報道関係者さまからのお問い合わせに対応する「AIチャットボット」を導入開始

2020 年 9 月 30 日
SB C&S 株式会社
日本サード・パーティ株式会社



報道関係者さまからのお問い合わせに対応する
「AI チャットボット」を導入開始
～お問い合わせのリアルタイム対応、自動化を実現～

SB C&S 株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：溝口 泰雄、以下「SB C&S」
）は、
報道関係者さまからの製品やサービスに関するお問い合わせについて、リアルタイム対応、自動化を実現
「AI チャットボット」の導入を 2020 年 9 月 30 日から開始します。
するために、




「AI チャットボット」は、日本サード・パーティ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：森
）の AI サービス「Third AI（サードアイ）コンタクトセンターソリューション」を採用
豊、以下「JTP」
しており、当該ソリューションにはクラウドサービスの「IBM Watson Assistant」が利用されていま
す。
また、今後は AI チャットボットが受けたリクエストをもとに RPA が自動操作を行い、お問い合わせの
リアルタイム対応から資料送付といった手続きの処理まで、一気通貫で行う RPA 機能を搭載した「AI チ
ャットボット」を開発予定です。


【チャットボット設置ページ】
SB C&S 企業サイト「ニュース」ページ内
https://cas.softbank.jp/news/



「Third AI（サードアイ）コンタクトセンターソリューション」について
「Third AI（サードアイ）コンタクトセンターソリューション」は、コンタクトセンターにおいて顧客と
従業員の満足度を高めるために「AI チャットボット」とオペレータのシームレスな切り替えやシナリオ
対話と探索型の AI を組み合わせた次世代型チャットボットをはじめ、音声認識、音声合成、画像認識の
AI 技術を活用して CTI※1 や CRM※2 などのシステムと連携してコンタクトセンターのさまざまな課題解
決を行うソリューションです。これまで製菓メーカーや、アパレルメーカー、石油関連企業など、幅広い
企業で導入が進められています。詳しくはこちら（https://ai.jtp.co.jp/）をご覧ください。

※1 Computer Telephony Integration の略
※2 Customer Relationship Management の略
SB C&S 株式会社について
SB C&S 株式会社は、ソフトバンクグループの原点である IT 関連商材の流通事業をはじめ、モバイルア
クセサリーや IoT 機器の製造・販売、各種クラウドサービス・ICT ソリューションの提供、Web サービ
スや購買支援事業など、ソフトバンクグループのシナジーを活かしたサービスを幅広く提供しています。
詳細はこちら（https://cas.softbank.jp/）をご覧ください。


日本サード・パーティ株式会社について
日本サード・パーティ株式会社(JTP)は、日本に進出する海外の IT ベンダーやライフサイエンスメーカ
ー向けに、テクニカルサービス、ヘルプデスク、トレーニングなどの技術サービスのアウトソーシングを
提供する会社として、1987 年に設立されました。2015 年よりロボティクス事業を、2017 年より AI イ
ンテグレーションサービス「Third AI」の提供を開始し、ベンダー・メーカーのみならず、幅広い企業の
ニーズに対する IT サービス展開へと事業を展開しています。

 SoftBank およびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です。
 その他、このお知らせに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

【本件に関する問い合わせ先】
SB C&S 広報 PR 事務局（株式会社アンティル内）
Tel：03-5572-6081 E-mail：softbankcas@vectorinc.co.jp

日本サード・パーティ株式会社
コーポレートコミュニケーション室
TEL：03-6408-1688 E-mail：pr@jtp.co.jp