決済代行業界初、「HDI サポートセンター国際認定(七つ星認定)」を獲得

2023 年 6 月 27 日
報道関係各位
GMO ペイメントゲートウェイ株式会社


決済代行業界初、「HDI サポートセンター国際認定(七つ星認定)」を獲得

GMO インターネットグループにおいて、総合的な決済関連サービス及び金融関連サービスを展開する GMO
ペイメントゲートウェイ株式会社（東証プライム市場：証券コード 3769、代表取締役社長：相浦 一成 以
下、GMO-PG）は、IT サポートサービスにおける世界最大の国際機関 HDI の日本組織 HDI-Japan（運営：
シンクサービス株式会社）より、優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDI サポートセ
ンター国際認定(七つ星認定)」を決済代行業界で初めて獲得しました。また、HDI 格付けベンチマーク「ク
オリティ格付け」において、最高評価となる三つ星を 6 年連続で獲得いたしました。




【背景と概要】
GMO-PG では、EC 事業者をはじめ NHK・国税庁等の公的機関など 15 万店舗以上（※1）の加盟店にオンライ
ン総合決済サービスを提供しています。カスタマーサポートにおいては、お問い合わせへの回答にとどまら
ず、加盟店の成長を支えるパートナーとなるべく、加盟店の潜在ニーズを捉え、最適な運用方法・サービス・
オプションの案内に努めています。
そのような中 GMO-PG は、HDI-Japan が推進する HDI 格付けベンチマーク「クオリティ格付け」において
2018 年より最高評価の三つ星を 6 年連続で獲得（※2）し、2 年ごとに認定更新監査を受ける五つ星認証も
2019 年と 2021 年に獲得しています。
そしてこのたび、決済代行業界で初めて、優れたサポートセンターの最高峰であることを証明する「HDI サ
ポートセンター国際認定(七つ星認定)」を獲得しました。
本認定において、
GMO-PG は、HDI 国際認定オーディタ(監査官)による監査で設定された合格点をクリアし、
監査官からは「企業のビジネス拡大や顧客のニーズの多様化に対応し、業界をリードするサービス拡充に関
与され、ビジネス貢献する熱意がある。 リクエスト対応処理に関する各種プロセスが非常に充実している。
」「 」
などの評価をいただきました。
（※1）2023 年 3 月末現在、連結数値
（※2）2022 年からは従来の電話対応に加え、メール・チャットツールを含むマルチチャネルでの評価

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【HDI サポートセンター国際認定プログラムについて】
HDI サポートセンター国際認定プログラムは、サポートセンターの品質を認証する世界で唯一の公開された
国際標準「HDI 国際認定スタンダード」に基づくプログラムです。HDI サポートセンター国際認定プログラ
ムでは、
「リーダーシップ」「方針と戦略」「従業員管理」
「サポート資源」
「プロセスと手順」「従業員満足」
「顧客満足」
「実行結果」の 8 つの要素からなる、合計 80 以上の基準について、それぞれ 4 段階の完成度評
価を用いて採点します。さらに HDI 国際標準化委員会が設定した合格点をクリアすることで、国際的に大変
優れたサポートセンターであることを証明します。
なお「HDI 国際認定スタンダード」は公開されており、HDI-Japan の Web サイトから利用できます。各サ
ポートセンターがアセスメントを行って改善ポイントを見つけ、国際標準との比較(ベンチマーキング)をし
て、自ら改善できるような仕組みとなっています。結果としてビジネスに貢献できるセンターへ変革するこ
とを最大の目的としています。


【HDI 格付けベンチマークについて】
HDI 格付けベンチマークとは、HDI の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDI の審査員が顧
客視点で評価を行い、三つ星・二つ星・一つ星・星なしの 4 段階で格付けを行うものです。
GMO-PG が三つ星を獲得している「クオリティ格付け（マルチチャネル）」は、顧客が製品やサービスを購
入・導入した後のアフターサービスとしてのサポートを評価するものであり、録音された顧客対応の通話記
録や、メール・チャットの送信記録を基に、以下の 5 つの項目でクオリティが評価されます。

①サービス体制 ②コミュニケーション ③対応スキル
④プロセス／対応処理手順 ⑤困難な対応


HDI 格付けベンチマークの詳細は、HDI-Japan のホームページをご覧下さい。
URL: https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp


【GMO ペイメントゲートウェイ株式会社について】
オンライン化・キャッシュレス化・DX などを支援する決済を起点としたサービスを提供しています。年間決
済処理金額は 13 兆円を超えており、オンライン総合決済サービスは EC 事業者や NHK・国税庁等の公的機
関など 15 万店舗以上の加盟店に導入されています。
決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後
払い・BNPL（Buy Now Pay Later）
、金融機関・事業会社への BaaS 支援、海外の先端 FinTech 企業への
戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩発
展に貢献してまいります。
（2023 年 3 月末現在、連結数値）


以上



【報道関係お問い合わせ先】 【サービスに関するお問い合わせ先】
●GMO ペイメントゲートウェイ株式会社 ●GMO ペイメントゲートウェイ株式会社
企業価値創造戦略 統括本部 広報・UX 部 イノベーション・パートナーズ本部
TEL：03-3464-0182 TEL：03-3464-2323
お問い合わせフォーム： E-mail：info@gmo-pg.com
https://contact.gmo-pg.com/m?f=767

●GMO インターネットグループ株式会社
グループコミュニケーション部 広報担当 山崎
TEL：03-5456-2695
E-mail：pr@gmo.jp

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【GMO ペイメントゲートウェイ株式会社】（URL： https://www.gmo-pg.com/ ）
会 社 名 GMO ペイメントゲートウェイ株式会社（東証プライム市場 証券コード：3769）
所 在 地 東京都渋谷区道玄坂１丁目 2 番 3 号 渋谷フクラス
代 表 者 代表取締役社長 相浦 一成
事 業 内 容 ■総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
資 本 金 133 億 23 百万円

【GMO インターネットグループ株式会社】（URL： https://www.gmo.jp/ ）
会 社 名 GMO インターネットグループ株式会社（東証プライム市場 証券コード：9449）
所 在 地 東京都渋谷区桜丘町 26 番 1 号 セルリアンタワー
代 表 者 代表取締役グループ代表 熊谷 正寿
事 業 内 容 ■インターネットインフラ事業 ■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業 ■暗号資産事業
資 本 金 50 億円
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