カスタマーサクセスマネジメントツール『pottos（ポトス）』本格提供開始のお知らせ

デ ー タ に 、 物 語 を 。




2020 年６月 24 日
各 位
大 阪 市 中 央 区 道 修 町 １ 丁 目 ６ 番 ７ 号
株 式 会 社 Ｏ Ｄ Ｋ ソ リ ュ ー シ ョ ン ズ
代 表 取 締 役 社 長 勝 根 秀 和
（コード番号：３８３９ 東証二部）
問い合わせ先：取締役 企画総務部長 大塚 浩司
電話番号：（０６）６２０２－０４１３
Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.odk.co.jp




カスタマーサクセスマネジメントツール『pottos（ポトス）』

本格提供開始に関するお知らせ


当社は、本日添付のプレスリリースを行いますので、お知らせいたします。
なお、本件にともなう 2021 年３月期の当社業績予想への影響はございません。
以 上
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2020 年６月 24 日
報道関係各位
大 阪 市 中 央 区 道 修 町 １ 丁 目 ６ 番 ７ 号
株 式 会 社 Ｏ Ｄ Ｋ ソ リ ュ ー シ ョ ン ズ
代 表 取 締 役 社 長 勝 根 秀 和
（コード番号：３８３９ 東証二部）
問い合わせ先：取締役 企画総務部長 大塚 浩司
電話番号：（０６）６２０２－０４１３
Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.odk.co.jp




カスタマーサクセスマネジメントツール『pottos（ポトス）』

本格提供開始に関するお知らせ


当社はこのたび、カスタマーサクセスマネジメントツール『pottos（ポトス）』の本格提供を開始いたしま
したので、お知らせいたします。



【背景】
昨今、サービスや商品を「買う」のではなく、「定期的に料金を支払い利用する」サブスクリプション型サ
ービス（以下、サブスク型サービス）が拡大しております。このような中、サブスク型サービス提供事業者と
ユーザーとの関係構築をサポートし、サービスの継続利用の促進や、利益の最大化を図る取組み（以下、カス
タマーサクセス）が日本でも徐々に求められつつあります。

当社は、サブスク型サービス提供事業者のユーザーアプローチをサポートすべく、カスタマーサクセスマネ
ジメントツール『pottos』を開発いたしました。これまでカスタマーサクセス担当者（以下、ＣＳ担当者）が
実施してきた対応プロセスを自動化・定型化することができ、ＣＳ担当者以外の方でもユーザーアプローチが
可能となります。

今後、ますます需要が高まることが予想されるカスタマーサクセスマネジメントにおいて、ニーズに対応し
たツールの提供を通じてＣＳ担当者の業務負荷を軽減するとともに、サブスク型サービスの市場拡大に貢献し
てまいります。

U R L：https://pottos.jp/
紹介動画：https://youtu.be/lYJGe5z0CiE




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【『pottos』の主な機能例】

① 「ユーザー管理/モニタリング」
ユーザーの契約情報やサービス利用状況等を管理できます。ログイン頻度
や利用している人数、サービス活用度等、ユーザーの行動を可視化できる
ので、アップセル（１ユーザーあたりの単価向上）のアプローチ対象者の
特定や解約予兆の事前把握が可能です。




② 「セグメント管理」
ツールを通じて収集できる行動データ等、様々なユーザーデータを組み合
わせ、ユーザーをラベル分け・管理する機能です。例えば、「一定期間ロ
グインがなく」「メールを開封していない」ユーザーに対して「解約可能
性あり」のセグメント（ラベル）を自動で付与いたします。このセグメン
トの付与をトリガーにして、各種機能を自動で実行することが可能となり
ます。




③ 「プロセス・タスク管理」
カスタマーサクセスのために実施すべきワークフローを、事前に定義し、チ
ーム全体で共有・管理することができます。さらに、ユーザー定着に向けて
必要な対応を、定義に基づき、自動化・定型化いたします。ユーザーの利用
ステージや取引金額に応じたアクションを自動で行うことにより、業務の属
人化の解消や効率化を実現いたします。




④ 「ポップアップ表示」
「特定ページにアクセスした回数」や「滞在時間」等に応じた事前の設定に
より、「ガイド案内」や「機能アップデートの案内」等を、サービス画面上
にポップアップ表示することが可能です。ユーザーの活用促進を自動化する
ことで、ＣＳ担当者の負担を軽減いたします。




⑤ 「トリガーメール」
「解約の可能性大」や「アップセル提案可能」等、事前定義した特定の条件に
当てはまるユーザーに対して、予め設定したテンプレートによるメールを自動
で配信いたします。




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【本サービスに関するお問い合わせ先】
株式会社ＯＤＫソリューションズ 事業開発部
電 話 : 03-5740-7200
e-Mail : appli@odk.co.jp

【本報道資料に関するお問い合わせ先】
株式会社ＯＤＫソリューションズ 企画総務部 総務広報課
電 話 : 06-6202-0413
e-Mail : ir@odk.co.jp

以 上




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