UsideU・ヒトコム「さいたま市のマイナポイント申請サポート業務」契約延長

2023 年 4 月 3 日
各 位
会 社 名 株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングス
代 表 者 名 代表取締役社⾧ グループ CEO 安 井 豊 明
（コード番号:4433 東証プライム）
問 合 せ 先 執行役員社⾧室⾧兼経営企画部⾧
飯 島 幸 一
（TEL. 0 3 – 5 9 2 4 – 6 0 7 5）


UsideU・ヒトコム「さいたま市のマイナポイント申請サポート業務」契約延⾧
～延べ 2,000 名以上の利用者のうち 85%以上が満足と回答～

当社は、当社グループ会社である株式会社ヒト・コミュニケーションズ（本社:東京都豊島区、代表取締役社⾧:安井 豊明）
と株式会社 UsideU（本社:東京都豊島区、代表取締役社⾧:花堂 哲、以下「UsideU」）がさいたま市にてサービス提供
する遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」を活用した「マイナポイント申請サポート業務」において、延べ 2,000 名を超える利用し
た市民に行ったアンケートの結果、「かなり満足」「満足」と回答した割合が 85%を超えたことから、マイナポイントの申込期間が
2023 年 5 月に延⾧されることに合わせて契約延⾧されましたことをお知らせいたします。
「TimeRep」は、事業環境やサービス種類等の諸条件にフレキシブルに対応できるため、本件のような公共施設における各種申
請サポート等やご案内というニーズにおいてもその有効性が証明されました。今後、これまで導入実績のある商業施設、ホテル、公共
施設等リアルでの活用に加えて、「TimeRep」を各種ウェブサイトや EC 上での接客や各種ご案内の分野においても導入実績を蓄
積し、更なる普及拡大を目指します。
記
1. 株式会社 UsideU の概要
 所在地 東京都豊島区東池袋 1-9-6
 代表者の役職・氏名 代表取締役社⾧ 花堂 哲
 事業内容 遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」（タイムレップ）の開発・販売
 資本金 100 万円
 設立年月日 2017 年 6 月 28 日
2. TimeRep の概要
遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」は、お客様へのご案内等にあたりアバターおよび実写を介した接客により、非対面・非接触
を実現しつつ、接客員が複数拠点を担当することで生産性が向上するニューノーマル時代の接客システムです。UsideU はシステム
のみならず、遠隔接客員の採用教育も含めたワンストップのアバターによるリモートコンシェルジュサービスの提供もしており、接客員の
採用教育の負担なく、日本全国どこでも均質な受付案内業務の提供が可能です。




以上

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 UsideU・ヒトコム「さいたま市マイナポイント申請サポート業務」契約延長!
～2,000 名以上の利用者のうち約 85％が「TimeRep」のアバター接客に満足と回答～
2023 年 4 月 3 日
株式会社 UsideU


遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep（タイムレップ）」を開発・提供する株式会社 UsideU（本社：東京都豊島区、代表
取締役社長：花堂 哲）は、親会社である株式会社ヒト・コ ミュニケーションズ（本社：東京都豊島区、代表取締役社長:
安井 豊明、以下「ヒトコム」）と共同実施しているさいたま市におけるマイナポイントの申請受付において、TimeRep を
活用したオンラインサポートの拡大および実施期間の延長を報告いたします。


【背景とサービス概要】
コロナ禍以降、お客様との非接触・非対面を図ることで、感染症対策を講じることが必須な時代となりました。またアフ
ターコロナとして、コロナ禍以前の運営体制ではなく、DX を活用した市民の利便性を損ねずにスタッフの生産性向上
を実現する新体制を構築することが喫緊の課題となっています。
そのような時代の中で、混雑解消や非対面サポートの拡充を目的として、TimeRep を活用したアバター遠隔接客によ
るマイナポイントの申請オンラインサポートをヒトコムがさいたま市で 2022 年 8 月より開始していました。
この度、市民の方のアンケートからオンラインサポートについて肯定的な評価を受けており混雑解消に貢献している
ことが実証できたため、マイナポイントの申込期限が 2023 年 5 月末まで延長することに合わせて、サポート業務の期
間延長となりました。
実施場所 さいたま市内の 10 区役所におけるオンラインサポートブース
実施時期 2022 年 8 月〜2023 年 5 月末までを予定
対応時間 9 時〜17 時
実施主体 株式会社ヒト・コミュニケーションズ
実施内容 ①TimeRep のシナリオ機能による FAQ や申請に必要な持ち物の確認を自動案内
②アバター遠隔スタッフが申請ブースの PC で申請完結サポート
<利用イメージ> 申請ブース内でのリモートの申請サポート
■申請ブース内に遠隔接客用のタブレットを設置。市民はアバターのサポートを受けご自身で申請。

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【市民の方へのアンケート結果】
ご利用した市民の方からのアンケートを集計した結果は以下のとおりとなっており、延べ 2,000 名以上の
幅広い年代の方にご利用いただき、85％以上の方が満足したと回答いただいています。またオンラインサポ
ートによる混雑緩和やスムーズなご案内等の肯定的なご意見をいただいています。


<アンケート集計概要>
期間：2022 年 8 月〜2023 年 1 月（2022 年 10 月は実施せず）
回答人数：2,347 名
集計方法：接客後のお客様によるアンケート記入




【遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」について】
TimeRep とは、リアルな店舗とウェブの垣根を超えて、ヒトと AI アバターの協働による非対面・非接触・
遠隔案内を可能にする事業者様向けクラウドサービスです。
URL：https://timerep.jp/


＜企業情報＞
【株式会社 UsideU】
代表取締役社長：花堂 哲
所在地：東京都豊島区東池袋 1-9-6 株式会社ヒト・コミュニケーションズ内
設 立：2017 年 6 月
事業内容：遠隔・リモート接客クラウド「TimeRep」のサービス開発・提供
HP :https://usideu.com/


【各種お問い合わせ先】
株式会社 UsideU 広報担当
TEL：050-3186-4820
E-mail：info@usideu.com

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