LINEを活用したお客さま対応が評価され、平成29年度カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」を受賞

NEWS RELEASE
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2017 年 9 月 4 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代表取締役社長 岩瀬 大輔
（証券コード：7157 東証マザーズ）

ライフネット生命保険 LINE を活用したお客さま対応が評価され、
平成 29 年度カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」を受賞
若年層を中心に、情報収集や申し込みチャネルとして利用が広がるスマホを介した
新たなタッチポイントとして、業界でいち早くサービス提供開始した姿勢が評価される

ライフネット生命保険株式会社 （URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代
表取締役社長：岩瀬大輔）は、公益社団法人企業情報化協会が主催する平成 29 年度カスタマーサポ
ート表彰制度（Best Customer Support of the Year）において、「奨励賞」を受賞したことをお知らせし
ます。




■LINE を活用した保険プランナーによるチャット対応とチャットボットによる自動応答が評価され、
平成 29 年度カスタマーサポート表彰制度「奨励賞」受賞
「カスタマーサポート表彰制度」は、コンタクトセンターおよびコールセンターの構築・運営について顕
著な努力を払い、経営への貢献など優れた成果をあげたと認められた企業・機関・団体を表彰する「優
秀コンタクトセンター表彰制度」を前身に持ち、2014 年度より国内における顧客接点の強化推進と拡
大を目的に再スタートした表彰制度で、今回で 18 回目を迎えます。
本表彰制度において、2016 年 7 月に業界で先駆けて開始した「LINE を介した保険プランナーとの
保険相談」、2017 年 1 月に開始した「チャットボットによる自動応答を活用した 24 時間対応のほけん診
断および保険料見積りサービス」について、LINE を介したお客さまとの新たなタッチポイントとしていち
早く提供開始した姿勢が評価され、「奨励賞」を受賞しました。
■サービスのポイント
 電話での相談が苦手というお客さまも安心
LINE トーク上から保険に関するご質問を投稿いただくと、保険プラン
ナーがチャットで回答します。電話では聞きづらい内容も、お気軽に
ご質問いただけます。

 すきま時間に、ご自身のペースで
通勤などの移動中やお昼の休憩時間など、ご都合の良いすきま時
間に回答を確認できるため、まとまった時間を必要とせず、お客さま
のペースでご検討いただけます。

 自動応答の「ほけん診断」「保険料見積り」
お悩みに応じた保険商品や保険料のご提案を 24 時間自動応答しま
す。また、必要に応じて、保険プランナーによる有人サポートに切り
替えていただくことで、自動×有人のハイブリッド型のサポートをご
提供します。


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■利用されたお客さまの声
当サービスは、20 代・30 代のお客さまを中心にご利用いただいておりますが、実際にサービスをご
利用されたお客さまの声の一部をご紹介させていただきます。


「電話での質問は躊躇してしまいますが、簡単な質問をLINEトークでできるの
はとても便利だと思います。」



「LINEで保険相談できるのは気軽だし、画期的で素晴らしいと思います。小さな
子どもが二人いるため、対面の相談はなかなかむずかしいので助かります。」




ライフネット生命は、今後も、「わかりやすく、安くて便利な保険商品・サービスを提供する」という理
念に基づき、お客さまの利益と利便性に資する保険商品・サービスの実現に向け邁進してまいります。


ライフネット生命について URL： http://www.lifenet-seimei.co.jp/
ライフネット生命保険は、相互扶助という生命保険の原点に戻り、「正直に経営し、わかりやすく、安くて
便利な商品・サービスの提供を追求する」という理念のもとに設立された、インターネットを主な販売チ
ャネルとする新しいスタイルの生命保険会社です。インターネットの活用により、高い価格競争力と 24
時間いつでも申し込み可能な利便性を両立しました。徹底した情報開示やメール・電話・対面での保険
相談などを通じて、お客さまに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選
び方を推奨し、「生命（いのち）のきずな＝ライフネット」を世の中に広げていきたいと考えています。

会社及び商品の詳細は http://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧ください。
株主・投資家向けの情報は http://ir.lifenet-seimei.co.jp/ja/ をご覧ください。
本件に関するお問い合わせ先
03-5216-7900（広報：関谷／IR：前田）




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