マルチチャネル市場120％成長に向け、サービスの販売促進図る コールセンターのオムニチャネルソリューション販売開始

NEWS RELEASE
報道関係各位 2019 年 11 月 07 日
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（証券コード：3908）



マルチチャネル市場 120％成長に向け、サービスの販売促進図る
コールセンターのオムニチャネルソリューション販売開始
対応遅れる業界のパイオニア目指す １１月７日
コールセンター向けにクラウドサービスを提供する株式会社コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締
役社長：茂木 貴雄）は、オムニチャネルソリューション(※)「XCALLY（エックスコーリー）」の販売代
理店契約を、当社のグループ会社である株式会社ギークフィード（本社：東京都台東区、代表取締役社
長：内 信史）と締結し、2019 年 11 月 7 日（木）に販売を開始いたします。
※ここでいうオムニチャネルソリューションとは、電話やメール、SNS（LINE、Twitter、Facebook）等の複数のチャネルを同時に 1 つ

の管理画面上で利用・管理できるシステムのことを指します。



コールセンターのマルチチャネル化のパイオニア目指す
コールセンターを取り巻く環境は日々変化しています。エンドユーザーの利用チャネルは、これまで主
流であった電話、メールだけでなく、チャットや SNS（LINE、Facebook、Twitter 等）など、顧客ニー
ズの多様化が進み、マルチチャネル(複数チャネル)対応ニーズも増加傾向にあります。
これまで、コールセンターでのマルチチャネル対応は、運用が根付いておらず、現場へのシステム導入
率は低い傾向でした。しかし、ここ数年で、問い合わせ者の電話離れ、SNS でのコミュニケーションツ
ールの増加、チャットでの対応増加など、コールセンターもマルチチャネル化へのいち早い対応が迫られ
ています。
そこで当社は、コールセンターのマ
ルチチャネル対応業者がまだ少ない
段階から、革新的なオムニチャネル
ソリューション「XCALLY」を販売す
引用：(株)ミック経済研究所『クラウド型 CRM 市場の現状と展望 2018 年度版』
ることでノウハウや実績を形成し、
“コールセンターのマルチチャネル化のパイオニア”を目指したいと考えています。
市場規模はこれから成長の分野であり、120％前後の成長率で推移しております。


コールセンターでの利用チャネル多様化に対応しニーズ開拓
コールセンターでの対応業務の 2016 年度から 2018 年度にかけての市場規模としては、電話対応業
務が 95％以上を占め、ソーシャル（Chat/Web、SNS、SMS などの複数チャネル）対応業務の市場規模
は 1％程度となっております。

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 しかし一方で成長率については、右表の通り、電
話対応業務は減少傾向となってきておりますが、ソ
ーシャル（Chat/Web、SNS、SMS などの複数チ
ャネル）対応業務は、増加傾向となっております。
今後もこの傾向は加速していくものと予測され
ます。


XCALLY の特徴
「XCALLY」は、コールセンター運営に不可欠 引用：㈱矢野経済研究所「コールセンター市場総覧 2019－2020」
を基に当社作成
な電話、音声機能に加え、電話やメール、 （シ
SMS
ョートメール）や、FAX、チャット、SNS など多彩なチャネルに対応しています。かつ Salesforce（セー
ルスフォース）など様々な CRM との連携実績もあり、今まで蓄積してきた大量の顧客情報も活用できま
す。
オンライン比較サイト「GetApp」が調査した「Call Center CategoryLeaders（業界を牽引するコー
ルセンターシステム）」では、「XCALLY」はトップ５に選ばれ、システムとしての高い評価を得ていま
す。
さらに chatBot（チャットボット）機能(※)を搭載できますので、人工知能を活用した自動会話プログ
ラムで、入力されたテキスト（あるいは音声）に対して自動的に回答を行うことで、業務オペレーション
の効率化や、コールセンターの AI 化により人材不足にも貢献します。
(※ ここでいうチャットボットとは、人間が入力するテキストや音声に対して、自動的に回答を行うことで、これまで人間が対応し

ていた「お問い合わせ対応」「注文対応」などの作業を代行することを指します。)




※「XCALLY」は、イタリアのトリノにある「XENIALAB 社」が開発した製品です。
AWS(Amazon Web Service)上で動作し、電話やメール、Twitter や Facebook などの SNS に対応
した、オムニチャネルコンタクトセンターシステムです。

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設置・設定・使用が容易で、12 言語以上で利用できるため、世界 50 か国以上で幅広く利用されていま
す。


＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）

設 立 ：2001 年 10 月

代表者 ：代表取締役社長 茂木 貴雄

本 社 ：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

証券コード：3908

資本金 ：324 百万円（2019 年 3 月 31 日時点）

売上高 ：1,968 百万円（2019 年３月期）

従業員数 ：61 名（2019 年 3 月 31 日時点）

電話番号 ：03-5623-3391

事業内容 ：コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業（A-13-5032）

当社では、お客様相談室や製品問い合わせなどのコールセンターで利用されるシステムを、

企業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しています。コールセンター立ち

上げの提案から構築、運用までをトータルでサポートすることで、コールセンターに必要と

される機能をワンストップで提供。国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパ

イオニアであり、約 700 契約の導入実績を有しています。



＜株式会社ギークフィード（GeekFeed Co.,Ltd.）会社概要＞（https://www.geekfeed.co.jp/）

設 立 ：2011 年 5 月 17 日 （世界情報社会・電気通信の日）

代表者 ：代表取締役社長 内 信史

本 社 ：東京都台東区小島 2 丁目 20 番 7 号 扶桑御徒町ビル 2F、5F

資本金 ：21,064,000 円（2017 年 10 月末時点）

電話番号 ：03-3863-6754

事業内容 ：コンピュータシステム及びソフトウェアの企画、制作、開発、販売、賃貸借、輸出入、保守

及びコンサルティング

インターネットに関する総合コンサルティング業務

インターネット及びコンピュータ等の情報処理端末を利用した情報処理サービス業務、情

報提供サービス業務

通信・情報処理機器の開発、製造、販売、輸出入

外国文書の翻訳、出版、通訳業務

書籍及び教育出版物の企画、制作、出版並びに販売

企業の人材育成と研修事業

経営コンサルタント及び各種マーケティングリサーチ業務

【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 担当： 多田 （ただ）
電話： 03-5623-3473 FAX：03-5608-3281
メール： ir@collabos.com

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