ウェブサイトにAIサイト内検索機能を追加

NEWS RELEASE

2022 年 2 月 3 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介
（証券コード：7157 東証マザーズ）

ライフネット生命保険 ウェブサイトに AI サイト内検索機能を追加
～ウェブサイト内にある情報やコンテンツを見つけやすくすることで顧客体験を向上～

ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、
代表取締役社長：森亮介）は、この度ウェブサイトに AI を用いたサイト内検索機能を追加したことをお
知らせします。




■ AI サイト内検索機能追加の背景
ライフネット生命は、2008 年の営業開始以来、インターネットを主な販売チャネルとして生命保険商
品・サービスの提供を行っています。近年は、「顧客体験の革新」を経営方針における重点領域の一つ
に掲げ、お客さま視点でストレスフリーな商品・サービスの設計・開発に努めています。その中でも、お
客さまとの主たるタッチポイントであるウェブサイトにおいて、この度、お客さまが求める情報をより的確
に提供できるよう、AI を用いたサイト内検索機能を追加しました。
サイト内検索機能を追加することにより、ウェブサイト上に存在するさまざまな情報やコンテンツに簡
単にアクセスすることができるようになります。したがって、お客さまが再度検索エンジンでライフネット
生命について検索をする手間を省くことができるだけではなく、サイト中を探し回って情報を調べるとい
った煩雑さを軽減することができ、知りたい情報を簡単に得ることができます。




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■ AI サイト内検索機能の概要

この度追加した AI サイト内検索機能は、パソコンおよびスマートフォンの両方でご利用いただけます。
ウェブサイトトップページにある検索窓にキーワードを入力することで、検索結果がサジェスト表示され
る機能を備えており、ウェブサイトを訪問したお客さまが、必要な情報により簡単にたどり着くことがで
きます。また、「キーワード」をクリックすることで、よく調べられるキーワード一覧が併せて表示され、直
感的な検索も可能になっています。
さらに、お客さまの検索時に知りたい内容を自然言語処理などにより予測することで、より効率的な
キーワードの選定や検索結果の表示ができるようになっています。
上記のように、今回新たにウェブサイト上に追加したサイト内検索機能を用いて検索やキーワードの
選択を行い、表示された検索結果をクリックすることで、サイト内に設置されている「よくあるご質問」の
該当ページに直接アクセスすることができます。その結果、サイトを訪問したお客さまが抱く疑問に対し、
短時間でお客さまご自身により解決することができるようになりました。




当社は、お客さまと接するすべてのプロセスにおいてより良い顧客体験を提供できるよう、今後も改
善を重ねてまいります。




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ライフネット生命について URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/
当社は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひ
とりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルとする生命保険会
社です。デジタルテクノロジーを活用しながら、保険相談、お申し込みから保険金等のお支払いまで、
一貫してお客さまの視点に立った商品・サービスの提供を実現するとともに、オンライン生保市場の拡
大を力強く牽引するリーディングカンパニーを目指します。


会社及び商品の詳細は https://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は https://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
経営企画部 03-5216-7900




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