チャット型Web接客プラットフォーム Chamo（チャモ）を特定非営利活動法人チャイルドライン支援センターに無償提供

News Release 
2021年2月3日（水）/ 株式会社ジーニー（東証マザーズ：6562）   




 

株式会社ジーニー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：工藤智昭、以下ジーニー）は、​特定非営利活動法
人​ ャイルドライン支援センター（全国68団体が加入、代表理事：小林純子、竹村浩、以下チャイルドライン支
チ
援センター）に対し、2016年より行っているチャット型Web接客プラットフォーム「Chamo（チャモ）」の無償提供を
2021年1月から2023年12月末まで、延長することを決定しました。近年増加している子どもたちからの相談に
チャットを利用することで、相談スタッフがスムーズに対応できるよう、チャイルドライン支援センターの活動を引
き続きサポートします。 




 
■無償提供延長の背景 
ジーニーは、電話やチャットで全国の18歳以下の子どもの声を受け止める「チャイルドライン」でのチャット相談
受付窓口として2016年3月から2020年12月まで、「Chamo」を無償提供してきました（開始当初は株式会社チャ
モが提供、2018年11月にジーニーが株式会社チャモをグループ化、以降はジーニーが提供）。 

このたび、2021年1月から2023年12月31日まで、無償提供延長を決定いたしました。 
現在、チャイルドライン支援センターでは、従来の電話相談に加え、18団体が「Chamo」を利用し、チャットの訪
問は年間約６万件にのぼります。新型コロナウイルスの流行に伴い在宅勤務が増えている現在、家に親がい
ても相談しやすく、電話より心理的な障壁が低いと感じる子どもにとって、チャットは会話が活発になりやすい
利点があります。特にいじめ・虐待・引きこもり・不登校・自死念慮などの「深刻な主訴」に分類される相談は、
いずれも電話よりチャットの方が全体に占める割合が高く、コロナ状況下で子どもたちが発するSOSの受け止

め先となっています。チャイルドラインの基本は電話による傾聴ですが、チャットで文字でも感情を受け止め、
受容の意思を伝えられるよう、受け手の文字表現に関する研修なども行っています。 
2019年12月には大分の団体が聾学校で使い方のレクチャーを実施、「Chamo」のチャット機能の設置によって、
発語が難しい障害を持つ子も支援の対象となりました。また通話が難しい、海外の日本人学校に取り組みが紹

介された例もあり、「Chamo」のチャット機能は、より多くの子どもたちのサポートを可能にしています。 
 

ジーニーはこれからも「テクノロジーで新しい価値を創造し、クライアントの成功を共に創る」という社のミッション
に基づき、社会の課題解決に繋がるようなサービスを提供してまいります。 
 


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News Release 
2021年2月3日（水）/ 株式会社ジーニー（東証マザーズ：6562）   

■「Chamo」無償提供概要 

＜対象企業・団体＞ 
特定非営利活動法人​ ャイルドライン支援センター　　 
チ
＜提供内容＞ 
「Chamo」（Ai.BiSプラン）の105アカウントを無償提供 

（通常は月額14,900円／IDで提供） 
＜チャイルドライン支援センターの導入事例＞ 
https://chamo-chat.com/blog/2020/08/childline/ 

 

■チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」について 
「Chamo」は累計導入社数4,500社を誇る、チャット型Web接客プラットフォームです。WEBサイト訪問者のフォ
ローによる問い合わせ率向上、窓口や電話対応工数の削減に加え、サイトにおける離脱率の改善や質の高い
接客の自動化などの機能強化を進めています。「Chamo」はコミュニケーションを最適化することで離脱防止と
工数削減を実現します。 
URL：​https://chamo-chat.com/ 
 
■ジーニーについて 
＜会社概要＞ 
代 表 者：代表取締役社⻑ 工藤 智昭 
本 社：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6 階 
設 立：2010 年4 月 
資 本 金：1,546百万円（連結、2020年9月末現在） 
従業員数：273 名（連結、2020年9月末現在） 
海外拠点：シンガポール、ベトナム、インドネシア、タイ 
事業内容：マーケティングテクノロジー事業 
U R L：https://geniee.co.jp/ 
 

 




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