ヘルプページを見やすく伝わりやすく、簡単に。TayoriがFAQ機能で見出しや太字の編集機能を追加

Press Release
報道関係各位
2023 年 1 月 27 日
株式会社 PR TIMES

ヘルプページを見やすく伝わりやすく、簡単に。
Tayori が FAQ 機能で見出しや太字の編集機能を追加
-FAQ ページでマークダウン形式の編集機能を追加 -
プレスリリース配信サービス「PR TIMES」等を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓
己、東証プライム：3922、以下：PR TIMES）は、運営するカスタマーサポートツール「Tayori」（読み：タヨ
リ）で FAQ 作成における編集機能のアップデートをいたしました。「#見出し」や「**強調**」などマークダウ
ン形式で FAQ ページに編集を加えることが可能となります。Tayori を通じたお問い合わせにおけるエンドユー
ザーの顧客体験を高め、ロイヤリティ向上につなげることができるカスタマーサポートツールを目指してまいり
ます。




実際に FAQ を編集して作成した画面

カスタマーサポートツール「Tayori」について https://tayori.com/

効率だけじゃなく顧客体験を高めるカスタマーサポートツールを目指して
「Tayori」は「フォーム」「FAQ」「アンケート」「チャット」といったカスタマーサポートにおける 4 つの木
の機能を提供する Web ツールです。特別なパソコンスキルがない方でもノーコードで、問い合わせフォームやよ
くある質問（ヘルプページ）、アンケートフォームを作ることが可能で、またテンプレートも豊富で Web に不慣
れな方でも簡単に作成ができるわかりやすさが特徴です。これまで問い合わせシステムを導入していなかった中
小企業から、大企業が多数部署にまたがって使用いただくなど、2022 年 11 月には 6 万アカウントを突破してい
ます。

FAQ 機能はいわゆるヘルプページ（よくある質問）を簡単に作ることができるもので、利用者にとって問い合わ
せることなくその場で知りたいことが調べられるようになります。問い合わせ対応はその解決にかかるまでの時
間でサービスそのものへの満足度にも影響を与えかねません。「Tayori」でもカスタマーサポートツールとして、
問い合わせフォーム作成やその管理を目的に導入いただく企業が多い中で、「FAQ」機能を利用する企業が徐々
に増えており、これまでに累計 1 万 2000 を超える FAQ ページが作られてきました。

今回のアップデートで FAQ 機能において、簡単な操作性を残したままで見出しや太字の強調などの装飾表示が可
能になりました（詳細機能や利用方法は後述します）。Tayori を通じたお問い合わせにおけるエンドユーザーの
利便性や満足度を高めるために、伝わりやすさや表現のしやすさがリッチになっていくことは大切であると考え
ています。2022 年 8 月に Tayori 事業部長に竹内が着任して約半年経ち、サービスのアップデートに向けた開発体
制も整い、今後さらに機能の拡充を検討できるようになりました。顧客体験を高めるカスタマーサポートツール
を目指し、引き続きサービスの改善、アップデートに努めてまいります。
マークダウン形式の編集機能詳細
今回「FAQ」機能においてマークダウン形式の編
集機能を追加し、より視覚的に伝わりやすい表
記が可能になりました。マークダウン形式は、
「#」や「*」といった特定の記号を付けること
に よ っ て 見 出 し 表 示 や 太字 表 記 さ せ る も の で
す。「Tayori」は、ノーコードで全機能を使用で
き、Web ツールの操作が苦手な方でもシンプル
で直感的な操作で使用できます。そのため、記
号を加えるだけで Web 上の表記を編集できるマ
ークダウン形式は Tayori ユーザーの皆さまにも安
心してご活用いただけると考えています。



【Tayori で使用できるマークダウン形式一覧と記述方法】
今回のアップデートで以下 10 パターンの編集において、マークダウン形式で記述することが可能となります。

見出し／引用／強調／打消し線／水平線／コード／コードブロック／順序付リスト／順序なしリスト／テーブル




それぞれのイメージと記述方法についてはこちらのページを参照ください。
https://tayori.com/q/testmarkdown/

Tayori 導入企業ご担当者さまの声
FAQ 機能は徐々にご利用いただくお客様が増えており、社内外の問い合わせ対応に広い用途で活用いただいてい
ます。
今回のアップデートについて、日ごろからクライアントごとの業務フローの整理などに「Tayori」、そして
「FAQ」機能をご利用いただいている株式会社エフ・コードの〇〇様より FAQ 機能の活用についてコメントをい
ただいております。
株式会社エフ・コード インサイドセールス統括 阿部 朱美 様
多くのクライアント様から多岐にわたるご要望をお受けし業務をすすめております。
クライアント様により各業務の対応方法や使用するツールが異なることや、フローの変
更、疑問点とその回答など、担当者個人は理解していても、全体への周知徹底が難しいと
いう課題がありました。
そこで Tayori を導入・FAQ 機能を活用し、各クライアント様ごとの業務フローやツールの
管理と周知、またメンバー全員に編集権限を付与し業務で得た知見やノウハウを FAQ に投
稿する運用を開始しました。そうすることで、業務フローや使用ツールなどの周知徹底は
もちろん、属人的に蓄積されていた知見やノウハウを形式知化・一般化することができ、
業務のクオリティ向上や管理者の負担が軽減されました。社内の業務における FAQ 活用にもお勧めします！！

Tayori 事業部カスタマーサクセス担当より
プロジェクト担当｜株式会社 PR TIMES Tayori 事業部 カスタマーサクセス担当 竹縄颯太
Tayori は、無料から気軽に使えるカスタマーサポートツールとして、これまで 6 万以上のお
客様にご利用いただいております。
日々カスタマーサクセス担当としてお客様とお話させていただく中で、「こんな風に機能が
進化したら嬉しい」と様々なお声をいただきます。今回のアップデートで、そういったお客
様のご期待に少しでもお応えできていたら幸いです。
引き続きアップデートを重ね、より多くのお客様の課題解決のサポートができるよう行動し
てまいります。

カスタマーサポートツール「Tayori」について
「Tayori」は、少人数でも最適な顧客体験を提供するカスタマー
サポートツールです。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケ
ート」4 つの基本的な機能をノーコードで専門知識無く作成・運用
できます。2015 年からサービス提供開始、アカウント数は 2022 年
11 月に 6 万アカウントを超えています。現在はカスタマーサポート
はもちろん、社内業務への活用など、幅広い業種や用途でご利用い
ただいています。サービス名「Tayori」（読み：タヨリ）には、
「お便り」のように大切な想いや願いを届けるサービスでありたい
という気持ちをこめています。サービスロゴの紙飛行機は、温か
さ、軽やかさ、手軽さ、気持ちをつなげるイメージを表現していま
す。
デバイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、現場担
当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、対応漏れや
お問い合わせの増加など「よくあるお悩み」を解決。フリープラン
からご利用いただけます。（運営：株式会社 PR TIMES）
URL：https://tayori.com/


株式会社 PR TIMES について
【株式会社 PR TIMES 会社概要】
ミッション： 行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証プライム 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区赤坂 1-11-44 赤坂インターシティ 8F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役： 山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」（https://prtimes.jp/story/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」（https://webclipping.jp/）の運営
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR 支援の実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/tv）の運営
- アート特化型オンライン PR プラットフォーム「MARPH」（https://marph.com/）の運営
- カスタマーサポートツール「Tayori」（https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
- 広報 PR のナレッジを届けるメディア「PR TIMES MAGAZINE」（https://prtimes.jp/magazine/）の運営
- Web ニュースメディア運営、等
URL ： https://prtimes.co.jp/