熊本県美里町とAIチャットボットに関する契約締結のお知らせ

News Release
令和 4 年 11 月 28 日
各 位
大阪市天王寺区上本町 5丁目 3番 1 5号
株 式 会 社 サ イ ネ ッ ク ス
代 表 取 締 役 社 長 村 田 吉 優
（東証スタンダード コード番号 2376）
問い合わせ先
執 行 役 員 ICT 事 業 推 進 本 部 長
久 保 博 信
電話 06‐6766‐3333

熊本県美里町と AI チャットボットに関する契約締結のお知らせ
―― AI を活用したチャットボットで、住民対応の迅速化と住民サービス向上を支援 ――

株式会社サイネックスは、熊本県下益城郡美里町（上田泰弘町長）と「AI チャット
ボット構築業務」に関する契約を締結いたしましたので、お知らせいたします。

１.『美里町 AI チャットボット構築業務』
美里町では、パソコン・スマートフォン等から行政情報に関する問い合わせを AI が対応する「AI
チャットボット」を導入することで、職員の問い合わせ対応業務の軽減に加え、住民満足度や行政
サービスの向上をはかることを検討しておりました。
一方、当社グループは、官民協働の精神により、全国の自治体に対し、ICT を活用した住民サー
ビスの向上、業務の効率化を支援する各種サービスの提案をしております。このたび美里町への提
案が採用され、
「AI チャットボット」構築業務を開始することとなりました。行政サービスを拡充
するため、24 時間 365 日利用可能な AI チャットボットを提供し、住民からの質問に対して、AI が
自動応答する仕組みを作り、自治体職員の業務の効率化と住民への迅速な対応を支援いたします。
（注）AI チャットボット：
「チャットボット（chatbot）
」とは、
「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、
人工知能（AI）を活用した「自動会話プログラム」のこと。


２．
「AI チャットボット」の概要
今般、当社が提供する「AI チャットボット」は、参加する都道府県および市町村が共同で利用で
きる総合案内の AI チャットボットです。共同利用のため、参加する都道府県および市町村すべての
情報を効率的に学習し、賢く成長した AI を、各自治体別に構築したシステムに反映します。
利用者は、それぞれの地域に即した回答（FAQ）を、24 時間 365 日利用することが可能となり、
入力する自由なテキスト形式による問い合わせに対し、自動的に、各都道府県および市町村別にあ
らかじめ準備した FAQ の中から最適な回答を表示します。
また、 機能として、
AI 自然言語処理によって入力された質問に対し的確な回答を導くだけでなく、
提示する回答に対する利用者からの再質問（フィードバック）も含め、継続的に学習をおこなうこ
とで、さらなる回答精度を向上することが可能となります。
「AI チャットボット」を導入することにより、住民からの問い合わせチャネルを増やして利便性
を向上するとともに、美里町における職員の問い合わせ対応時間の削減をはかる有効な手段となり
ます。
３．
「AI チャットボット」について
名 称：AI チャットボット（仮称）
事 業 内 容：住民の質問に対して AI が自動応答するチャットボットの構築
運用開始日：令和 5 年 4 月 3 日（予定）



以上