産総研との共同研究を継続実施

2018 年 8 月 30 日
各 位
株 式 会 社 MS&Consulting
(コード番号：6555 東証マザーズ)



産総研との共同研究を継続実施

今後は「AI 活用」や「外国人スタッフの従業員満足度」に関する研究も予定

株式会社 MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲、以下「当社」）は、
「サービスプロフィットチェーンの高度化」に係る国立研究開発法人産業技術総合研究所（以下「産総
研」）との共同研究契約の期間を更新することを決定いたしましたので、お知らせいたします。



当社は 2015 年 8 月の産総研との共同研究契約締結以降、共同で「サービス・ベンチマーキングによ
るサービスプロフィットチェーンの高度化」に関するさまざまな研究を行ってまいりました。

中でも、当社ソリューションの一つである従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の分析（第 4
回サービス学会国内大会で論文賞を受賞）については、当社の商品力並びに従業員満足度に関する知見
の向上につながっただけではなく、国の研究機関である RISTEX（社会技術研究開発センター）の「問
題解決型サービス科学研究開発プログラム」報告書の中で当該研究データが掲載されるなど広くご活用
いただいており、人手不足問題が深刻化するサービス業における従業員満足を考える上で、一つの重要
な成果を得られたと考えております。

この度の契約更新による共同研究の継続により、今後は従来の研究テーマに加えて、
「AI 技術等を用
いたテキストデータ解析の高度化」や「外国人スタッフの従業員満足度に関する研究」にも取り組んで
いく予定です。

当社は本研究を通じて、サービス業における従業員満足度、顧客満足度の改善と、さらなる向上のご
支援を目指します。




■サービスプロフィットチェーンについて
サービスプロフィットチェーンとは、1994 年にヘスケット(J.S.Heskett)、サッサー(W.E.Sasser,Jr.)
らによって示された、経営における売上や利益と、従業員満足度、顧客満足度の因果関係を示したフレ
ームワークのことであり、従業員満足度向上→顧客満足度向上→業績向上→従業員満足度向上→・・・
の好循環サイクルを指します。
当社は、顧客企業のサービスプロフィットチェーン経営の実現を目的とした各種ソリューションの提
供を行っております。
■これまでの詳細研究テーマ
 従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の分析（第 4 回サービス学会国内大会／論文賞受賞）
 顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の分析
 企業単位、業界単位での従業員満足と顧客満足の関連性分析
 ミステリーショッピングリサーチモニターのライフスタイル分析によるモニターランク制度検証
 美容業界のビジネスモデル・業績・顧客満足度の分析（第 5 回サービス学会国内大会発表）


■国立研究開発法人産業技術総合研究所について
国立研究開発法人産業技術総合研究所は、我が国最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役
立つ技術の創出とその実用化や、革新的な技術シーズを事業化に繋げるための「橋渡し」機能に注力し
ています。
本共同研究を行う人間情報研究部門サービス設計工学グループでは、サービスの観測、分析、設計、
適用のためのサービス工学技術を開発し、人間行動の理解とサービス現場の支援を行っています。

U R L：https://www.aist.go.jp/


■株式会社 MS&Consulting について
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付
加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピ
ングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティ
ング・研修などの各種サービスを提供しております。

代 表 者： 代表取締役社長 並木 昭憲
所 在 地： 東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設 立： 2008 年 5 月
資 本 金： 570,523 千円
U R L： https://www.msandc.co.jp/