Jootoリニューアルにおけるアクセス障害のお詫びと補填について

Press Release
報道関係各位
2018 年 6 月 20 日
株式会社 PR TIMES

Jooto リニューアルにおけるアクセス障害のお詫びと補填について
タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto（ジョートー）」 https://www.jooto.com/

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証マ
ザーズ：3922、以下 PR TIMES）は、2018 年 6 月 18 日（月）に当社運営のタスク管理ツール「Jooto」のサービス刷新を試
みましたが、それに伴いシステムに不調をきたし、18 日は「Jooto」をご利用いただけない事態を引き起こしました。これに
対し、以下の通りお詫びと補填策を表明いたします。


アクセス障害の経緯報告と補填策
平素はタスク管理ツール「Jooto」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度、2018 年 6 月 18 日に
「Jooto」サービス刷新を試みましたが、それに伴いシステムに不調をきたし、18 日はサービスをご利用いただけない事態
を引き起こしてしまいました。ユーザーの皆様ならびに関係各所の方々へ多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしました
ことを深くお詫び申し上げます。つきましては、下記の通り経緯と対策ならびに補填について御報告申し上げます。

1．内容
弊社が運営するタスク管理ツール「Jooto」のリニューアル作業において、下記のおよそ 20 時間弱の間「Jooto」にアクセ
ス出来ない事態が発生しました。
（発生日時）2018 年 6 月 18 日（月）6:00〜 6 月 19 日（火）1:40 頃

リニューアルの移行作業を、ユーザーアクセスが最も少ない日曜日深夜を選択し、2018 年 6 月 17 日（日）22:00〜18
日（月）6:00 の間に試みました。想定通りにすべてのデザインと機能のリニューアルを完了するも、動作が非常に遅い現
象が発生し、18 日（月）8:00 頃には完全にアクセス出来ない状態に陥り、翌日の 19 日（火）1:40 頃にリニューアル以前の
状態へロールバックするまで同現象を継続させてしまいました。

2．経緯
≫2018 年 6 月 17 日（日）
22:00 頃： 「Jooto」リニューアルの作業開始のためメンテナンスモードへ切替

≫2018 年 6 月 18 日（月）
6:00： 「Jooto」リニューアルの作業が終了しサービス公開を開始
7:00： 徐々にアクセス遅延が発生し始める
8:00： アクセスが出来ない状態が発生
9:00： ネットワークトラフィックの高負荷アクセスを確認し調査を行う
10:00： プログラムの一部から上記リクエストの発生源を特定
11:00： さらなる調査の為メンテナンスモードへ切替
11:30： プログラムの修正対応実施
14:00： 上記プログラムテストを開始
16:00： テストサーバーにて正常動作を確認
17:00： 本番環境へ移行作業完了
17:30： 再びアクセスが出来ない状態が発生
18:00： 再度メンテナンスモードへ切替
18:10： サーバーのステータスからキャッシュサーバーの高負荷を確認
22:30： 上記調査を継続するも、未だ負荷要因を特定できない状態
23:00： このまま不安定な状態を継続することは難しいと判断。リニューアル前のバージョンへ戻す作業を開始

≫2018 年 6 月 19 日（火）
1:40： リニューアル前のバージョンのリリース完了。サービスをご利用いただける状態に復旧
3．本件の原因と対策
テスト環境におけるリニューアルされた「Jooto」は問題なく稼働していましたが、本番環境に公開したことで、本事象が
発生しました。現在も原因特定を続けていますが、現時点では、本番環境におけるアプリケーションサーバーのチューニン
グ不足、及びキャッシュサーバーの高負荷が原因ではないかと予測しています。そのため、テスト環境と本番環境におい
てデータベース、アプリケーションサーバー、キャッシュサーバーを同じスペックで構築し、高負荷テストを行うなどの調査
を行い、原因特定に努めます。

また、お客様へサービスをご提供できない時間が長引く中で、ロールバックという決断までに時間を要し、長時間に亘り
ご迷惑をお掛けする事態を引き起こしました。今後さらに詳細なシステム調査による原因究明を行い、本障害を解消させ
たうえでリニューアル環境の正常稼働に向けて改修を行なってまいります。

4．今後のスケジュールとお客様への補填対応
リニューアルについては改めて十分な検証を行ったうえで、安全な状態で移行できることが確認できた際に実施させて
いただきます。その際には同様の事態を決して繰り返すことの無いよう、システム安定稼働と信頼回復に努めてまいりま
す。また、不測の事態が起こった場合もお客様の目線で判断と対応を行うことをあらためて肝に銘じ、今後徹底してまいり
ます。

最も重要な時間であるはずの週明けの月曜日に、お客様の業務に多大な影響と損害を与えてしまったことを重く捉え、
有料プランをご利用のすべてのお客様を対象に、6 月 1 日から 7 月 31 日の間に発生する 2 ヶ月分のご利用料金を無料
とさせていただくことを決定いたしました。6 月分がすでに請求が完了してしまっているお客様に関しては、返金という形を
とらせていただきます。（返金作業は 6 月 25 日より随時開始予定）。尚、上記期間中に新規で「Jooto」の有料プランをご利
用開始したお客様も対象となります。

この度は、皆様へ多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。あらためて心よりお詫び申し上げます。二度と
同じ不備を繰り返すことのないよう、細心の注意を払ってまいります。今後もどうか「Jooto」を引き続きご愛顧いただけま
すよう何卒よろしくお願い申し上げます。




【タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」概要】
https://www.jooto.com/
「Jooto」は、直感的で使いやすいクラウド SaaS 型タスク管理ツールです。ホワイトボードにタス
クを記入した付箋やメモを貼っていくイメージで、誰でも簡単にスマートなプロジェクト管理を実
現します。日本語のカンバン方式のタスク管理ツールとして 2014 年 1 月にベータ版公開、2014
年 6 月に正式版をリリースしました。個人の todo 管理からチームのプロジェクト管理まで、幅広
くご利用いただいています。スマートフォン向けアプリ（iOS, Android）もあります。
ユーザー数は 13 万人を突破しています。無料で使えるプランもあります。（運営：PR TIMES）



【株式会社 PR TIMES 会社概要】
会社名 ： 株式会社 PR TIMES （東証マザーズ 証券コード：3922）
所在地 ： 東京都港区南青山 2-27-25 ヒューリック南青山ビル 3F
設立 ： 2005 年 12 月
代表取締役 ： 山口 拓己
事業内容 ： プレスリリース配信サービス「PR TIMES」（https://prtimes.jp/）の運営
オンライン上で話題化を図るデジタル PR の戦略立案・実施
動画 PR サービス「PR TIMES LIVE」（https://prtimes.jp/live）「PR TIMES TV」（https://prtimes.jp/tv）の運営
カスタマーリレーションサービス「Tayori」（http://tayori.com/）の運営
タスク管理ツール「Jooto」（https://www.jooto.com/）の運営
URL ： https://prtimes.co.jp/