NECと販売代理店契約を締結

平成 28 年 12 月 12 日
各 位
会社名 テクマトリックス株式会社
代表者名 代表取締役社長 由利 孝
（コード：3762、東証第一部）
問合せ先 執行役員管理本部長 森脇 喜生
（TEL．03－4405－7802）


NEC と販売代理店契約を締結

記

当社は、日本電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長兼 CEO：新野 隆、以下：NEC）と、
当社が開発・販売を行っているコンタクトセンター向け CRM システム「Fast シリーズ」の販売代理店契約を締
結しましたので、添付の通りお知らせします。

「Fast シリーズ」は、当社が約 20 年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を結集した、国内トップ
クラスの導入実績を誇るコンタクトセンター向け CRM システムです。

NEC は、同社の持つコンタクトセンター向け製品群「UNIVERGE ContactCenter シリーズ」等の各種ソリュー
ションと、当社の「Fast シリーズ」を組み合わせることで、同社の顧客に対し、 「コンタクトセンター・ソ
リューション」を提供していきます。この度の販売代理店契約の締結で、より高品質な顧客対応、コンタクトセ
ンターの強化、お客様の顧客企業価値の向上を支援していきます。




以上
Press Release
2016 月 12 月 12 日
報道関係者各位
テクマトリックス株式会社




NEC と販売代理店契約を締結
～ NEC がテクマトリックスのコンタクトセンター向け CRM システム
「Fast シリーズ」の販売提供を開始 ～

テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下テクマトリック
ス）は、日本電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役執行役員社長兼 CEO：新野 隆、以
下 NEC）と、テクマトリックスが開発・販売を行うコンタクトセンター向け CRM システム「Fast シリー
ズ」の販売代理店契約を締結しました。

近年、スマートフォンの急速な普及により、ソーシャルメディアや検索サイトを通していつでもど
こでも知りたい情報を入手できるようになってきました。そのような中で、コンタクトセンターへのメ
ールや電話で問い合わせをするお客様は、コンタクトセンターにスピーディかつ高度な対応を求
めています。複雑化、高度化する問い合わせに対して、迅速かつ正確に対応することはもちろん
のこと、お客様の要望を適切に汲み取り、応えることで、お客様満足度を大きく向上させることが
できます。

NEC は、高品質な顧客対応、効率的なコンタクトセンター運営、蓄積される顧客情報の一元管
理と的確な統計分析を支援することで、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを企業の経
営戦略へと直結させるソリューションを提供するための CRM システムとして「Fast シリーズ」を選
定しました。

今回の販売代理店契約締結の責任者である日本電気株式会社 スマートネットワーク事業部
シニアマネージャーの山本 史氏は、次のように語っています。

「顧客接点の多様化が進む中、高齢化が進む日本社会では、音声の重要性が改めて見直され
てきています。そのような中で、如何に"Voice＝音声＝お客さまの声"をきちんと管理し、製品開
発やカスタマーサービスに還元して経営に貢献させるかが、企業の付加価値を左右する重要な
ファクターとなっています。
この度の NEC の音声ソリューションとテクマトリックスの CRM ソリューションの組み合わせで、
NEC はコンタクトセンターのトータルソリューションを提供することができ、重要な顧客接点である
コンタクトセンターの強化を通じて、お客様の企業価値向上を積極的に支援します。」

「Fast シリーズ」は、国内トップクラスの導入実績を持つコンタクトセンター向け CRM システムで
す。豊富な機能と圧倒的な使い易さで、導入企業の業務効率化と応対品質向上に貢献します。
NEC は、従来から持つコンタクトセンター向けプラットフォーム「UNIVERGE ContactCenter シリー
ズ」を始めとした各種ソリューションと「Fast シリーズ」を組み合わせて、同社の顧客に対し、“コン
タクトセンター・ソリューション”を提供していきます。


■テクマトリックス株式会社について

テクマトリックスは、情報基盤技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、アプリケーションの提供
を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導
入実績を誇る CRM パッケージ「Fast シリーズ」を提供しています。



■Fast シリーズについて

Fast シリーズとは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRM
システム「FastHelp」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化した CRM システム「FastHelp Pe」、プロモーション
支援機能を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、CRM 視点で開発された FAQ システム
「FastAnswer」の総称です。Fast シリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」で
もご利用いただけます。

Fast シリーズの詳細はこちらから ⇒ http://fasthelp.jp



■NEC「UNIVERGE ContactCenter シリーズ」について

「UNIVERGE ContactCenter シリーズ」とは、中規模から大規模コンタクトセンターの効率的なシステム導入と運
用を実現する基盤ソフトウェア群です。同シリーズのラインナップとして、コンタクトセンターに求められる様々な
機能を統合管理する「UNIVERGE ContactCenter Manager」、および各種ルーティング機能や API（アプリケーシ
ョン・インターフェース）を提供する CTI ミドルウェア製品「UNIVERGE ContactCenter Integrator」、呼情報を統計
管理しレポート出力／リアルタイム表示する「UNIVERGE ContactCenter Reporter」、通話録音/録音検索機能
などを有する「UNIVERGE ContactCenter Auditor」があります。

詳細は、NEC の Web サイト http://jpn.nec.com/univerge/ をご覧ください。




【問い合わせ先】
本プレスリリースに関するお問い合わせは、下記までお願いします。
テクマトリックス株式会社
CRM ソリューション事業部
CRM ソリューション営業部 木原 満博
TEL: 03-4405-7836 FAX: 03-6436-3536 E-mail：crm@techmatrix.co.jp
URL: http://fasthelp.jp



*本原稿に記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。




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