FRONTEOの AIを活用したビジネスデータ分析システム「Knowledge Probe」、かんぽ生命保険で導入

2022 年 3 月 17 日
報道資料
株式会社 FRONTEO



FRONTEO の AI を活用したビジネスデータ分析システム
「Knowledge Probe」、かんぽ生命保険で導入
「お客さまの声」のデータ高度解析と、リスクの早期発見を実現



株式会社FRONTEO（本社：東京都港区、代表取締役社長：守本 正宏、以下 FRONTEO）
は、FRONTEOの自然言語処理AIエンジン「KIBIT（読み：キビット）」を活用したビジネスデ
ータ分析支援システム「Knowledge Probe」が、株式会社かんぽ生命保険（東京都千代田区、取
締役兼代表執行役社長 千田 哲也、以下 かんぽ生命）において導入されたことをお知らせいた
します。


かんぽ生命は、全国の郵便局、かんぽコールセンター、カスタマーサービスセンター、支店及
びWEBサイト等で月間約10万件のお客さまの声（問い合わせ、ご意見、お褒め・賞賛、苦情
等）を受け付けており、お申し出への対応状況は全て専用システムに集約されます。そうしたお
客さまの声は、従前から経営陣、関係部署へ速やかに共有され、サービス改善などに活かされて
いましたが、よりタイムリーに共有し、頂いた声を早期に経営や商品・サービスに活かす取組み
が必要であると認識されていました。本システムの導入によりお客さまの声のAIによる全件解析
を実現し、お客さまの声の早期提供が可能となるほか、人による検知漏れリスクの低減が可能と
なり、業務効率化と高度化を実現しました。


かんぽ生命は、お客さまから真に信頼される企業を目指し、お客さま本位の業務運営を行うこ
とを徹底しており、今回導入したシステムもその取組みの一環となるものです。今後はお客さま
の潜在期待発掘やCX向上への活用にも拡大を図ることを検討しています。




Knowledge Probeは、FRONTEOが独自に開発した人工知能KIBITを活用し、ビジネスにおけ
るコミュニケーションデータを分析してリスクの予兆を検知するシステムです。エキスパートの
経験で培われた”判断基準”を学んだ人工知能が、営業の日報やお客様からのお問い合わせ、口コ
ミなど、コミュニケーションにおける膨大なテキストデータを分析。未だ顕在化していない“予
兆”を検知し、見つけたい情報を自動で仕分け・抽出することで、円滑な情報伝達と新たなビジ
ネス機会の創出、リスク回避を支援します。

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 FRONTEOは、金融機関のコンプライアンス遵守を目的とした業務の効率化・高度化に寄与す
べく、かんぽ生命保険のほか、本システムの導入に至った企業と共により良いサービス提供を目
指し、開発を進めてまいります。



■KIBIT について URL: https://www.fronteo.com/products/kibit/
「KIBIT」は、専門家や業務熟練者が備える“暗黙知”を再現した独自の機械学習アルゴリズムを
用い、キーワードに頼らずテキストを解析する人工知能です。高い自然言語処理技術を持ち、少
量の教師データで短時間での高精度な解析が可能で、不正調査、知財戦略、技能伝承、危険予知
等の分野で業務の効率化・高度化に貢献しています。


■FRONTEO について URL: https://www.fronteo.com/
FRONTEOは、自然言語処理に特化した自社開発AIエンジン「KIBIT」と「Concept Encoder」、
「Looca Cross」を用いて膨大な量のテキストデータの中から意味のある重要な情報を抽出し、企業
のビジネスを支援する、データ解析企業です。2003年8月の創業以来、企業の国際訴訟を支援する「e
ディスカバリ（電子証拠開示）」や「デジタルフォレンジック調査」などのリーガルテック事業をメ
インに、日本、米国、韓国、台湾とグローバルに事業を展開してきました。同事業で培ったAI技術を
もとに、2014年よりライフサイエンス分野、ビジネスインテリジェンス分野、経済安全保障へと事業
のフィールドを拡大し、AIを用いて「テキストデータを知見に変える」ことで、創薬支援、認知症診
断支援、金融・人事・営業支援など、様々な企業の課題解決に貢献しています。2007年6月26日東証
マザーズ上場。2021年1月第一種医療機器製造販売業許可を取得（許可番号：13B1X10350）、同9月
管理医療機器販売業を届出（届出番号：3港み生機器第120号）。資本金2,973,975千円（2021年3月
31日現在）。


※FRONTEO、KIBITはFRONTEOの日本における登録商標です。



＜報道関係者のお問合せ先＞
株式会社 FRONTEO 広報担当
Email: pr_contact@fronteo.com


< Knowledge Probeに関するお問い合わせ>
https://kibit.fronteo.com/contact/

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