MOBI AGENTがみずほ証券Webサイトでユーザー行動を元にしたチャットサポートを提供

News Release


報道関係者各位

モビルス株式会社
2023 年 8 月 24 日

MOBI AGENT がみずほ証券 Web サイトで
ユーザー行動を元にしたチャットサポートを提供
～カスタマーサポート向けプラットフォーム「KARTE RightSupport」と連携し、
8 月よりサービス開始～

The SupportTech Company として顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港
区、代表取締役社長：石井智宏）は、株式会社 RightTouch（本社：東京都目黒区、代表者：野村修平/長崎大都）が提供する
web 接客ツール「KARTE RightSupport」と MOBI AGENT が連携し、みずほ証券株式会社（本社：東京都千代田区、取締
役社長：浜本吉郎）の Web 問い合わせにて、8 月 1 日よりサービス開始したことをお知らせします。




■導入背景

みずほ証券ではこれまでも電話・FAQ・メールなど様々な方法で顧客サポートを実施していましたが、更なるＣＸ（顧客体験価
値）向上を模索していました。
モビルスでは 2021 年 12 月より AI 電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス）」を提供し、電話による資料請求の
問い合わせ対応を自動化。次いで 2022 年 12 月より有人チャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」チャ
ットボット「MOBI BOT(モビボット)」を提供し、新たなチャネル拡充による CX 向上を支援してきました。
そして、このたび更なる CX 向上のため「MOBI AGENT」と「KARTE RightSupport」の連携を行い、みずほ証券の Web サ
イトをご覧いただいているお客さま向けに、ユーザー行動を元にしたチャットサポートを行う事となりました。



■システム概要

みずほ証券の Web ページにて、KARTE RightSupport の機能によりご覧いただいているお客さまの Web ページ内での
行動分析を行います。それをもとにお客さまのつまずきポイントにあわせて先回りして FAQ や有人チャットサポートのご案内を
ポップアップバナーで表示します。

お客さまが有人チャットバナーを押下すると、MOBI AGENT のチャット小窓が起動しチャットサポートが開始。同時に、チャット
オペレータが利用する MOBI AGENT 管理画面に、KARTE RightSupport で取得した「ページの滞在時間」「ページの遷移」
「ページのアクセス回数」やその他 KARTE RightSupport で取得できる複数の情報を表示します。それらの情報をオペレータ
が確認可能になることで、チャット問い合わせをされたお客さまが「何に困って問い合わせをしているのか」を、お客さまの発言
以外からも把握することができ、より丁寧なサポートが実現可能になります。
今後もモビルスでは、The SupportTech Company として顧客サポート支援ソリューションを通して、CX(顧客体験価値)
向上に取り組んで参ります。




システム連携イメージ



■「KARTE RightSupport」について
KARTE RightSupport はお客さまのお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、Web 上でのエフォートレスな自己解決を実
現します。お客さまの行動やお困りごとを知らないままでは、いくら Web サイト上にコンテンツや FAQ が充実していたとして
も、お客さま一人ひとりに正しい解決方法を届けることはできません。 KARTE RightSupport は「問い合わせ前の行動」から
お客さまのお困りごとを発見し、 リアルタイムで適切な情報や FAQ、チャネルにマッチングさせることで、お困りごとの早期解
決を実現します。
https://rightsupport.karte.io/

【モビルス株式会社について】
会社名：モビルス株式会社
代表者：石井智宏
所在地：東京都港区芝浦一丁目 1 番 1 号 浜松町ビルディング 15 階
設立：2011 年 9 月
上場市場：東京証券取引所 グロース（証券コード:4370）
事業内容：コンタクトセンター向け SaaS プロダクト（モビシリーズ）などの CX ソリューションの提供
公式 HP：https://mobilus.co.jp/
IR 情報：https://mobilus.co.jp/ir

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＊ 本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。



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