LTSとレトリバ、コールセンター向けAI活用アセスメントで協業

報道関係者各位

プレスリリース

2018 年 8 月 2 日

株式会社エル・ティー・エス



LTS とレトリバ、コールセンター向け AI 活用アセスメントで協業
～大手金融機関にてコールセンターへの AI 導入計画策定を支援～



株式会社エル・ティー・エス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：樺島 弘明／以下、LTS）は株式会社レトリバ（本

社：東京都千代田区、代表取締役社長：河原 一哉／以下、レトリバ）と 2018 年 5 月に協業を開始したことをお知らせし

ます。



【短期間で AI 利用のための導入アセスメント～導入計画の作成が可能に】

AI※ソリューション活用は、実験・検証のフェーズから、自社の業務課題解決や将来を見据えた実用化に向けた導入フェ

ーズに移行する企業が増えてきています。コールセンター向け AI 技術（自然言語処理、機械学習、深層学習）に特化して

いるレトリバと、コールセンター向け業務アセスメント・改善のコンサルティング支援実績が豊富な LTS の知見により、

従来よりも短期間での AI 利用のための導入アセスメント～導入計画の作成が可能となりました。

本協業の先駆けとして、大手金融機関にてレトリバが提供する AI ソリューション（自然言語処理及び機械学習を用いたソ

フトウェア製品）をコールセンターで利用するための導入アセスメント～導入計画の作成を実施いたしました。

今回の取り組みで構築した枠組みは、大手金融機関に限らず他業種にも適用していくことができます。



【協業による相乗効果】

■レトリバの強み

レトリバは、自然言語処理、機械学習、深層学習を技術基盤としながら、技術に詳しくなくても直感的に使える操作性や
簡単な設定画面で利用できる製品を開発し、顧客の課題やニーズに応じて最適な製品や技術を組み合わせて提供していま

す。人の業務を支援することに特化しているため、常に現場の声に耳を傾け、大量の学習データを準備することなく現場

の役に立つことを優先したアプローチで、最適な AI ソリューションを提供することが可能となります。



■LTS の強み

LTS は、コンタクトセンターの立ち上げ支援から、業務アセスメント～改善のコンサルティング、グローバル展開の支援

まで、顧客接点領域に対する豊富なサービス提供実績を有しています。また、AI を含めた先端テクノロジーの活用実績も

豊富に有しています。

上記の知見に加えて、ビジネスプロセスマネジメントを活用した業務の可視化・改善をコアサービスとする LTS が業務ア

セスメントを実施することで、AI を含む各種テクノロジーや改善手法を、お客様の個々の業務課題に応じて適切に組み合

わせて提供することが可能となります。
■相乗効果

コールセンターで働く人を支援する AI ソリューションに特化したレトリバと、LTS の持つコールセンターの業務アセス

メントテンプレート・AI 適用難易度を評価するロジックを組み合わせることで、AI 利用のための導入アセスメント～導

入計画の作成が短期間で可能となり、業務への本格的な AI 導入を早期に開始することができます。



【株式会社レトリバについて】

株式会社レトリバは「お客様の課題を最先端の技術で解決する」をミッションとし、数多くのソフトウェアを提供してお

ります。自然言語処理、機械学習、深層学習をコアテクノロジーとしてコールセンターの問い合わせ分析、回答支援など

を行うソリューションを提供しています。

＜会社概要＞

代 表 者 ： 代表取締役 河原 一哉

設 立 ： 2016 年 8 月

資 本 金 ： 84,995,040 円

所 在 地 ： 〒102-0071 東京都千代田区富士見一丁目 12 番 1 号 Q-DAN 1991 ビル 4 階

U R L： https://retrieva.jp/
事業内容：自然言語処理及び機械学習を用いたソフトウェアの研究・開発・販売･導入およびサポート



【株式会社エル・ティー・エスについて】

「お客様の現場に入り込み、人に働きかけることで戦略の実行にコミットする」をサービスポリシーとし、企業変革・働

き方改革・デジタルシフトを支援する企業です。ビジネスプロセスマネジメントと先端テクノロジーへの知見を通じて、

自律・継続性を踏まえた実効性のある変革支援サービスを提供しています。

東京証券取引所 マザーズ市場（証券コード：6560）

＜会社概要＞

代 表 者 ： 代表取締役社長 樺島 弘明

設 立 ： 2002 年 3 月

資 本 金 ： 440,710,600 円（2017 年 12 月 31 日時点）

所 在 地 ： 〒160-0022 東京都新宿区新宿 2-8-6 KDX 新宿 286 ビル 3 階
U R L： https://lt-s.jp/

事業内容： プロフェッショナルサービスの提供

（コンサルティング、ビジネスプロセスマネジメント、デジタル活用サービス）

IT プラットフォーム「アサインナビ」の運営

（IT ビジネスコミュニティ、採用・人材育成、M&A 支援、メディア運営）



■注釈

AI（エーアイ） Artificial Intelligence（人工知能）の略

人工的にコンピュータ上などで人間と同様の知能を実現させようという試み、或いはそのための一連の基礎技術を指す。

(出典:Wikipedia)



【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】

株式会社エル・ティー・エス 広報担当

T E L ： 03-5312-7010

E - M a i l ： info@lt-s.jp