CRMコンサルタントが教える！「貴社が本当に取得すべきKPIとは！？」９月７日オンラインセミナー開催

PRESS RELEASE
報道関係各位 2023 年 8 月 29 日
株式会社コラボス
（東証グロース 証券コード：3908）



CRM コンサルタントが教える！

「貴社が本当に取得すべき KPI とは！？」
９月７日オンラインセミナー開催

コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株
式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」
）は、カスタマー
サービス領域における業務改善コンサルティングに強みを持つ株式会社ホライゾン BPC（本社：東京都
港区、代表取締役：堀 雄一）との共催にて、コンタクトセンターのミッションを再認識し適切な
KGI・KPI の設定方法について解説する無料オンラインセミナー「貴社が本当に取得すべき KPI と
は！？」を 2023 年 9 月 7 日（木)15 時 00 分より開催いたします。




■背景
EC サイトの利用増加やコミュニケーションツールの多様化により、コンタクトセンターを取り巻く環
境はチャットや SNS 等を活用したマルチチャネル化が進んでおり、企業の窓口であるコンタクトセンタ
ーには幅広く質の高い対応が求められるようになりました。
コンタクトセンターは、顧客との重要なタッチポイントであり、顧客満足度や企業価値の向上におい
て、KPI の設定は必要不可欠になります。しかしながら、この KPI が正しく設定されず、望んだ成果を

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実現できていない企業も少なくありません。
本セミナーでは、CRM コンサルタントとして多数の実績を持つ堀 雄一氏をお迎えし、
「企業における
コンタクトセンターの立ち位置の再認識」
「正しい KPI の設定方法」などのテーマについて、コンタクト
センター管理者の皆様にわかりやすく解説いたします。
また、当社からは、2023 年 8 月 1 日にリリースした音声認識、自動要約、スマホ対応、完全冗長構成
等の機能搭載、AI 技術を活用しコールセンターの受発信業務の効率化や品質向上を実現する AI コール
センターPBX/CTI システム「VLOOM」についてもご紹介いたします。



■セミナー概要
テ ー マ CRM コンサルタントが教える！「貴社が本当に取得すべき KPI とは！？」
開 催 方 法 Zoom ウェビナーにて開催
開 催 日 程 2023 年 9 月 7 日（木）15：00～15：30
参 加 費 用 無料
参 加 方 法 セミナーを視聴するには 事前にお申込みフォームよりご登録下さい
お申込みいただいた際のメールアドレス宛に後日セミナーの URL をお送りします
お申込みフォーム https://form.k3r.jp/collabos/KPI20230907
主 催 株式会社コラボス、株式会社ホライゾン BPC

■登壇者について
【堀 雄一（ほり ゆういち）】
1996 年にアシスタンス会社に入社。オペレーション管理の後、業務シス
テムの企画や海外拠点の統廃合等、様々な社内プロジェクトに携わる。
2002 年４月にフリーランスのコンサルタントとして独立。通信事業者、
自動車メーカー、通信販売、保険業界など、多業種のコンサルティング・
プロジェクトに参画。2006 年７月にホライゾン BPC を設立。コンタク
トセンターの業務改善プロジェクトを数多く手掛けている。


■コラボス提供サービス
【 VLOOM 】
当社が 20 年以上のノウハウを活かして自社開発したロケーションフリーで利用できる多機能なクラウ
ド型 CTI コールセンターシステムです。コールセンターに必要な基本機能の標準搭載に加え、音声認識
機能やスマートフォン連携機能等を低コストかつ短納期でご利用いただけます。
詳細：https://collabos-service.jp/service/pbx/vloom/

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【株式会社コラボス 会社概要】（https://www.collabos.com/）
本 社：東京都千代田区三番町８番地１ 三番町東急ビル８階
設 立：2001 年 10 月 26 日
代 表 者：代表取締役社長 茂木 貴雄
事業内容：当社は企業等で利用されるコールセンターシステムを開発し、日本で初めて月額料金制のク
ラウド型で提供した会社です。300 席超えの大規模コールセンターから 5 席前後の小規模コ
ールセンターまで、これまで約 1,000 拠点の導入実績があり、常時 11,000 席以上が稼働し
ています。
（電気通信事業者：届出番号 A-13-5032）




【株式会社ホライゾン BPC 会社概要】
（https://www.horizonbpc.com）
本 社：東京都港区海岸１丁目２−３ 汐留芝離宮ビルディング 21 階
設 立：2006 年
代 表 者：代表取締役 堀 雄一
事業内容：カスタマーサービス領域における業務改善コンサルティングや、システム導入における各種
プロジェクトマネジメント支援、P マークや ISMS 等の情報セキュリティ認証取得支援を事
業の柱としている。




【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス 広報担当 舘田（たてだ）
メール：ir@collabos.com

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