配信事業で培ったノウハウなども活用して、オーディオ製品はもとより PC 製品、他社ブランド
製品のサービス対応まで手掛け、幅広い顧客対応が可能となっています。

そしてこのたび、これらカスタマーサポート業務での実績を基に、カスタマーサポートで要求される幅広
い業務を高い顧客満足度でご提供できる、アウトソーシングサービスを「オンキョーコミュニケーションサ
ービス」として法人様にご利用いただく、新しいサービス事業を開始いたしました。

【主なサービス内容】
・コ ー ル サ ー ビ ス：ユーザーからの質問への回答やクレーム対応、Q&A 作成などコールセンター業務
を中心とした顧客対応業務全般に関するサービス
・修理(リペア)サービス：オーディオ機器から PC 関連機器、電話機など、電気機器を中心とするパーツ管
理、修理業務全般
・品 質 管 理 サ ー ビ ス：出荷前製品の検品作業や組込ソフトウエアの検証や PC などのキッティング作業
および仕様変更によるリワーク作業など
・フルフィルメントサービス：通販サイトにおける 在庫管理、品質管理、決済他債権管理、返品返金機能など
の業務全般

当社グループでは、今後も長年培ったオーディオ技術やノウハウ、関連事業の実績を活用し、経営理念
「VALUE CREATION」に基づき新規事業分野を拡大する新しい提案を行ってまいります。
以上

■本件に関するお問合せ先 ■サービスに関するお問合せ先
オンキヨー株式会社 総務部 広報/IR 担当：辻 オンキヨー＆パイオニアイノベーションズ株式会社 担当：林/米田
〒541-0041 大阪市中央区北浜 2-2-22 TEL:06-6226-7343 〒682-0925 鳥取県倉吉市秋喜 243 番地 TEL:0858-28-6252