LINEおよびFacebook Messengerで自動応答による保険診断・見積りが可能に

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NEWS RELEASE
2017 年 1 月 23 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代表取締役社長 岩瀬 大輔
（証券コード：7157 東証マザーズ）

ライフネット生命保険 LINE および Facebook Messenger で
自動応答による保険診断・見積りが可能に
チャットボットを活用した自動応答×有人対応で、保険検討の利便性をさらに向上
ライフネット生命保険株式会社 （URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代
表取締役社長：岩瀬大輔）は、保険を検討中のお客さま向けに、LINE および Facebook Messenger
での、チャットボットによる自動応答を活用した保険診断および保険料見積りサービスの提供を開始し
たことをお知らせします。
*1
当社は昨年 7 月に、生命保険会社で初めて 、LINE 上で保険プランナーが保険選びをサポートする
保険相談サービスを開始しましたが、サービス開始以降、20 代から 40 代の子育て世代を中心に、当
初の想定を上回る多くのお客さまにご利用いただいています。
さらなるサービス向上を目指し、この度新たに、LINE 上でのわずか 1 分でぴったりの保険が見つか
る「ほけん診断」機能や、生年月日・性別・保険商品の入力だけで簡単にわかる「保険料見積り」機能
を用意しました。また、LINE を利用されていないお客さま向けに、新たに Facebook Messenger でも
同様のサービスを提供開始しました。




本サービスでは、LINE や Facebook Messenger 上で、24 時間チャットボットによる自動応答での保
険検討が行えるだけでなく、必要に応じて有人対応に切り替え、保険プランナーとチャットで保険相談
を行うこともできます。お使いのスマートフォンから、すきま時間に自分のペースで検討できるため、「お
仕事や育児が忙しく、ゆっくり電話を掛けて相談する余裕がない」「まずは自分で情報収集して検討し
たい」といったお客さまにおすすめです。



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NEWS RELEASE
【新サービス内容】
■わずか１分でぴったりの保険が見つかる「ほけん診断」（自動応答）
米国 Reply, Inc.（本社：米国ニューヨーク、Founder & CEO：オマール・ペラ）
の bot 構 築 用 プ ラ ッ ト フ ォ ー ム 「 Reply.ai 」 と 連 携 し 、 LINE や Facebook
Messenger 上で、お客さまのお悩みに応じた保険診断を 24 時間自動応答しま
す。わずか 1 分でお客さまにぴったりの保険を見つけることができ、必要に応じ
て有人対応に切り替えて保険プランナーが直接サポートすることもできるため、
ハイブリッドで満足度の高いコミュニケーションが提供可能です。

■保険料見積り（自動応答）
当社ウェブサイトで提供している保険料見積り機能を、LINE や Facebook
Messenger 上でも簡単に体験いただくことが可能となりました。生年月日・性別・
保険商品を自動ガイダンスに応じてご入力いただくだけで、該当する保険のお見
積りをご案内することができます。さらに、保険診断ツールを実施後にお見積りい
ただくと、より詳細な保険内容をご提示できます。

■Q&A（自動応答）
保険に関する小さな疑問を 24 時間対応で解消する自動応答の Q&A サービスを
提供しています。保険プランナーの対応時間外に、疑問解消ツールとしてご利用く
ださい。



■保険プランナーによる保険相談（有人対応）
平日 10:00～19:00 まで、経験豊富な保険プランナーを配置し、人の手による手
厚いサポートをご用意しています。自動応答による保険診断やお見積りを体験後
に、保険プランナーへ体験内容をもとにしたより詳細な個別相談をいただくこともで
き、シームレスな保険相談が可能となりました。


サービスの詳細はこちらをご覧ください。
 http://www.lifenet-seimei.co.jp/sph/line/

【新キャラクター紹介】
■保険選びをお手伝い。SNS アカウント専用キャラクター「ラネットくん」
新サービス開始に合わせ、LINE 公式アカウントをはじめとする
SNS アカウント専用の新キャラクター「ラネットくん」を通じたサービ
ス提供を開始しました。
「ラネットくん」は、当社が LINE、Facebook Messenger 上で提
供するチャットボットによる自動応答サービスとお客さまとのコミュ
ニケーションを媒介する仮想のコミュニケーターとして、お客さまに
生命保険をよりわかりやすく、より身近に感じていただくためにお手
伝いします。
ラネットくんの詳しいプロフィールはこちらをご覧ください。
 http://www.lifenet-seimei.co.jp/sph/line/lanet.html



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【ご参考：LINE 保険相談サービスをご利用のお客さまの声】
昨年 7 月に開始した LINE 保険相談サービスは、お仕事のお昼休み中、お子さまが就寝中などのす
きま時間に、スマートフォンから手軽に相談が行えるため、新たな保険検討ツールとして高い評価をい
ただいております。ここでは、実際に LINE 保険相談サービスを利用されたお客さまの声を紹介します。
■お客さまの声
30代 女性 小さな子どもが二人いるため、対面の相談はむずかしい

「LINEで保険相談できるのは気軽だし、画期的で素晴らしいと思います。
小さな子どもが二人いるため、対面の相談はなかなかむずかしいので助かりま
す。」

30代 女性 電話での質問は躊躇してしまうけれど、LINEなら・・・


「電話での質問は躊躇してしまいますが、簡単な質問をLINEでできるのはとても便
利だと思います。」


30代 男性 気軽に聞けて非常に良かった


「トークで聞けるので、気になっていることを気軽に聞けて非常に良かったです。し
つこく保険を売り込まれる訳でもなく。」


40代 女性 窓口で聞きづらいことも、LINEで相談できて良い


「窓口で聞きづらい事やその場でわからない時などがあるので、LINE相談は本当
に良いと思いました！」




ライフネット生命は、今後も、「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービスを提供する」という理
念に基づき、お客さまの利益と利便性に資する保険商品・サービスの実現に向け邁進してまいります。


*1 当社調べ（2016 年 7 月）

ライフネット生命について URL： http://www.lifenet-seimei.co.jp/
ライフネット生命保険は、相互扶助という生命保険の原点に戻り、「正直に経営し、わかりやすく、安くて
便利な商品・サービスの提供を追求する」という理念のもとに設立された、インターネットを主な販売チ
ャネルとする新しいスタイルの生命保険会社です。インターネットの活用により、高い価格競争力と 24
時間いつでも申し込み可能な利便性を両立しました。徹底した情報開示やメール・電話・対面での保険
相談などを通じて、お客さまに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選
び方を推奨し、「生命（いのち）のきずな＝ライフネット」を世の中に広げていきたいと考えています。

会社及び商品の詳細は http://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は http://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
03-5216-7900（広報：関谷／IR：近藤）




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