「AIチャット」導入のお知らせ-WEBサイトからの問い合わせに24時間対応-

2019 年 12 月 2 日
各 位
東京都千代田区麹町一丁目 4 番地
松 井 証 券 株 式 会 社
代表取締役社長 松井 道夫
（コード番号：8628 東証第一部）


「AI チャット」導入のお知らせ
～WEB サイトからの問い合わせに 24 時間対応～

松井証券（以下、当社）は、お客様サポート体制の強化を目的として、Automagi 株式会社
が提供する AI を活用したチャットボットサービスを導入しました。本日より、WEB 上でのお
客様からの問い合わせに自動で対応する「AI チャット」の提供を開始しますのでお知らせしま
す。

当社は、WEB サイトにおける情報提供の充実、コールセンターでの各種取引・手続きに関
する問い合わせへの対応等を通じて、全てのお客様に最適なサポートを提供できる体制の構築
を目指しております。この度、当社 WEB サイトの利便性向上と、コールセンターの受付時間
外である夜間および週末のサポート強化を目的として、本サービスの導入を決定しました。サ
ービス開始時点では、「各種手続き」「税制・確定申告」「口座開設」の 3 つのカテゴリーに
、 、
関する問い合わせに AI が対応し、今後、対応可能なカテゴリーの拡大を検討して参ります。

当社のお客様サポート体制は、HDI-Japan（ヘルプデスク協会）が主催する 2019 年度問合
せ窓口格付け（証券業界）において最高評価の「三つ星」を 9 年連続で獲得するなど、第三
者評価機関より高い評価を受けております。今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、お
客様ひとりひとりに満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。
以上

【「AI チャット」の画面イメージ】




【お客様からのお問い合わせ先】 【報道関係からのお問い合わせ先】
口座開設サポート（平日 08:30～17:00） 専務取締役 和里田 聰
0120-021-906（03-5216-0617） 03-5216-8650

大正 7 年創業以来、昔も今も個人のお客様とともに