ALL CONNECT CCがオペレーター電話業務の効率化を目的に自然会話AIプラットフォーム「commubo」のテスト導入を決定

各位
2019 年 6 ⽉ 26 ⽇
株式会社ソフトフロントジャパン



ALL CONNECT CC がオペレーター電話業務の効率化を⽬的に
⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」のテスト導⼊を決定

株式会社ソフトフロントホールディングス（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓野⽥亨、以下ソフトフロントホー
ルディングス）の⼦会社である株式会社ソフトフロントジャパン（東京都千代⽥区、代表取締役社⻑︓髙須英
司、以下ソフトフロントジャパン）は、この度、株式会社 ALL CONNECT CC（福井県福井市、代表取締役︓
浅⽥靖枝、以下 ALL CONNECT CC）が、オペレーター電話業務を⼀部⾃動化し、業務の効率化を図るため、
⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」をテスト導⼊することをお知らせいたします。




ALL CONNECT CC は、通信回線やスマートフォン・電⼒などの通信インフラの販売窓⼝である、コールセンターを
運営しています。
昨今のスマートフォン保有率の急激な増加や電⼒⾃由化によるインフラ商材の販売数が急増する中で、販売窓⼝
を担う ALL CONNECT CC のコールセンター業務も膨⼤化してきており、オペレーターの確保、販売数増加への迅
速な対応などが急務であり、業務効率化が課題となっていました。


このような課題に対して、ALL CONNECT CC はオペレーター電話業務の⼀部を⾃動化し、業務効率化を図るた
め、ソフトフロントジャパンが開発・販売するクラウド型のコールセンター向け⾃然会話 AI パッケージ「commubo for
コールセンター」のテスト導⼊を開始します。
このテスト導⼊は、これまでオペレーターが担当していた電話での応対業務を AI ロボットが担うことで応対を⾃動化・
無⼈化し、業務コストを低減、従来のオペレーターはより⽣産性の⾼い業務に就くなど、業務効率化を⽬的とした
BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング︓業務プロセス改⾰）の⼀環となります。
ソフトフロントジャパンは運⽤中のシステム全般のサポートを⾏いながら、両社相互協⼒によりコールセンター業務の
効率化を推進していきます。


■株式会社 ALL CONNECT CC 取締役 佐々⽊祐貴⽒からのコメント
昨今のコールセンター業務における AI 化は企業の⾄上命題となっています。お客様と⾃然な会話で応対できるソフ
トフロントジャパンの⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」で、電話業務の⼀部⾃動化を図り、オペレーターの
リソース確保と応対可能件数の増加を実現していきたいと考えています。

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■「commubo for コールセンター」について
commubo for コールセンターは、⾃然会話 AI プラットフォーム commubo を簡単にコールセンターで活⽤で
きるようにパッケージしたシステム製品です。
クラウドでの提供はもちろん、お客様のセキュリティ要件に合わせたオンプレミス形式での構築も可能で、以下の特
徴を持ちます。
 発信も着信も多様な会話業務に対応
 ⾳声会話状況をリアルタイムにテキストチャット形式で表⽰
 統計的な会話分析で会話業務の成績を改善
 お客様社内の PBX・CTI システムとも連携

■⾃然会話 AI プラットフォーム「commubo」の Web サイト
⇒ https://commubo.com/



【株式会社 ALL CONNECT CC について】
ALL CONNECT CC は、株式会社 ALL CONNECT（福井県福井市、代表取締役社⻑︓岩井宏太）の⼦
会社として主にコールセンターを運営しています。
株式会社 ALL CONNECT は、『スマホ EC 事業』『オウンドサービス事業』『ライフイノベーション事業』の 3 つの事業
を展開しています。 商品・サービスを提供し、コンタクトセンター運⽤、Web 広告運⽤、Web サイト制作、システム
構築といった独⾃のサービスに Web に特化したディーラーとして培ってきた⽣のノウハウを乗せ、ハイスピードな Web と
いうフィールドで、お客様に価値を提供しています。
⇒ https://www.all-connect.jp/


【株式会社ソフトフロントジャパンについて】
ソフトフロントジャパンは、ソフトフロントホールディングスの⼦会社として 2016 年 8 ⽉の発⾜以来、表現⼒豊かにつ
ながる・伝わるコミュニケーションプラットフォームとして、通話・ビデオチャット・メッセージによるリアルタイム・コミュニケーシ
ョンを中⼼とした各種製品やサービスを提供しています。最近は永年培ってきた⾳声伝送技術を元に、AI や⾃動化
技術も取り⼊れ、電話業務を⾃動化するクラウドテレフォニーサービスプラットフォーム「telmee」や、⾃然会話 AI プ
ラットフォーム「commubo」を展開し、様々な事業領域で新しいコミュニケーションビジネスを創出しています。
⇒ https://softfront-japan.co.jp/


【リリースに関するお問合せ】
株式会社ソフトフロントジャパン
コミュニケーションプラットフォーム事業本部
TEL︓03-6550-9930 FAX : 03-6550-9296
E-mail : commubo@softfront.co.jp

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