販売員がスマートフォンやタブレット上で接客できるオムニアプリツールの導入について

2020-012
2020 年４月 13 日
各 位
会 社 名
代 表 者名 代表取締役社長 上田谷 真一
（東証第一部 コード番号 3608）
問 合 せ先 広報室長 山田 耕平
Ｔ Ｅ Ｌ 03(6748)0002



販売員がスマートフォンやタブレット上で接客できるオムニアプリツールの導入について


当社は、Hero Towers Limited 社（本社：ロンドン及びニューヨーク）が有する、店内の販売員がお客様
にリアルタイムで接客をするオムニアプリツール「HERO®」を日本のアパレル企業として初めて導入します
のでお知らせします。


記
１． 背景
当社グループは実店舗と EC を連動したオムニチャネル化を推進しています。近時は商品だけの画像
だけでなく、販売員のコーディネートを紹介するコンテンツのアクセス数が増加し、またオンライン上での
質問も店頭と同様にお客様のパーソナルなニーズにきめ細かく対応することが求められており、顧客体験
の満足度の向上が重要になってきています。


２． 概要
今般導入を決定した Hero Towers Limited 社の「HERO®」は、テキストメッセージ、チャット、ビデオを使
ってリアル店舗とオンラインショッピング中のお客様をつなぐ対話アプリです。
主な機能の一つが、「ライブコマース」という店舗とＥＣをシームレスなサービスを提供するものです。お
客様の最も近くにある店舗の販売員が直接オンライン上で接客することにより、当社グループの競争力の
源泉である販売員のノウハウをオンライン上で活用してお客様一人ひとりにご満足頂けるショッピング体
験を提供できることに加え、リアル店舗への来店を促進することが期待できます。
まずは当社子会社の Laline JAPAN㈱が展開する、ボディケアコスメを主力とする「ラリン」の５店舗で６
月以降テスト導入を開始し、順次対象ブランド及び店舗を拡大していく予定です。
Hero Towers Limited 社、社長のアリステア・クレイン氏は「TSI グループとのパートナーシップを通じて
日本市場でも HERO が活用されるようになることに喜びと誇りを感じます。これからは HERO を通じて EC
のお客様には新しい、そしてより充実したショッピング体験をして頂けます。」と語っています。


HEROⓇについて（https://usehero.com）
対話式コマースのリーディングソリューションとして、既に９カ国語に訳されており世界中の小売店で活
用されています。米国では Credo Beauty、ダイアン フォン ファステンバーグ、デザイン・ウィズイン・リー
チ、ハーヴェイニコルズ、ジョナサン アドラー、リーバイス、ナイキ、ラグ＆ボーン、スリーなどが各社のオ
ムニチャネル戦略の柱の一つとして活用しています。
また、HERO®を通じて接客を受けることで購買率が 14 倍も高くなるという実績が出ています。



以 上