JXTGエネルギーへ24時間365日お客様対応を実現するAIチャットボットの提供を開始

公益財団法人 財務会計基準機構会員



2019 年 2 月 1 日
各 位
会 社 名 日本サード・パーティ株式会社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 豊
（ JASDAQ・ コ ー ド 2488）
問合せ先 取 締 役 管 理 本 部 長 伊達 仁
（ 電 話 03-6408-2488）


日本サード・パーティ、ＪＸＴＧエネルギーへ
24 時間 365 日お客様対応を実現する AI チャットボットの提供を開始
～AI が、お客様との対話を通して質問にお答えします～

日本サード・パーティ株式会社（本社：東京都品川区、以下：JTP）は、24 時間 365 日対応可能な新
たなお問い合わせ窓口である AI サービス「Third AI(サードアイ)コンタクトセンターソリューション」
による AI チャットボット(以下、本サービス)を、ＪＸＴＧエネルギー株式会社（本社：東京都千代田区、
以下：ＪＸＴＧエネルギー）が運営するＪＸＴＧエネルギー・ホームページへ 2019 年 2 月 1 日より提供
を開始いたしました。本サービスの提供は、ソフトバンク株式会社と協力して行っています。


◆導入背景
ＪＸＴＧエネルギーの「ＪＸＴＧお客様センター」では、1 年あたり約 2 万件のお問い合わせがあ
り、対応時間や対応可能件数の拡大を図るため、JTP は新たなお問い合わせ窓口として、「Third AI コ
ンタクトセンターソリューション」による AI チャットボットを提供いたします。
なお、本サービスは、ＪＸＴＧエネルギーのホームページで展開しており、「お問い合わせ」、「よ
くあるご質問」、「カードに関するお問い合わせ」ページのエネゴリくんをクリックし、質問を入力し
て頂くと、ＡＩが 24 時間 365 日お答えします。


チャットボット設置ページ
１．お問合せトップページ
https://www.noe.jxtg-group.co.jp/contact/
２．よくあるご質問トップページ
https://www.noe.jxtg-group.co.jp/faq/
３．カードに関するお問い合わせトップページ
https://www.noe.jxtg-group.co.jp/contact/card/


◆特徴
本サービスでは、AI エンジンに IBM WatsonⓇの Watson Assistant を採用しており、一問一答のみな
らず自然対話を行うことができるため、お客様からの疑問を、対話を通して明確化し、質問内容の選択
肢を複数提示が行え、クレジットカードの種類ごとに異なる紛失対応や、ガソリンの種類など、回答が
多岐にわたる場合にも、AI がお客様の質問の内容を解釈するため、的確な回答を提示することが可能に
なります。


また、対話データを集約し、お客様の持つ疑問点や関心事項の分析を行うことによって、チャットボ
ットの精度を向上させ、より正確な回答を行うことで、お客様満足度の向上を目指します。




◆Third AI サービスについて
日本サード・パーティは 2017 年 10 月より、Third AI コンタクトセンターソリューションを、ソフト
バンクと共同で販売をしています。
本ソリューションは、様々なチャットツールに対してお客様のお問い合わせに AI が自動応答を行い、
AI の回答が困難なケースに有人対応へのシームレスな切り替えなどが可能なサービスです。
これまで、製菓メーカーや、アパレルメーカー、不動産業など、幅広い企業で導入が進められています。


詳しくは、Third AI の Web サイトをご覧ください。
https://ai.jtp.co.jp/


◆ＪＸＴＧエネルギー株式会社について
売上高は約 10 兆 3 千億円（2017 年度実績）。全国約 13 千ヵ所のＳＳで燃料油を販売。その他、石油
化学品、電力、潤滑油、天然ガス、石炭、水素など幅広い事業を展開。当社グループの運動部であるＪＸ
-ＥＮＥＯＳ野球部やＪＸ-ＥＮＥＯＳサンフラワーズが、野球教室やバスケットボールクリニックを展開
中。）
詳しくは https://www.noe.jxtg-group.co.jp/まで。
◆問い合わせ先
日本サード・パーティ株式会社
コーポレートコミュニケーション室
TEL：03-6408-1688 E-mail：pr@jtp.co.jp
Web サイト：https://www.jtp.co.jp/


*本リリースに記載されている社名及び製品名等は、各社の商標または登録商標です。


以上