第19期株主通信

第 19 期 通期株主通信
C O N E X I O R E P O R T
証券コード：9422　2015年4月1日～2016年3月31日




コネクシオ通信
Con t e n t s

P1 あなたとつながる、コネクシオ P7 ＜特集＞
お客様の「声」
に応えるショップ運営
P3 ＜トップインタビュー＞
携帯電話販売業界のリーディングカンパニーとして P9 ＜コネクシオのCSR>
お客様に信頼され選ばれる企業へ CSR方針を新しく制定しました




お客様の 声 に応える
さまざまな取り組みをご紹介します！
詳しくはP 7 -8へ！
？
！
 あなたとつながる、コネクシオ
携帯電 話・スマートフォンをはじめとしたコミュニケーションツールは、
暮らしのあらゆるシーンに広がっています。コネクシオは、携帯電 話の 販 売、アフターサービス 、
携帯電 話を利用するソリューションサービスの提 供を通じて 、 様の暮らしにかかわる会社です 。
皆
身近なところで 皆 様とつながっています 。




くつろげる待合スペースや スマートフォン 楽しく便利に
体験コーナーなど、
快適にお楽しみいただける ケースなどの スマートフォン
売場づくりに注力しています。 携帯周辺商材を 使えるサービス
販売しています。 提供しています


キャリア認定ショップを
運営しています。 お天気情報やニュース
など情報満載の
ドコモショップ 無料アプリです。
運営店舗数は
docomo
業界
No.1
au

SoftBank


SoftBank

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au 全国店舗数 端末販売台数

---

---

docomo

---

［キャリア別 運営店舗数］ 店舗 万台規模
（2016 年 3月31日現在） （2016 年 3月31日現在） （2016 年 3月31日現在）

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 スマートフォンなど
携帯電話端末の
クラウドサービス※などの
販売
販売を強化
※クラウドサービス
パソコンなどの端末で利用・保存しているデータや
ソフトウェアを、インターネット経由でさまざまな端末

企業の
（スマートフォン、タブレット含む）から利用できるよう
にするサービスの名称です。


業務効率化に貢献する
ソリューションサービスを
提供しています。
大手コンビニエンスストア※へ
を プリペイドカードを
も 提供しています。
。 ※ファミリーマートをはじめ、
　複数のコンビニチェーンへ提供しております。
I oT ※サービスの
提供



※IoT（アイ オー ティー Internet
・ ・ ：
of Things）
：さまざまな物体
（ モノ） 通 信 機 能を持 たせ 、
に
インターネットに接 続して相 互
に通信する仕組みのことです。


※ iTunesは米国及びその他の国々で登録されている
　 Apple Inc.の商標です。
※ LINEは、 LINE株式会社の商標または登録商標です。




“人をつなぐ、価値をつなぐ”
これを私たちの理念ステートメントとして、
コミュニケーションの未来を築いていきます。

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 トップインタビュー




携帯電話販売業界のリーディングカンパニーとして
お客様に信頼され選ばれる企業へ
2016年3月期の振り返りと今後の経営方針についてインタビューを行いました。
（インタビュアーは株式会社フィスコ 客員アナリストの森本展正氏です。）




2016年3月期の市場環境と業績 森本：コンシューマ事業の取り組みについて教えてください。

お客様一人当たりの収益向上と 井上：キャリア認定ショップにご来店いただくお客様に対し
ては、カウンターでの手続きをお待ちいただいている間に
コスト削減により、過去最高益を達成
店頭フロアで商品やサービスの紹介を行い、実質的な待ち
森本：2016年3月期の市場環境と業績について、
どのよう 時間の解消に努めました。同時に、お客様が快適に過ごしや
に評価されますか？ すい待ち合いスペースを整備し、展示什器の充実を行いま
井上：携帯電話端末の販売市場は、買替サイクルの長期化 した。スマートフォンやタブレットなどの新商品を実際に体
傾向が見られるなかで、2台目需要としてのタブレット端末 験いただくことや、光回線やキャリアコンテンツなど新しい
や光回線、 ・
動画 音楽 雑誌などの各種コンテンツの販売が
・ サービスの説明や提案の時間をしっかり確保できたことで、
好調な1年でした。 お客様に納得いただき販売につなげることができました。
当社の販売状況は、タブレット端末の新規販売は伸長し 森本：法人事業はいかがですか？
ましたが、買替需要が弱く前期ほど伸びませんでした。通信 井上：法 人 企 業からは携 帯 電 話 端 末 の 販 売に加えて、ス
キャリアからの手数料減少の大きな影響もありましたが、光 マートフォンの設定代行やヘルプデスクなどの運用管理業
回線やキャリアコンテンツ、さらにはアクセサリー等の携帯 務のニーズが高まっています。2016年2月からは法人企
周辺商材の販売に注力し、お客様一人当たりの収益を確実 業向けの新しいサービスとして、モバイル統合管理システム
に向上させることができました。また、 働き方改善活動」
「 を 「E-PORTER＋」 詳細はP7−8へ）
（ を開始し、営業支援シス
はじめとするコスト構造改革を継続的に実行したことで過去 テムの
「Salesforce」
やスマートフォン タブレッ
・ トの端末管
最高益を達成し、営業利益 経常利益ともに5期連続の増益
・ 理システムであるMDM
（Mobile Device Management）
となりました。 などとともに、
ソリューションサービスの販売を強化してい
ます。大手コンビニエンスストアへ提供しているプリペイド
カードは引き続き好調です。
2016年3月期
下期の主な トピックス
Topic ① Topic ②

「第5回スマー フォン&モバイル
ト 「Salesforce World Tour Tokyo 2015」
EXPO」に出展 に出展
当社法人営業が自社で実践している外出先で仕事が 株式会社セールスフォース ド トコム
・ッ
できる
「モバイルワーク」
の実例をもとに、サービスの 主催のイベントに出展。2015年12月
導入や運用について から提供を開始したSalesforceを外
展 示 ブ ー スでセミ 出先から安心 安全にアクセスできる
・
ナーを交えながらご 当社独自のサービス
「verifycloud」
案内を行い、多くの
を紹介。イベント出展以降、法人企業
ご来場者様からご好
からサービスのお申込みをいただい
評をいただきました。
ております。

---

 6期連続増益予想
（百万円） （百万円）
300,000 270,000 10,000 9,210
（予想） （予想）



200,000

5,000

100,000

---

14 15 16 17 3月末 14 15 16 17 3月末

売上高 営業利益
売上高は減収予想だが、提案型接客 体験型接客の推進と経営のスリム化で
・
営業利益は増益を予想




2017年3月期の事業環境と課題

変化に対応し、顧客満足を高めるため
の人財確保

森本：2017年3月期の事業環境をどのように見通してい
らっしゃいますか？
井上：通信キャリアは、ポイントサービスの強化に加えて、
電気や保険などの通信以外の新しいサービスに取り組み始
めており、
これまでのようなお客様の“獲得”から、サービス
の充実による
“囲い込み”へと、競争のステージが変化して
きていきます。店頭ではこれまで以上に多様な商品 サービ
・
スを理解し、お客様のライフスタイルに対して提案する力
が求められます。 代表取締役社長
森本：法改正による事業環境への影響はどのようにお考え 井上 裕雄
ですか？
井上：改正された
「電気通信事業法の消費者保護ルールに
関するガイドライン」の施行に伴い、お客様に対して契約内
容の十分な説明や書面交付などが必要になります。ガイド




Topic ③

ワーク ライフ バランスにかかわる各賞の受賞
・ ・
当社の男性社員に対する育児休業支援やワーク・
ライフ バランスにおける取り組みが、
・ 厚生労働省・
東京都新宿区から表彰されました。

● 2015年10月　厚生労働省
「イクメン企業アワード2015特別奨励賞」
ワーク ライフ バランス特別賞
・ ・
● 2016年2月　新宿区
「ワーク ライフ バランス特別賞」
・ ・
イクメン企業アワード2015特別奨励賞

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 ラインを遵守すべく適正な対応を心掛けていくとともに、
店頭での接客方法に工夫を重ねていき、今まで以上にお客
様満足度の向上を目指していきます。これらの実現に向け
て、優秀な人財の確保と従業員の定着率向上を推進してま
いります。


目指す姿 2017年3月期経営方針
・

お客様に信頼され選ばれる企業へ

森本：変化の早い事業環境のなか、今後コネクシオが目指
す姿についてお聞かせください。
井上：業界のリーディングカンパニーとして積極的に対策
を講じ、携帯電話市場における存在感の強化を図っていき せたサービスを提案する提案型接客や、電話教室を開催し
ます。2018年3月期に営業利益100億円の達成を掲げた スマートフォンの基本操作をはじめ、活用方法などをお試し
中期目標を達成させるためにも、事業環境変化への対応 いただける体験型接客など、よりお客様の満足度を向上
は必要不可欠です。また、適正な経費水準を維持し既存事 させる接客を心掛けてまいります。利益の追求はもちろん、
業で利益を確保した上で、事業規模拡大を目指した投資を お客様に信頼され、選ばれる企業、選ばれる店舗へと成長
行っていきます。これまで培ってきた経験、
ノウハウを活か してまいります。また、市場環境などに対応し、常に無駄の
し、新分野へのビジネス展開を加速させ新たな成長軸を構 少ない経営をできるよう経営のスリム化を進めていきます。
築していきます。 合わせて事業規模の拡大も戦略的に推進します。
森本：中期目標実現のために、2017年3月期経営方針では 2点目が スマートライフ スマートビジネスへの積極投資
・
何を目指しているのでしょうか？ です。新たな収益軸として、スマートライフ スマートビジネ
・
井上：以 下 の 3 点に集 約されます。 点 目 が 環 境 変 化に
1 スを確立し、既存のナレッジや資産を活かした関連ビジネス
対応した利益の追求 です。お客様のライフスタイルに合わ への投資を実施します。コンシューマビジネスでは、新しい




［中期目標］
コネクシオの中期目標 2018年 3月期
コネクシオは中期目標である「2018年3月期 営業利益100億円」
の達成に向けて、 営業利益

100億円
次の経営戦略を掲げます。

①  化の早い事業環境に対して、
変 リーディングカンパニーとして積極的に対策を講じ、
携帯電話市場における存在感の強化を図っていきます。
②  正な経費水準を維持し既存事業で利益を確保した上で、
適 もう一段の事業規模拡大を
目指した投資を行うとともに、当社の強みを活かした新分野へのビジネス展開を加速させ
新たな成長軸を構築していきます。

---

コンシューマビジネスではお客様のスマートライフを支え、
法人ビジネスではお客様のスマートビジネスの展開を
支援していきます。


暮らしのかたちで注目されているお客様のスマートライフ すい環境を整えるとともに、企業理念に基づく行動を促し、
をスマートフォンやタブレット端末などを通して支えます。 コンプライアンスをはじめとした統制も強化します。そして、
法人ビジネスでは、端末販売だけではなくお客様のビジネ 10年ビジョンのとおり、 お客様一人ひとりの想いを先取り
「
ス環境を変革するソリューションの提案に注力し、次世代 したサービスを創出し、最も頼りになるパートナーとなる」
社会のインフラになっていくと予想されているスマートビジ ことを目指してまいります。
ネスの展開をさまざまな角度から支援します。
3点目が 人財確保／統制の強化 です。特に販売現場では 配当について 株主の皆様へ
・
取り扱いサービスが多様化し、お客様の満足度や利便性が
使命を忘れず企業価値向上に取り組む
向上する一方、質の高い接客やサービスを提案できる力、
つまり現場力の強化が必要となります。そのため、優秀な 森本：配当に対する考えをお聞かせください。
人財を確保することはもちろん、販売員の待遇改善や定着 井上：株主の皆様に対する利益還元を経営の重要課題の
率の向上に努め、従業員が「働きたい会社」
を目指していき 一つとして認識し、配当性向40%を目処とし、安定的な配当
ます。また、新しい取り組みである
「コネクシオカレッジ」
に を継 続して行えるように業 績 の 向 上に努めることを基 本
より、今まで個別に行っていた研修を一貫した教育システム 方針としています。今後も皆様のご期待に沿うことができる
へと変えていきます。その他、統制の強化として研修などを よう、努めてまいります。
通してコンプライアンスの啓発活動を継続していき、正しい 森本：最後に株主の皆様へのメッセージをお願いします。
企業であるためにコーポレート ガバナンス機能の強化を
・ 井上：日頃より温かいご支援をいただき、ありがとうござい
図っていきます。 ます。変化の多い携帯電話販売業界ですが、当社は社名や
森本：現場で働く販売員の成長が多様化するサービスへの 企業理念にも込めている、人をつなぎ、
「 情報をつなぐことで
対応につながり、さらなるお客様満足の向上に結びつく。 感動、よろこびの輪をひろげ、新たな価値を創造していき、
それが利益の追求にもつながっていくのですね。 お客様一人ひとりの想いを大切により深くつなぐ」企業に
井上：おっしゃるとおりです。変化の早い携帯電話販売業界 なるという使命を忘れず、今後とも、企業価値向上に取り
のなかで、当社は
「お客様に信頼され、選ばれる企業、選ばれ 組んでまいります。
る店舗」
を目指します。また、従業員の成長を支援し、働きや




NEW SHOP
当社直営店への仲間入り INFORMATION 　新店オープン




2016年1月1日（金） 2016年4月1日
（金） 2015年10月29日
（木）
auショ ップ庚午（広島） ドコモショップ千歳烏山店 （東京） ソフトバンク松戸西口 （千葉）

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 特集




お客様の
「声」 応えるシ ップ
に ョ
お客様 満足度の向上のためには、お客様の「声」に耳を傾けることが欠かせません。
今回の特集では、
日々寄せられる「声」に応える売場づくりや、サービス充実の取り組みをご紹介します。



ショップって
くり
売場 づ 子どもが小さ て
く いつも混んでいる
目が離せないので イメージがあるん
スマホで簡単に
ゆっくり時間が だよな……。
来店予約ができます
取れない……。
当日の順番予約も可能です

来店予約




気兼ねなく フロア接客を
ご来店いただけるよう 導入しています
キッズスペースを
設けています




順番予約

マイショップページ ➡ 順番予約
現在の窓口状況が分かり、順番予約ができます
※当日の順番予約は一部店舗にて実施しています




他にも待ち合いスペースの充実を図る スマートフォンから事前の来店予約 当
・ タブレット端末を活用しながら待ち合
など、お客様が快適に過ごせる環境づ 日の順番予約をすることで、短い待ち いスペースで接客することで、ご案内
くりに努めています。 時間でショップをご利用いただけます。 時間の短縮を図っています。




2016年2月1日よりサービス開始　 新しいモバイル統合管理システム
法人事業
「E-PORTER+」 ・ポーター・プラス
イー

法人のお客様向けにモバイル端末の資産管理をベースとし、料金やライセンスの管理を
まとめて簡単にできる、モバイル統合管理システム
「E-PORTER+」
を提供開始しました。
回線料金サービス
「E-PORTER」
を多くのお客様にご利用いただくなかで培ってきた
ノウハウを注ぎ込んだ、時代のニーズに対応する全く新しいサービスです。

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運営
コネクシオでは、定期的にお客様アンケートを実施して、

貴重なお客様の「声」を集める取り組みに力を入れています。

今後もお客様の「声」に真剣に応え続けることで、

お客様満足の向上に努めてまいります。




スマホの使い方が サービス
の充実
難し てよ
く く
子どもが
分からないん
スマホを使うのが
ですが……。
心配で……。




「電話教室」を無料で開催。

フィルタリングサービスを 快適なご利用をサポートしています

提案しています




有害
アプリ


有害
サイト


※一部ショップでは、電話教室を開催していません。
　詳細は直接ショップまでお問い合わせください。




インターネットを通じたトラブルからお子様を守り、携帯電話 スマートフォンやタブレットデビューをしてみたい 、もっと
を楽しく、安心して使うため、有害サイトなどへのアクセスを 便利に使ってみたいなど幅広いご要望にお応えする電話教室
制限する
「フィルタリングサービス」
を提案しています。 を開催しています。




発注 承認機能に
・
管理コスト削減 通信コスト削減 よる統制強化

一元的な 充実の 高度化された
資産管理を実現 分析機能を装備 料金管理に対応
デバイス、MDMライセンス、通信費 分析機能により通信費の見える化が 発注を簡素化できます。 また、承認機
の管理を一元的に統合するため、管理 でき、高利用ユーザへの牽制や無駄 能により、管理、監視が可能になり、内
労力の省力化に寄与します。 なコストの削減に一役買います。 部統制の強化につながります。

詳細は E-PORTER＋」
「 のサイトをご覧ください。　http://biz.conexio.co.jp/ep-plus/

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 コネクシオのCS R




2015年9月にCSR方針を新し 制定しました
く
私たちコネクシオのCSRは、事業を通じて
「人をつなぐ、価値をつなぐ」
という企業理念を具現化することです。
コミュニケーション ネッ
・ トワークの世界で、ステークホルダーの皆様とともに、豊かな社会の実現に貢献します。




お客様 お取引先
安心 安全で快適な暮らしの実現に貢献するために、
・ コミュニ 公正 誠実な取引を通じて、
・ 電気通信事業者をはじめとする全て
ケーション ネッ
・ トワークを通じて、常に新しい価値とお客様の期 のお取引先と共存共栄の関係を構築します。高い倫理観と責任
待を超えるサービスをお届けします。 ある行動で全てのお取引先の期待と信頼に応えます。

従業員 株主 投資家
・
従業員の満足なくしてお客様のご満足はないと考えます。従業 健全で透明な経営を推進し、 ・
事業 財務状況を適時かつ適切に
員の多様な個性を尊重しながら、一人ひとりが能力を発揮し、仕 開示します。 ・
株主 投資家の期待に応えるため、高い成果を生み
事と生活を両立できる職場づくりを推進します。 出し、企業価値の持続的な向上を目指します。

地域コミュニティ
事業活動を行うあらゆる地域と協調 連携を図り、
・ 地域の一員と
して、事業を通じた地域社会の発展に貢献します。




「e - ネットキャラバン」活動の推進
キャリア認定ショップで知識を培った当社の社員が講師として
登壇し、お子様がいる保護者の方々に対して、携帯電話やスマート
フォンに潜む危険性とともにその対策についてご説明しました。
家庭内のルールづくりなどの具体的な対策の提案を、 分かり
「
やすく、丁寧に」説明しました。講演終了後には、多くの好意的な
感想を頂戴しました。当社では、今後とも、地域社会への貢献を
継続的に進めてまいります。

※ -ネッ
e トキャラバン：安全なネット社会を作り、全国に安心の輪を広げようという思いから生まれた活動。

➡ https://www.e-netcaravan.jp/index.html

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 会社情報／株式情報／株主メモ




会社情報
会社概要（2016年3月31日現在） 役員 *社外取締役 **社外監査役　（2016年6月23日現在）

商号 コネクシオ株式会社 代表取締役社長 井上 裕雄 常務執行役員 大澤 雅弘
CONEXIO Corporation 取締役専務執行役員 目時 利一郎 常務執行役員 松本 博
本社所在地 〒160-6137 取締役専務執行役員 村田 充 常務執行役員 中田 伸治
東京都新宿区西新宿8-17-1 取締役常務執行役員 直田 宏 常務執行役員 保坂 卓二
住友不動産新宿グランドタワー37F 取締役 梶原 浩 常務執行役員 小日向 光男
設立 1997年8月 取締役 細井 一雄 * 常務執行役員 釜山 英一
資本金 2,778,442,500円 取締役 宮本 元* 常務執行役員 森下 大二郎
従業員数 5,032名 常勤監査役 柴田 信治 執行役員 渡辺 元
会計監査人 有限責任監査法人トーマツ 監査役 遠藤 隆 ** 執行役員 田中 常弘
監査役 阿部 紘武 ** 執行役員 狩集 雅人
監査役 村 徳一郎 執行役員 山田 泰




株式情報（2016年3月31日現在）
株式の状況 大株主（上位10名）

発行可能株式総数 153,600,000株 株主名 持株数（株） 持株比率（%）
発行済株式総数 55,923,000株 伊藤忠商事株式会社 26,996,000 48.27
株主数 4,503名 BNY FOR GCM CLIENT ACCOUNTS（E）ISG 1,944,348 3.48
株式会社光通信 1,797,400 3.21
DEUTSCHE BANK AG LONDON-PB NON-TREATY CLIENTS 613 1,510,339 2.70
日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口） 1,159,600 2.07
株式保有比率
CBNY-GOVERNMENT OF NORWAY 644,000 1.15
その他 コネクシオ社員持株会 556,655 1.00
伊藤忠商事 日本トラスティ サービス信託銀行株式会社
・ （信託口） 526,200 0.94
株式会社
有限会社福田商事 425,000 0.76
BNY FOR 自己株式 日本トラスティ サービス信託銀行株式会社
・ （信託口9） 333,300 0.60
GCM CLIENT
ACCOUNTS（E）ISG
（注）当社は、自己株式11,185,062株（20.0%）
を保有しておりますが、上記大株主から除外しております。




株主メモ
事業年度 毎年4月1日から翌年3月31日まで 諸手続きに関するご案内
定時株主総会 毎年6月開催
住所などの変更手続きについて
基準日 定時株主総会 毎年3月31日
住所、氏名、配当金振込口座などの変更は、
期末配当　毎年3月31日　中間配当　毎年9月30日
お取引の証券会社にお申し出ください。
そのほか必要があるときは、 あらかじめ公告して定めた日
未受領の配当金について
株主名簿管理人および特別口座の口座管理機関
未受領の配当金は三井住友信託銀行に
東京都千代田区丸の内一丁目4番1号 三井住友信託銀行株式会社
お申し出ください。
株主名簿管理人事務取扱場所
東京都千代田区丸の内一丁目4番1号 三井住友信託銀行株式会社 証券代行部
（郵便物送付先） 〒168 -0063 東京都杉並区和泉二丁目8番4号
三井住友信託銀行株式会社 証券代行部
（電話照会先） 　　0120-782-031
®


証券コード 9422
公告方法 電子公告の方法により行います。 ただし、 やむをえない事由により
電子公告を行うことができない場合は、 日本経済新聞に掲載します。
（公告掲載URL） http //www.conexio.co.jp/corporate/reports/reports.html
：

---

株 主の皆 様へご 案 内




株主様アンケートにご協力をお願いします


当社では、株主の皆様のご意見、
ご要望を今後のIR活動に活かしていきたいと考えています。
第18期の株主様アンケートでは、418件のご回答をいただきました。
ぜひ、同封のはがきにて、
アンケートへのご協力をお願いいたします。



IRメール配信サービス

当社ウェブサイトの「投資家情報」ページでは、
IRに関する情報、決算関係の資料などをご覧いただけます。


http://www.conexio.co.jp/ir/index.html

● IRメール配信サービスをご提供しています。
投資家の皆様にタイムリーに開示情報をご提供するために、
最新のニュースリリースや当社ウェブサイトの更新情報などを、
あらかじめご登録いただいた電子メールアドレスに配信しています。

● IRメール配信サービスのご登録は
投資家情報 ➡ IRメール配信
　 http://www.conexio.co.jp/ir/irmail/




「nexi プレミアム」活用術


月額500円
（税抜）
でたくさんのお得が使える
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例えば、お得に映画を見ることができたり、
コンビニで使えるスイーツやコーヒーの
無料クーポンをもらうことができます。



編集後記


「第19期コネクシオ通信」
を最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。
今回の特集では、キャリア認定ショップがお客様にとって安心で快適な場所であるために、
お客様の声に応えるさまざまな取り組みについてご紹介しました。
コネクシオが運営するキャリア認定ショップにお立ち寄りいただいた際には、
これらのサービスを体験いただけましたら幸いです。
コネクシオはこれからも、日々お客様の
「声」
に真剣に応え続けてまいります。




次回株主通信は、2016年12月上旬頃にお届けします。

［本株主通信に関するお問い合わせ先］

　経営企画部 広報 IR課
・
TEL 03-5331-3702（9 30〜18 00）
： ：