【特許出願中】令和のテレアポ「繋がらない・コストがかかる」問題を 解消するコールセンターシステム、『ブロードコネクト』の提供決定

2023 年６月 28 日
各 位
会社名 ブロードマインド株式会社
代表者名 代表取締役社長 伊藤 清
(コード番号：7343 東証グロース)
問合せ先 取締役 鵜沢 敬太
(TEL 03-6687-1318)



【特許出願中】令和のテレアポ「繋がらない・コストがかかる」問題を

解消するコールセンターシステム、『ブロードコネクト』の提供決定


「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、保険･証券･住宅ローンと複数の金融商品を横断して１社で取
り扱い、人々のライフプラン実現をサポートするブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取
締役社長：伊藤清、証券コード：7343、以下「当社」）は、テレアポに特化したコールセンター向けシステム
「broad connect（ブロードコネクト）※1」を独自開発し、様々な業界のコールセンターを対象に販売するこ
とを決定いたしました。なお、販売開始は本年８月頃を予定しております。




※１：
「broad connect」はブロードマインドの登録商標です。



■broad connect（以下、本サービス）の特徴
①IP 電話と携帯電話のハイブリット CTI※2 で、通電率 UP &通話コスト削減
CTI とスマートフォンが連動し、従来の IP 電話（フリーダイヤル等）による発信とパソコン上からス
 マートフォンを経由した携帯電話による発信とをシームレスに切り替え可能です。
 昨今の電話離れにより「0120」や「0800」発信だとなかなか繋がらない、という IP 電話単独運用
での課題であった通電率の向上が期待できます。
 携帯電話のかけ放題プランを利用することができ、通話料の削減に繋がります。


なお、CTI とスマートフォンの連動機能は、Comdesk（コムデスク）を提供する株式会社 Widsley（本
社：東京都渋谷区、代表取締役社長：髙橋弘考）が保有する特許技術を利用しております。


※２：CTI とは･･･Computer Telephony Integration の略。電話とコンピューターを統合させたシステムのこと。



②【業界初※３】 時間生産性を CTI 上で算出し、SV（スーパーバイザー）の管理コストを削減
CTI 上でコール担当者の勤務時間を入力・管理し、従来のレポート機能と組み合わせることで時間生
産性の自動算出を行える機能を実装しました。
現在多くの CTI では、コール数や通話率、アポイント率等を集計するレポート機能こそ実装している
ものの、コール担当者の稼働時間を入力・管理する機能がなく、1 時間あたりのアポイント獲得数を示
す「時間生産性」を算出するまでは出来ないケースが多いです。その場合 CTI から出力したレポートと
コール担当者の稼働時間を管理する Excel ファイル等と併合する等、タイムリーな時間生産性の把握に
管理上のコストがかかっていましたが、その手間を大幅に削減することが可能です。
また、本サービス導入企業様に対して単なる提供とお問い合わせ対応だけでなく、業務立ち上げ～環
境構築～使い方説明～アフターフォローまで、各業界のテレアポを熟知した専門チームによる万全なサ
ポート体制を整えております。


※３：当社調べ（2023 年６月時点）




■開発背景
当社では国内大手クレジットカード会社やフィンテック企業など数十社と業務提携をし、お客様をご紹介
いただく形で安定的に集客する仕組みを構築していますが、同時に自社でもコールセンターを完備し、専任
のオペレーターが提携先会員様へ電話にてサービスのご案内・アポイントの獲得を行っています。一方で昨
今の電話離れもあり、（特に固定番号やフリーダイヤルにおける）通電率の低下や、事業拡大に伴う通話コ
スト増なども見過ごせない課題でした。また、各社ごとに報告する際に呼称や集計の定義が異なり、既存の
CTI システムでは集計に手間がかかる状態であったこともあり、CTI の内製化を進めることとなりました。
CTI 内製化はコールセンター業界を熟知した当社の現役 SV 陣が開発を推進し、業務にフィットした機能
要件のカスタマイズや使いやすさを重視した UI/UX デザインを行い、自社コールセンターのオペレーション
改善に成功しました。
このように多様な提携先とのコールセンター業務の中で培ってきた CTI 等の知見を活かすことで、業種問
わず同様の悩みを抱えるコールセンター・テレフォンアポインターの方々の課題解決に繋がればと思い、こ
の度「broad connect」として提供する運びとなりました。
■今後の展望
「broad connect」については更なる機能拡充を予定しており、今後もコールセンター業務の課題を解決
するため、音声認識及び文章要約・オムニチャネル化・各種 CRM との連携機能等といったコールセンター業
界におけるトレンドを積極的に開発要件に取り入れ、PoC や本開発を推進してまいります。
「broad connect」は、
「ブロードトーク」や「マネパス」と同様、フィナンシャルパートナー事業を通じ
て蓄積された当社のノウハウを結実させたデジタルプロダクトの１つとなりますが、拡販を推進するととも
に、カスタマーサクセスにも取り組んでまいります。




＜ブロードマインド株式会社について＞
保険・証券・住宅ローンと複数の金融商品を横断して１社で取り扱うブロードマインドは、「金融の力を
解き放つ」をパーパスに掲げ、人々のライフプラン実現をサポートする金融サービス開発カンパニーです。
ワンストップ金融コンサルティング『マネプロ』 ファイナンシャル・ウェルビーイング
や、 （経済的な幸せ）
の実現をサポートする金融教育プログラム『ブロっこり』など、これまでの金融業界の既成概念に囚われな
いサービスを開発・提供しています。
これからもフィナンシャルパートナーとして“誰のための金融か”を問い続け、「あるべき姿の金融」を
社会に実装することを目指してまいります。


□会社名 ：ブロードマインド株式会社（https://www.b-minded.com/）
□代表者 ：代表取締役社長 伊藤 清
□本社所在地 ：〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南１-５-５ JR 恵比寿ビル７F
□設立 ：2002 年１月
□資本金 ：５億 8,506 万円（2023 年３月末時点）
□上場取引所 ：東京証券取引所グロース市場（証券コード：7343）
□主なサービス：
・ワンストップ金融コンサルティング「マネプロ」https://www.moneypro.jp/
・ サ ブ ス ク 型 資 産 運 用 ・ 管 理 ア ド バ イ ス サ ー ビ ス 「 顧 問 FP サ ー ビ ス 」 https://www.b-
minded.com/financial-advice/
・ライフプラン シミュレーター「マネパス」https://www.moneypass.jp/
・BtoC 特化 オンライン商談システム「ブロードトーク」https://www.b-minded.com/broadtalk/
・ファイナンシャル・ウェルビーイング・プログラム「ブロっこり」 https://www.biz-broccoli.jp/