クラウド型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」と 顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」の連携を開始

PRESS RELEASE
報道関係各位 2022 年 10 月 12 日
株式会社コラボス
（東証グロース 証券コード：3908）



クラウド型コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」と

顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」の連携を開始
電話と CRM の連携で、顧客情報の自動表示とプレビュー発信を実現

株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、ゾーホ
ージャパン株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：Manikandan Thangaraj）の認定パートナー
である株式会社 Zooops Japan（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：渡部 佳朗、以下「ズープス
ジャパン」）が販売する顧客管理（CRM）・営業支援（SFA）システム「Zoho CRM」と、当社が提供す
るクラウド型 CTI コールセンターシステム「COLLABOS PHONE」との連携を開始しましたのでお知ら
せします。




■Zoho CRM とは？
URL: http://www.zoho.jp/crm/
世界中で 25 万社以上の企業が導入しているクラウド型顧客管理（CRM）・営業支援（SFA）システム
で、マーケティングオートメーション（MA）や自動集計のレポート機能等、効率的な営業活動が行え
るシステムです。



■COLLABOS PHONE とは？
URL: https://collabos-service.jp/service/pbx/collabosphone
当社が自社開発したロケーションフリーで利用できる多機能なクラウド型 CTI コールセンターシステ
ムです。コールセンターに必要な基本機能は全て搭載しており、在宅コールセンターや本格的なコール
センターを低コストかつ短納期でご利用いただけます。

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■活用イメージ例
今回のシステム連携により、お客様がコールセンターへ発信した際に、コールセンターのオペレータ
が確認する「Zoho CRM」の画面上に、自動的に該当の顧客情報を表示するポップアップ機能や、コー
ルセンターからお客様へ発信する際に、電話番号を入力することなく、「Zoho CRM」の顧客情報画面
上から発信ボタンを押すことで発信を行うプレビュー発信機能の利用が可能となります。
注：上記機能は、
「Zoho CRM」へ事前に電話番号を登録済みの顧客のみ対応の機能です。




■今回のシステム連携による効果
効果 1：自動表示、対応の効率化
既にＣRM へ登録されている顧客から電話がかかって来た際に、自動的に該当の顧客情報画面が表示
されるため、顧客から情報等を聞いて検索を行い、顧客を特定する業務フローが不要となり、応対時間
の短縮につながります。


効果２：顧客満足度の向上
顧客の情報が受電と同時に自動的に表示されることで、過去の顧客との対応履歴をスピーディに参照
でき、過去問い合わせした内容を求められた際も、会話をスムーズに行うことが可能ですので、エスカ
レーション等が減り、一次解決率等が向上し、顧客満足度の向上に繋がります。


効果 3：ミスを軽減するオペレーション
コールセンターから顧客へ架電する際に電話番号を入力する必要がないため、手動入力での番号間違
いを抑止し生産性向上につながります。また、複数の問い合わせ窓口を 1 人のオペレータが受け付けて
いる場合、
「Zoho CRM」画面上において、着信時に自動的に該当窓口毎の画面が立ち上げるため、ミ
スなくスムーズに会話を始められます。

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 当社は、今後もシステム連携などの協業を通じて、コールセンターにおけるあらゆるコミュニケーシ
ョンを最適化し、世の中を「より豊かに」「より便利に」するための事業推進により一層力を入れてま
いります。


【株式会社コラボス 会社概要】 https://www.collabos.com/ ）
（
本 社 ：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階
設 立 ：2001 年 10 月 26 日
代 表 者：代表取締役社長 茂木 貴雄

事業内容：当社は企業等で利用されるコールセンターシステムを開発し、日本で初めて月額料金制のク

ラウド型で提供した会社です。300 席超えの大規模コールセンターから 5 席前後の小規模コ

ールセンターまで、約 960 拠点の導入実績があり、常時 11,000 席以上が稼働しています。

（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）


【株式会社 Zooops Japan 会社概要】 https://www.zooops-japan.co.jp/outline/ ）
（
本 社 ：東京都千代田区神田和泉町 1 番地 12-15 O・S ビル 4F
設 立 ：2007 年 12 月 10 日
代 表 者：代表取締役社長 渡部 佳朗

事業内容：ゾーホージャパン株式会社の認定パートナーであり、Zoho Creator 認定デベロッパーです。

「Zoho CRM」のカスタマイズ、サービス販売や運用支援を行っている会社で、IT プロダクト

サービス事業や IT システムソリューション事業を展開しており、
プロダクトサービスの開発、

販売、運用、Web システムの受託開発、業務システムの開発支援等を行っております。（一般

労働者派遣事業者：届出番号 派 13-308289）



【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 管理部 総合企画課 広報担当： 多田 （ただ）
メール：ir@collabos.com

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