日本サード・パーティ、Third AIコンタクトセンターソリューションをソフトバンクと共同販売開始

公益財団法人 財務会計基準機構会員



平成 29 年 10 月 4 日
各 位
会 社 名 日本サード・パーティ株式会社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 豊
（ JASDAQ・ コ ー ド 2488）
問合せ先 取 締 役 管 理 本 部 長 伊達 仁
（ 電 話 03-6408-2488）



Third AI コンタクトセンターソリューションをソフトバンクと共同販売開始
～LINE カスタマーコネクトと IBM Watson™を組み合わせた AI サービス～


日本サード・パーティ株式会社（以下：JTP）は、LINE 株式会社（以下：LINE）が提供する法人向けカ
スタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の問い合わせ自動回答 AI エンジンとして「IBM
Watson 日本語版」を活用した、「Third AI コンタクトセンターソリューション」をソフトバンク株式会
社（以下：ソフトバンク）と共同で販売しますので、お知らせします。

JTP は、 Watson の機能を利用したサービスの開発をソフトバンクと共同で進めてきました。 その中で、
LINE が提供する「LINE カスタマーコネクト」の顧客からのお問い合わせに自動回答する AI 自動応答機
能と Watson を連携した「Third AI コンタクトセンターソリューション」を開発しました。Watson はコ
ンタクトセンター向けに既に豊富な採用実績があり、各企業が持つ過去のお問い合わせ情報を読み込ま
せ学習させることによって、お問い合わせに対する最適な回答を提案することができます。さらに、
Watson の API である Conversation を活用することで、自動応答も一問一答の単純なものだけでなく、聞
き返しなど複雑な会話を実現します。また、複雑な問合せなど、人による対応が必要な場合には、シーム
レスに有人対応に切り変えることも可能です。これにより、自動応答による待ち時間の短縮や人件費の
削減だけでなく、有人対応による顧客満足度の向上も実現します。

■製品のご利用イメージ



AI  自動応答


有人対応に切り替え可能


FAQ
チャット応答
AI 学習により
自動応答率向上
■製品の価格イメージ
導入費用 ・初期費用
初期導入費用 100 万円
・本番運用費用
システム利用料※ 20 万円／月〜
※ 別途 LINE カスタマーコネクト利用料 25 万円／月が必要です


■LINE カスタマーコネクトについて
LINE カスタマーコネクトは、コンタクトセンターが CRM システムを通じて LINE で顧客とつながるソ
リューションです。FAQ の情報をもとにして、AI による問い合わせ自動回答機能 Auto Reply や、FAQ の
情報だけでは回答できない場合に途中で有人対応に切り替え、 システムによるケース管理をしながら
CRM
オペレーターがマニュアル回答する Manual Reply 等の機能を実装します。

■Watson について
Watson は、米 IBM が開発した、認識、学習、そして経験といったコグニティブ（認知）の能力を、自
然言語処理と機械学習を使用して世界で初めてコンピュータ上で実現し、商用化したサービスです。
Watson を使うことによって、今まで IT の分野で活用できていなかった画像や言語、音声などの非構造化
データを活用し、人の意思決定を支援することが可能となります。

■本リリースに関するお問い合わせ先
日本サード・パーティ株式会社 マーケティング室
TEL：03-6408-1688 FAX：03-6859-4797
E-mail：pr@jtp.co.jp

※IBM Watson は、世界の多くの国で登録された International Business Machines Corporation の商標
です。
※その他本リリース中に記載の製品名等は、各社の商標又は登録商標である場合があります。

以上