クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、jinjer株式会社が提供する人事労務SaaS「ジンジャーシリーズ」で導入

PRESS RELEASE

2024年02⽉22⽇
スターティアホールディングス株式会社

クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、jinjer株式会社が
提供する⼈事労務SaaS「ジンジャーシリーズ」で導⼊
クラウドサーカス株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:北村健⼀)が提供するCSMツール
「Fullstar（フルスタ）」が、jinjer株式会社が提供する⼈事労務の効率化を⽀援するSaaS『ジンジャー
シリーズ https://hcm-jinjer.com/』にて導⼊されたことをお知らせいたします。


・カスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』サービスページ https://fullstar.cloudcircus.jp/


《クラウドサーカス株式会社は、スターティアホールディングス株式会社(本社:東京都、代表取締役:本郷
秀之、証券コード:3393)の連結⼦会社です。》




導⼊の背景

 「ジンジャー」は⼈事労務・勤怠管理・給与計算・ワークフロー・経費精算・タレントマネジメント
など、⼈事労務の効率化を⽀援するクラウドシステムです。幅広いサービスラインナップと豊富な機能
を揃えており、カスタマーサクセスによる機能説明や運⽤設定等のサポートも充実しています。
「ジンジャー」を新規導⼊するお客様が⽇々増えていく中で、カスタマーサクセス担当者のリソース確
保が課題感としてあがるようになり、クオリティを担保したまま⽣産性を向上する仕組みづくりが求め
られていました。
そこで、「基本的な機能や設定の説明は、お客様⾃⾝で進められるようなサポートコンテンツを提供し
たい」そして「さらにそのコンテンツは、ジンジャーの画⾯上から直接参照できるようにしたい」と考
え、チュートリアルサービスの導⼊を検討されたとのこと。



Fullstar選定理由

 Fullstarが選定に⾄った理由として、「⾮エンジニアでも簡単にチュートリアルを作成できる」利便性
と、「コンテンツの作成ができるの仕組み」に重きを置いたことです。さらに、Fullstarには進捗を把握
できる「チェックリスト」という、他の類似サービスにはない機能があり、これが⼤きな魅⼒となりま
した。「ジンジャー」は、サービスの種類・機能が豊富なことから設定箇所や⼿順も多くなるため、こ
のチュートリアル機能はお客様が忙しい中でも「ジンジャー」の設定を進める⼿助けになると考えまし
た。
また、サービス利⽤の範囲や顧客数に関わらず料⾦が変わらない点も、選定の決め⼿の⼀つとなりまし
た。



導⼊担当者のコメント

jinjer株式会社
第3事業本部 カスタマーサクセス部 CXユニット シニアマネージャー
横井 真司


これまでは機能の不明点があった場合、チャットサービスに質問をいただくか、お客様⾃⾝でヘルプサ
イトを検索して閲覧する等、⾃分から情報を探しに⾏く⼿段のみでした。Fullstarの活⽤により簡易な説
明を「ジンジャー」画⾯内に表⽰できるようになり、詳細説明をしている動画やヘルプサイトへつなが
る導線も設置できるようになりました。
今後はFullstarのログを活⽤してコンテンツの追加や改良を進めるだけでなく、導⼊・運⽤の際にお客様
がどこでつまずいているかも分析し、より快適に「ジンジャー」を活⽤してもらうためのサポートを提
供していきたいと考えています。

『Fullstar』について https://fullstar.cloudcircus.jp/

 Fullstarは、SaaSツールの管理画⾯に設置して、顧客の状況を把握することで解約防⽌活動やアップセ
ル活動をし、LTVを最⼤化させるためのカスタマーサクセスマネジメントツール（CMS）です。無料プ
ランから始められる料⾦体系とシンプルな機能・画⾯設計で、導⼊ハードルが低く費⽤対効果を出しや
すいのが特徴です。2021年4⽉から提供開始し、現在BtoBSaaS企業を中⼼に400社以上に導⼊されてい
ます。

クラウドサーカス株式会社について https://cloudcircus.jp/company/

 「世界標準のマーケティングエコシステム」をビジョンとして掲げるクラウドサーカス株式会社は、
デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています
。『Cloud CIRCUS』は、中⼩企業を中⼼に53,000件以上に導⼊され(2023年12⽉末時点)、⽇本そして
アジアのサステナブルなビジネス環境を創造していきます。


会社名 :クラウドサーカス株式会社
所在地 :東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 :代表取締役CEO 北村健⼀
資本⾦ :150,000千円
設⽴ :2009年4⽉1⽇
事業内容 :デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務



スターティアホールディングス株式会社について  https://www.startiaholdings.com/
 スターティアホールディンググループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会
社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、C-design株式会社、
等)を通じ、中⼩企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、⼈間らしく。」をコーポレート
スローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。


会社名 ：スターティアホールディングス株式会社
所在地 ：東京都新宿区⻄新宿２-３-１ 新宿モノリス１９F
代表者 ：代表取締役社⻑ 兼 グループ最⾼経営責任者 本郷秀之
設⽴ ：1996年2⽉21⽇
上場取引所 ：東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容 ：グループ会社の経営管理等



＜報道関係者様のお問い合せ＞
スターティアホールディングス株式会社 広報部 E-mail：release@startiaholdings.com