テレワークで社内の情報共有がうまくいかない、問合せ電話を受けられない時に。クラウドツール「Tayori」がFAQ機能リニューアル

Press Release
報道関係各位
2020 年 4 月 15 日
株式会社 PR TIMES

テレワークで社内の情報共有がうまくいかない、問合せ電話を受けられない時に。
クラウドツール「Tayori」が FAQ 機能リニューアル
‐ PR TIMES 社テレワーク方針の社内情報共有ページを公開 ‐




プレスリリース配信サービス「PR TIMES」等を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口
拓己、東証一部：3922）は 2020 年 4 月 15 日（水）、運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）
」に
おいて社内外のよくある質問を整理・公開できる「FAQ 機能」のリニューアルを行いました。
また、現在 8 割を超えるスタッフが在宅勤務へと移行した当社が、実際に社内共有しているテレワーク方針詳
細の情報共有ページを活用事例として公開いたします。


PR TIMES 社テレワーク方針（社内情報共有ページ）公開
PR TIMES 社テレワーク方針
URL：https://tayori.com/faq/af9bac57ae062f43dcd089dda73e62f640a217e1

テレワークになって社内の情報共有がうまくいかない、 情報共有後もタイム
ラインに流れて上手く探せない、社外から共有フォルダにアクセスできない時
に共通の保存場所が欲しい、といった課題に対応した Tayori 活用事例として、
当社の社内情報共有ページを公開いたします。テレワーク移行そのものの具体
的な一つの実例としても、他企業様に参考にしていただければと考え、この度
公開に踏み切りました。

（
「FAQ 機能」は一般公開またはパスワード保護による限定公開を選択できま
す。通常、社内 FAQ は限定公開に留めるものですが、前述の意図で PR TIMES
社テレワーク方針詳細は一般公開いたします。 ）

日本政府が 4 月 7 日に発令した緊急事態宣言を受けてテレワークの度合い
を強めた企業も多く、 急な変化に対する試行錯誤も多いのではないかと考えて
います。当社では 2 月末から順次テレワーク化を進めてきましたが、今回公開
する当社テレワーク方針の社内情報共有ページは担当者 1 名が半日でベース
部分を作成（社内共有されていた情報を集約）し、その後 2 日で各部門の修正
を加えて完成させました。詳しい経緯はブログ記事に記載しています。
 （ブログ）テレワークへの緊急移行 半日で社内向けに情報共有ページを作ったので公開します！
URL：https://tayori.com/blog/telework-knowledge/

問合せ電話を受けられない時にも、遠隔でカスタマーサポート
また、もちろん「FAQ 機能」ではお客様向けの「よくある質問」をまとめて公開することが可能です。テレワー
クになったことでお問合せの電話を受けられない、サポート人数や時間帯を縮小せざるを得ず充分にお客様対応
ができない、といった時に、シンプルかつ簡単な導入で「よくある質問」を作成・公開することができます。

その他、Tayori にはお問合せフォーム、チャット、アンケートなど、カスタマーサポートに必要な基本機能が備
わっており、FAQ 公開だけでなくフォームやチャットを通じたお客様コミュニケーションも可能です。お問合せ
対応を一元管理することで、 どのお問合せに社内の誰が対応して進捗がどうなっているか、リアルタイムに社内共
有することができるため、遠隔でもチームワークを発揮しやすくなります。

導入を検討されている方向けにオンライン面談を開催いたします。導入目的や具体的な活用シーンを伺って、そ
れぞれに適した導入の仕方、活用方法を担当者よりご案内いたします。

オンライン面談申込み：担当者がサポートします！
URL：https://tayori.com/form/01ce25ca176b617bc02da22f916dddbc5a33ac6e



機能リニューアルによって、FAQ 作成がより手軽に
今回のリニューアルで、よりシンプルな編集画面で直感的な操作を追求し、動画や画像も簡単に組み込める他、
見出しやリストを作成できるリッチエディター、選べるレイアウト、一括読込みと書出しが可能なインポート／エ
クスポート機能を充実させました。

【1】編集画面の一覧性向上により、手軽な作成・更新が可能に
編集画面の一覧性を強化したことにより、画面の遷移を減らし、
一画面上で直観的な編集が出来るようになりました。WEB 初心者
の方でも、スムーズに作成することが可能な、シンプルな仕様へ
変更しています。

【2】リッチエディターの編集機能（動画・画像埋め込み）
リッチエディターの編集機能を使えば、見出しやリストを作成し
たり、YouTube 動画や画像も簡単に挿入することが可能です。
テキストで叶わない表現も、ビジュアルによって理解を促すこと
が出来ます。

【3】デザイン・レイアウト設定機能
サービスや企業のカラーに合わせたカスタマイズが可能です。
リニューアル以前はカテゴリーが 2 カラム（2 つ並び）レイアウトのデザインでしたが、今回、1 カラムレイアウ
トと 2 カラムレイアウトのデザインのどちらかを選択できるようになりました。

【4】インポート／エクスポート機能
所定の CSV フォーマットで作成した FAQ をインポートすることが可能です。自社で作成していた FAQ をインポ
ートし、簡単に FAQ ページを Tayori で作成することが可能になります。また、エクスポート機能を使えば、CSV
ファイルで抽出することができ、FAQ の見直しの際にも活用いただけます。
サービス概要
【「Tayori」について】
URL：https://tayori.com/
「Tayori」は、お客様と企業の関係が一層重視される時代において、お客様
と企業のコミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、 カスタマ
ーサポートツールです。アカウント数は 2020 年 1 月に 3 万アカウントに到
達しています。 「フォーム」 「FAQ」
「チャット」
「アンケート」のカスタマー
サポートに必要な 4 つの基本的な機能を展開するほか、フォームと FAQ の
連携など、より充実したお客様対応をサポートする機能も揃えています。デ
バイスごとに最適化したユーザーインターフェースと、 カスタマーサポート
担当者が使いやすく、導入のしやすいシンプルな仕様で、お客様と企業のよ
り良い関係構築をサポート。フリープランからご利用いただけます。
（運営：株式会社 PR TIMES）

■料金プラン
無料で利用開始でき、チームの使い方に合わせてアップグレード可能です。
1 人で試せる無料のフリープラン、少人数チーム（3 人まで使用可）に適した月額 3400 円（税抜き）のスタータ
ープラン、10 人まで使える月額 7400 円（税抜き）のプロフェッショナルプランから選べます。11 人以上は 1 人
900 円（月額・税抜き）で追加できます。使える機能などプラン詳細は以下 URL よりご確認いただけます。
https://tayori.com/plan



【株式会社 PR TIMES 会社概要】
ミッション：行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ
会社名 ：株式会社 PR TIMES （東証一部 証券コード：3922）
所在地 ：東京都港区南青山 2-27-25 ヒューリック南青山ビル 3F
設立 ：2005 年 12 月
代表取締役：山口 拓己
事業内容 ：- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」 （https://prtimes.jp/）の運営
- 広報・PR の効果測定サービス「Web クリッピング」 （https://webclipping.jp/）の運営
- オンライン上で話題化を図るデジタル PR の戦略立案・実施
- 動画 PR サービス「PR TIMES TV」[PR TIMES LIVE」 （https://prtimes.jp/tv）の運営
- カスタマーリレーションサービス「Tayori」 （https://tayori.com/）の運営
- タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」 （https://www.jooto.com/）の運営
- スタートアップニュースメディア「BRIDGE」 （https://thebridge.jp/）の運営、等
URL ：https://prtimes.co.jp/