「COLLABOS CRM」と「LINE Account Connect」との連携に向けた機能開発の進捗に関するお知らせ

NEWS RELEASE
報道関係各位 2019 年 9 月 4 日
株式会社コラボス
代表取締役社長 茂木 貴雄
（証券コード：3908）



「COLLABOS CRM」と「LINE Account Connect」との連携に
向けた機能開発の進捗に関するお知らせ
コールセンター向けに IP 電話交換機システム・顧客管理システムをクラウドで提供している株式会社
コラボス（本社：東京都墨田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、東証マザーズ：証券コード 3908）は、
2016 年 11 月、2018 年 9 月にプレスリリースとして発表いたしました LINE 株式会社(本社：東京都新
宿区、代表取締役社長：出澤 剛、東証第一部：証券コード 3938)が提供するコミュニケーションアプリ
「LINE」を活用した法人向けサービスの「LINE Account Connect 」と、当社が提供するコールセンタ
ー向けクラウド型顧客情報管理システム「COLLABOS CRM」との連携開発について、以下の通り進捗を
ご報告いたします。


「LINE Account Connect」 とは？
「LINE」は日本国内において月間利用者 8,100 万人を有し、コミュニケーションアプリとして性別・年齢を問わず広く利用されていま
す。「LINE Account Connect」は、LINE が提供する法人向けサービスの１つで、企業が自社の LINE 公式アカウントを開設できるもの
です。コンタクトセンターが「LINE 公式アカウント」を介して、 や有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、
AI
状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現することも可能です。


「COLLABOS CRM」 とは？
「COLLABOS CRM」は、コールセンターでの利用に特化したクラウド型の顧客情報管理システムです。顧客の基本情報や電話、メール、
Web 問い合わせ等の対応情報の一括管理と、顧客情報のワンビュー（一画面）表示や複数対応の同時処理を可能にし、コールセンターの
対応業務の効率化やサービス品質の向上を支援します。



1. 本開発の概要
今回連携を予定している「LINE Account Connect」とは、企業とユーザーの距離を近づけることを目
的とした LINE の法人向けサービスで、LINE で家族や友だちとコミュニケーションを取るのと同じよう
に、日常に溶け込みながらユーザーと企業・店舗との接点を創出する、LINE 公式アカウントを基盤とし
たサービスです。
今回開発を行っている連携機能の利用により、企業は自社の Web サイトに設置された LINE 公式アカ
ウントへの誘導ボタンおよび LINE 公式アカウントへのお客様からの問い合わせに対し、「COLLABOS
CRM」の操作画面上で「LINE」による問い合わせ対応を行うことができます。また、同時に当該顧客に
紐付く電話・メール・「LINE」による問い合わせ対応履歴を一元的に管理・蓄積・活用することも可能
となります。あらかじめ登録された FAQ をベースとした AI による自動応答システムとの連携も可能と
なるため、お客様の自己解決率の向上と企業の人件費・通信費等のコスト削減を支援します。
お客様に対しては、電話やメールに加え「LINE」という企業へのコミュニケーション手段を増やすと

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ともに、画像の受信や URL 送付等のリアルタイムな授受を可能にすることで、お客様と企業間のコミュ
ニケーション品質を高め、顧客満足度の向上を実現します。
本連携機能により、現在当社のサービスを利用している企業のみならず、「LINE」をコンタクトチャ
ネルとして利用するコンシューマーと「LINE」の法人向けサービスを利用している企業に対しても、新
しい形のカスタマーサービスを提供することを目指しています。

導入によって得られる４つのメリット




2. 現在の状況
「LINE Account Connect」 「LINE Chat API」
の 機能である「AI(人工知能)による自動応答システム」、
及び「有人によるチャット機能」と、当社が提供するコールセンター向けクラウド型顧客情報管理システ
ム「COLLABOS CRM」との連携開発は完了し、製品としての認定を完了しております。
また、LINE 株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベ
ロッパーを認定・表彰する新パートナープログラム「LINE Biz-Solutions Partner Program」において、
「LINE Account Connect」の「Technology Partner」の認定についてもエントリー済みとなり、審査
段階となります。
現在は、サービスリリースに向けた最終調整をしている状況です。



3. 今後について
準備が整い次第、近日リリース予定となります。



4. 提供予定機能について
今回連携を開始した「LINE Account Connect」とは、企業とユーザーの距離を近づけることを目的と
した LINE のサービスで、LINE で家族や友だちとコミュニケーションを取るのと同じように、日常に溶
け込みながらユーザーと企業・店舗との接点を創出する、LINE 公式アカウントを基盤としたサービスで
す。主に大きく 2 つの機能があり自動応答や、チャットの機能を備えた「LINE Chat API」と、電話から
チャットへの誘導や無料通話機能を備えた「LINE Call API」があります。

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「LINE Account Connect 」の以下機能について、当社が提供するコールセンター向けクラウド型顧客
情報管理システム「COLLABOS CRM」との連携を開始する予定です。


【 LINE Chat API 】
●機能①: AI で自動回答
各種 AI による自動応答で、待ち時間なくお客様の問題を解消
事前に登録した FAQ をベースに AI が自動で返信し、お客様の問題を待ち時間なく解決
できます。自動応答から有人対応に切替の際には、オペレーターは自動応答でのやりと
りを引き継ぐことができます。自動応答は、コールセンター業界の人手不足問題に貢献
できるツールとなります。
※BEDORE 社の自動応答エンジン接続が必須となり、別途契約が必要となります。


●機能②：チャットでサポート
チャットサービス連携で、電話と比べて作業効率 2.8 倍※1、顧客満足度 96%※2 を実現
LINE を使って有人による細やかなカスタマーサポートを実現。文字だけでなく画像や
LINE スタンプを活用することで、「もっと伝わる」を実現します。電話と比べて作業効
率 2.8 倍、顧客満足度 96%と高い満足率を達成しています。
※1 トランスコスモス株式会社調べ。1 時間あたりの対応処理件数において、LINE が電話の 2.8 倍。

※２ LINE モバイルアンケート結果より（回答数 672）

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＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）

設 立 ：2001 年 10 月

代表者 ：代表取締役社長 茂木 貴雄

本 社 ：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

資本金 ：324 百万円（2019 年 3 月 31 日時点）

売上高 ：1,968 百万円（2019 年３月期）

従業員数：61 名（2019 年 3 月 31 日時点）

電話番号：03-5623-3391

事業内容：コールセンター向けクラウドサービスの提供、通信事業（A-13-5032）
当社では、お客様相談室や製品問い合わせなどのコールセンターで利用されるシステムを、企
業が手軽に利用できるクラウド型サービスとして提供しています。コールセンター立ち上げ
の提案から構築、運用までをトータルでサポートすることで、コールセンターに必要とされる
機能をワンストップで提供。国内におけるクラウド型コールセンターシステムのパイオニア
であり、約 700 契約の導入実績を有しています。




＜LINE 株式会社 会社概要＞（https://linecorp.com/ja/company/info）

設 立 ：2000 年 9 月 4 日((2013 年 4 月 1 日 NHN Japan 株式会社より商号変更)

代表者 ：代表取締役社長 出澤 剛

本 社 ：〒160-0022 東京都新宿区新宿四丁目 1 番 6 号 JR 新宿ミライナタワー23 階

資本金 ：96,199 百万円（2019 年 3 月 31 日時点）

従業員数：2,269 名（LINE 株式会社単体、2019 年 4 月末時点）

事業内容：LINE 株式会社は、コミュニケーションアプリ「LINE」を機軸として、コミュニケーション・コン

テンツ・エンターテイメントなどモバイルに特化した各種サービスの開発・運営・広告事業に加え、Fintech

事業、AI 事業を展開しています。ミッションに「CLOSING THE DISTANCE」を掲げ、世界中の人と人、人

と情報・サービスとの距離を縮めることを目指しています。




【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 担当： 多田 （ただ）
電話： 03-5623-3473 FAX：03-5608-3281
メール： ir@collabos.com

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