『東京ＴＹＦＧ お客さまアンケート』の実施について

平成 28 年 9 月 30 日
各 位
会 社 名 株式会社東京ＴＹフィナンシャルグループ
代 表 者 名 代表取締役社長 味岡 桂三
コード番号 7173 東証第一部
問 合 せ 先 経営企画部長 水藤 有仁
（TEL 03－5341－4301）


『東京 TYFG お客さまアンケート』の実施について


当社グループの株式会社東京都民銀行（頭取 坂本 隆）、株式会社八千代銀行（頭取 田原 宏和）
及び株式会社新銀行東京（代表取締役社長執行役員 常久 秀紀）の3行は、関係当局の認可等を前提
とした平成30年5月1日の合併（商号：株式会社きらぼし銀行）に向け、対応・準備を進めております。
経営環境が大きく変化する中、当社グループでは、中長期的に成長可能なビジネスモデルへの変革を
図るべく、今まで以上にお客さまとのリレーションや相互理解を深め、お客さまとともに価値を創り出す施策
を実施してまいります。
その第一歩として、お客さまからの「本音の声」を真摯に受け止め、今後のグループ経営に活かすことを
目的に、このたび、『お客さまアンケート』を実施することとしましたので、お知らせいたします。
今後も継続的にアンケートを実施することによりお客さまの声を諸施策に反映し、商品・サービスの向上
を図り、当社の企業価値向上に努めてまいります。


記


１．『お客さまアンケート』の概要
(1) 対象者 当社グループの法人のお客さま
(2) 調査方式 訪問・ご郵送方式（無作為に抽出させていただいたお客さまへ、担当者がアンケートを
お届けします。ご返送は外部の委託業者宛となります。）
(3) 実施時期 平成 28 年 10 月中旬

２．主な質問内容
(1) 当社グループの改善すべき点、不満な点、不足している点
(2) 当社グループを評価いただける点、今後ご期待いただける点
(3) お客さまの評価が高い他の金融機関及び金融機関グループとその理由

３．その他
当社グループのお客さまに限定せず、幅広い範囲の中小企業の皆さまからの当社グループ及び金融
機関全体に対する率直なご意見をいただく取組みについても、別途実施する予定です。
以 上

【本件に関するお問い合わせ先】
東京ＴＹフィナンシャルグループ 経営企画部
東京都民銀行 経営企画部広報室 TEL 03-3505-2155
八千代銀行 経 営 企 画 部 IR 課 TEL 03-3352-2295
新銀行東京 経 営 企 画 部 TEL 03-6302-3598