コールセンターの自動化を実現　人手不足を解消　新サービス「チャットボット・FAQ・SMS」発売　企業と消費者の多様化するコミュニケーション手段へ対応　

PRESS RELEASE
報道関係各位 2020 年 10 月 29 日
株式会社コラボス
（東証マザーズ 証券コード：3908）



コールセンターの自動化を実現 人手不足を解消
新サービス「チャットボット・FAQ・SMS」発売
企業と消費者の多様化するコミュニケーション手段へ対応




コールセンターシステムを月額料金制のクラウド提供している株式会社コラボス（本社：東京都墨田
区、代表取締役社長：茂木 貴雄）は、この度、新たな自社製品として、コールセンター業務を効率化
する新 IT ソリューション「チャット/チャットボット / FAQ / SMS(ショートメッセージサービス）」
の開発を完了し、2020 年 10 月 29 日より、２つの新サービスと「COLLABOS PHONE（コラボスフ
ォン）」の新機能として提供を開始いたします。


これにより、従来の電話やメールだけでなく、有人チャット、FAQ 情報を基に AI にて自動的にチャ
ット返答するチャットボット、携帯電話番号への SMS(ショートメッセージサービス)送信の対応が可能
となります。お客様からの「時間や場所の制約なく気軽に問い合わせたい」「早く回答が欲しい」「通
話料や待ち時間を減らしたい」等の要望に応え、また、コールセンター側の「できるだけ自動化したい」
「オペレーターの対応時間を削減したい」等の要望に応えることで、コールセンター業界の人手不足の
解消にも貢献します。



■新サービス提供の経緯
国内クラウド型コールセンター市場におきましては、近年、通信販売やインターネットによる問い合
わせ機会が増加しており、コールセンターのシステム需要も安定的に拡大しております。一方で、昨今
の社会的変化（世帯から個人、ガラケーからスマホ、テレビから YouTube や Instagram 等）により、

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消費者と企業のコミュニケーション方法も多様化し、コールセンターへの問合せ手段は、従来の電話や
メールだけでなく、チャットや SNS（LINE、Facebook、Twitter 等）等、多様化してきております。
更に、少子高齢化に伴う労働人口不足問題に加え、働き方改革の影響による労働時間の短縮により、コ
ールセンター業務の効率化ニーズは一層高まっており、例えば、多様なチャネルからの問い合わせ内容
を AI で分析させることで、効果的な販売に結び付ける等、コールセンターのシステムは、より高度化
していくものと考えられます。
当社は近年、このような将来のシステム高度化のニーズを先読みすべく、次世代のコールセンターシ
ステムに関する知的システムの開発を進めており、今後３年間においては、先行的な開発投資を含め、
以下の３つの成長戦略について、2020 年５月 12 日に中期経営計画（2021 年３月期～2023 年３月期）
を開示いたしました。

（成長戦略１）現有サービスへの新 IT ソリューション追加開発
（成長戦略２）AI 技術を活用した新コールセンターソリューションのリリース
（成長戦略３）コールセンターに集まるデータを活用したマーケティング事業領域への参入
今回の新サービスは、上記の（成長戦略１）に関する新 IT ソリューション追加開発に関するものと
なり、単体でのサービス提供の他、当社主軸サービスである「＠nyplace」及び「COLLABOS PHONE」
等の現有サービスとの連携も可能とし、現有サービスの更なる成長にも貢献します。



■新サービスの特徴
①チャットボット＆有人チャットサービス「Challbo（チャルボ）」
このサービスにより、「よくある質問」等のウェブ画面から、チャットにて
問い合わせを受け付けることができます。問い合わせ側は、電話に比べて時間
や場所の制約、心的負担が少なく、オペレーター側は、顧客満足の向上に加え、
複数の対応を同時に行えるため業務効率の向上、対応時間や人件費の削減も期
待でき、双方に利点があります。更に、
オペレーターによる有人対応だけでなく、あらかじめ蓄積した
FAQ 情報を基に、 にて自動的にチャット返答することも可能で
AI
す。AI では解決できない場合は、オペレーターにエスカレーショ
ンし、有人チャットへの切り替えも可能です。
また、今まで複数のチャットボットを導入しなければ実現でき
なかった、複数の Web サイトを 1 つのツールで対応する機能や、
複数業務を同時に対応できる機能に加え、検索機能、訪問者追跡
機能等、コールセンターで収集した豊富なデータを活用できる機
能をも備えた設計になっています。

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②チャットボット等と連携可能な FAQ サービス「CollasQ（コラスク）」
このサービスにより、FAQ 情報を蓄積することができ、企業のホームペー
ジの「よくある質問」として掲載したり、オペレーターが回答を検索する際に
も利用することができ、オペレーターの覚える負担を軽減し、回答の統一化も
図れます。サイト全体の言語切り替え機能も付与されており、電話での対応が
難しい外国のお客様にも対応が可能です。ホームページに「よくある質問」を
掲載し、24 時間いつでもお客様が疑問を自己解決できるようになるため、コールセンターへの問い合
わせ件数が減少し、結果的にコスト削減・抑制に貢献します。
またこのサービスは、上記①「Challbo」のチャットボットや、下記③「COLLABOS PHONE」のオプ
ション SMS 送信機能とも連携し、FAQ 情報を充実させることで、お客様の自己解決率を向上でき、コ
ールセンターの自動化を実現します。


③ソフトフォンサービス「COLLABOS PHONE」のオプション SMS 送信機能
この機能により、コールセンターへ携帯電話で問い合わせがあった際に、よ
「
くある質問」の場合やオペレーターが既に埋まっていて電話がつながらない場
合に、FAQ の URL 等を携帯電話番号の SMS へ送信することで、企業のホー
ムページの「よくある質問」やチャット等へ誘導することができます。したが
って、オペレーターの対応時間の削減だけでなく、お客様の自己解決率の向上
を期待でき、電話がつながるまで何度もかけ直したり、長時間待たせることなく、解決可能な内容は瞬
時に解決できます。また、「COLLABOS PHONE」の IVR（音声自動応答機能）を使用すれば、簡易的
な問い合わせは、音声による自動応答のみで対応し、オペレーターの対応が必要な問い合わせのみをコ
ールセンターに着信させることができるため、対応工数を大幅に削減することができます。



■【ケーススタディ】２つの新サービスとコラボスフォンの新機能を併用した場合
STEP①→②→③→④→⑤の流れで、お客様の問題を解決します。

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■料金プラン
①チャットボット＆有人チャットサービス「Challbo（チャルボ）」
初期費用：0 円 月額費用： 30,000 円～
※機能制限無しで 1 ヶ月間の無料トライアル提供が可能です。



②チャットボット等と連携可能な FAQ サービス「CollasQ（コラスク）」
初期費用：0 円 月額費用： 30,000 円～
※機能制限無しで 1 ヶ月間の無料トライアル提供が可能です。
※当社サービスの品質の向上、利便性の向上、研究開発目的の為、
当社へ FAQ データをご提供いただく前提の金額となります。



③「COLLABOS PHONE（コラボスフォン）」のオプション SMS 送信機能
初期費用：0 円 月額費用： 30,000 円～
※別途 SMS 提供会社との利用契約が必要となります。



お客様の状況に合わせて最適なフローを構築し、価格をお見積りいたします。


■商品サイト
https://collabos-service.jp/service/
資料請求、お問い合わせは上記の URL からご連絡ください。


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＜株式会社コラボス 会社概要＞（https://www.collabos.com/）

本 社 ：東京都墨田区押上 1-1-2 東京スカイツリーイーストタワー17F

電話番号：03-5623-3391

設 立 ：2001 年 10 月

代表者 ：代表取締役社長 茂木 貴雄

株式上場：東証マザーズ（証券コード：3908）

資本金 ：324 百万円（2020 年 3 月 31 日時点）

売上高 ：2,019 百万円（2020 年３月期）

従業員数：62 名（2020 年 3 月 31 日時点）

事業内容：当社は、コールセンターシステムを日本で初めて月額料金制のクラウド型で提供した会社で

す。現在まで約 750 拠点の導入実績があります。
（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）

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 【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 広報担当： 多田 （ただ）
電話： 03-5623-3473 FAX：03-5608-3281
メール：ir@collabos.com

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