お客様対応の更なる向上を目指して、全サービスを対象としたご意見及び苦情窓口「エアトリトラブルホットライン」を開設-エアトリは「毎日がファン作り！！」-

2023年９月28日
各 位


会 社 名 株 式 会 社 エ ア ト リ
代表者名 代表取締役社長 兼 CFO 柴 田 裕 亮
（コード番号：6191 東証プライム）
問合せ先 代表取締役社長 兼 CFO 柴 田 裕 亮
（TEL．03-3431-6191）



お客様対応の更なる向上を目指して、全サービスを対象とした
ご意見及び苦情窓口「エアトリトラブルホットライン」を開設
～エアトリは「毎日がファン作り！！」～


ITの力で、エアトリ旅行事業、ITオフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業、
メディア事業、投資事業（エアトリ CVC）
、地方創生事業とクラウド事業を手掛ける株式会社エアト
リ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191、以下当社）
は、総合旅行プラットフォーム「エアトリ」
（https://www.airtrip.jp/）の全サービスを対象
としたご意見・苦情窓口「エアトリトラブルホットライン」を開設したことをお知らせいたし
ます。尚、設置個所は全サービスページ及びお申込みされたお客様にお送りしているメールと
なります。


■エアトリトラブルホットライン（https://www.airtrip.jp/hotline）
 新型コロナウイルスの５類移行に伴う旅行需要の増加により、多くのお客様よりお問い合わ
せをいただいております。当社では、お客様によりスムーズに快適なご予約を頂けるよう、カ
スタマーサポート体制を拡充することで、応答率80%以上を継続しております。より一層価値の
あるお客様対応を目指し、「エアトリ」の全サービスを対象としたご意見及び苦情を直接担当者
へ届ける窓口「エアトリトラブルホットライン」を全サービスページ及びお申込みされたお客
様にお送りしているメールに設置いたしました。
尚、9月末で終了予定の「お客様体験向上キャンペーン」(https://www.airtrip.co.jp/news/
2531)も、10月以降も継続的に実施し、今後も引き続きお客様対応の向上を目指してまいりま
す。
「エアトリ」は今後ともお客様の声に真摯に耳を傾け、より良いサービスを目指して継続的
改善に努めてまいります。


※ご予約に関するお問合せご相談につきましては各サービスの問合せ窓口までご連絡くださ
い。
・国内商品：https://www.airtrip.jp/guide/domesticair/contact.php
・海外商品：https://faqsupport.skygate.co.jp/hc/ja/requests/new


■業績に与える影響
今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。今後、変更の必要が生
じた場合には適時にお知らせいたします。


今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発
展に邁進してまいります。



【株式会社エアトリ】
本社 ：東京都港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F
社名 ：株式会社エアトリ
代表者：代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮
資本金：1,780,544千円（払込資本3,888,235千円）
ＵＲＬ：https://www.airtrip.co.jp/


【エアトリ公式SNS】
Facebook（コーポレート）：https://www.facebook.com/airtrip.co.jp
Facebook（サービスPR）
：https://www.facebook.com/airtrippr
X（旧Twitter）
：https://twitter.com/airtrip_pr


【当社事業別会社・サービスサイト】
■エアトリ旅行事業
エアトリ旅行事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/online_travel/
総合旅行プラットフォーム「エアトリ」：https://www.airtrip.jp/
■ITオフショア開発事業
ITオフショア開発事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/offshore/
株式会社ハイブリッドテクノロジーズ：https://hybrid-technologies.co.jp/
EVOLABLE ASIA CO., LTD.：https://evolable.asia/
営業DXツール「エアトリスマートDX」：https://smartdx.airtrip.co.jp/
■訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業
訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/inbound/
株式会社インバウンドプラットフォーム：https://www.inbound-platform.com/
Wi-Fiレンタルサービス「グローバルモバイル」
：https://www.globalmobile.co.jp/
訪日向けWi-Fiレンタルサービス「Japan Wireless」
：https://www.japan-wireless.com/en
■メディア事業
メディア事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/lifeinnovation/
株式会社まぐまぐ：https://www.mag2.co.jp/
メールマガジン「まぐまぐ！」：https://www.mag2.com/
■投資事業（エアトリCVC）
投資事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/investment/
■地方創生事業
地方創生事業案内：https://www.airtrip.co.jp/service/regional_revitalization/
パッケージツアー販売サイト「ニーズツアー」：https://www.needstour.com/
シフト作成・管理システム「シフオプ」：https://www.shifop.jp/
勤怠管理システム「勤怠プラス」：https://kinpla.com/
■クラウド事業（かんざし社運営サービス）
かんざし社サービス案内：https://www.kanxashi.co.jp/product/
かんざしクラウド：https://www.kanxashi.com/
くちこみクラウド：https://www.cuticomi.com/
ぜにがたクラウド：https://www.xenigata.com/
クラウド転送シャシーン：https://www.shaseen.com/
ばんそうクラウド：https://www.vansow.com/
わきざしクラウド：https://www.wakixashi.com/
かんざしWEDDING：https://www.kanxashi-wedding.com/
クラウド商談どこでもSHOWBY：https://www.showby.cloud/
人工知能ぜんまい：https://www.xenmai.jp/
CANCEL PAY：https://www.cancel-pay.jp/
Oshiharai.com ：https://www.oshiharai.com/
スペシャルクーポン.jp： https://www.special-coupon.jp/


【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/