バーチャレクス、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス 「Connectrek（コネクトレック)」に「手上げ機能」を追加

2022 年２月 16 日
報道関係各位
バーチャレクス・ホールディングス株式会社
（東証マザーズ：6193）




バーチャレクス、AWS を活用したコールセンタークラウドサービス
「Connectrek（コネクトレック)」に「手上げ機能」を追加




バーチャレクス・グループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社:東京都港区、代表取締
役社長：丸山 勇人、以下、バーチャレクス）は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）
（*1）を活用
したコールセンターシステムのクラウドサービス「Connectrek（以下、コネクトレック）」に、「手上げ
機能」を新たに追加、提供を開始しました。


新機能追加の背景と目的


バーチャレクスでは、BCP や採用難などの課題解決、そして BPO 事業を通じて取り組む SDGs の一環
として、分散拠点によるコールセンターの運営や、在宅オペレータの活用を推進しています。


しかしながら、遠隔拠点や在宅オペレータの管理が必要なコールセンターでは、しばしばスーパーバイザ
とオペレータの間でミスコミュニケーションが発生してしまう場合があります。オペレータがフォロー
を求めていても、スーパーバイザがなかなか気付かないといった問題が起こりやすく、運営は容易ではあ
りません。


そのような問題を解決すべく、今回新たに「手上げ機能」を追加しました。本機能は以下のように活用し
て頂けます。


 手上げアイコンをワンクリックして瞬時に手上げが可能。遠隔地のオペレータによるヘルプ要請が
容易に
 複数のスーパーバイザからフォロー状況が可視化できるため、対応漏れや重複を防ぐことが可能
 通常型コールセンターでも、物理的な「手上げ」の代替えとして利用可能
手上げ機能の利用イメージ




サービス詳細については、以下をご覧ください。
コネクトレック サービス紹介サイト：https://connectrek.jp


*1： AWS とはアマゾン ウェブ サービスの略称であり、世界で最も包括的で広く採用されているクラ
ウドプラットフォームです。AWS パートナーネットワーク（APN）は AWS を活用して、顧客向けのソ
リューションとサービスを構築しているテクノロジーおよびコンサルティング企業向けのグローバルパ
ートナープログラムです。APN は価値あるビジネス、技術、マーケティングのサポートを提供すること
で、企業の AWS サービス構築、マーケティング、販売を支援します。バーチャレクスは APN Select
Consulting Partner（セレクトコンサルティングパートナー)と認定されています。


※本文に記載の社名、製品名は全て各社の登録商標または商標です。
※プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容などは発表日現在のものです。その後予
告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。


■ バーチャレクス・コンサルティング株式会社について (https://www.virtualex.co.jp)
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、
「顧客の成功
こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方にもとづき、"Succession with You" ―
「for You」ではな
一度きりの成功の「Success」ではなく、連続する成功という意味の「Succession」を、
く、伴走するという意味で「with You」していくことを企業として掲げています。現在では顧客企業の
CRM 領域の DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのコアスキル
を融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。


■ バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループについて （https://www.vx-
holdings.com）
バーチャレクス・ホールディングスおよびバーチャレクス・グループは、東京、佐賀、アメリカ、バンコ
クと 3 ヶ国 6 企業、約 900 名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネッ
トサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアント様に対して、それぞれの専門知識を
活かしたサービスを提供しております。2016 年 6 月には「バーチャレクス・ホールディングス」として
東京証券取引所マザーズ市場に上場しています。


【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
TEL: 03-3578-5322
https://www.virtualex.co.jp