コンタクトセンターでの「ビジュアルIVR」導入および営業時間の変更のお知らせ

NEWS RELEASE
ＤＤ



2019 年 2 月 1 日
各 位
会 社 名 ライフネット生 命 保 険 株 式 会 社
代表者名 代 表 取 締 役 社 長 森 亮 介
（証券コード：7157 東証マザーズ）

ライフネット生命保険 コンタクトセンターでの「ビジュアル IVR」導入
および営業時間の変更のお知らせ
スマートフォン上でいつでも、ご希望にそった最適なサービスメニューを視覚的にご案内

ライフネット生命保険株式会社 （URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、
代表取締役社長：森亮介）は、2019 年 2 月 1 日より、コンタクトセンターに、株式会社 KDDI エボルバ
（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）が提供するビジュアル IVR*1 を導入したことをお知
らせします。これにより、営業時間内外を問わず、コンタクトセンターにお問い合わせいただいたお客さ
まのスマートフォン上で、最適なサービスメニューを視覚的にご案内が可能となり、お客さまのご相談
内容に対し、よりわかりやすいサポートが可能となりました。
■ビジュアル IVR とは
当社はこれまで、コンタクトセンターに電話でお問い合わせいただくお客さまに対し、音声ガイダンス
でサービスメニューをご案内していました。
この度導入したビジュアル IVR では、お問い合わせいただいたお客さまのスマートフォン画面上に、
ご相談内容の一覧を表示することで、視覚的にご希望のメニューにご案内が可能となるとともに、従来
の音声ガイダンスからサービスメニューを拡充しました。
お客さまがスマートフォンでコンタクトセンターにお電話した際、音声ガイダンスに従って本サービス
を選択すると、SMS（ショートメッセージサービス）で専用 URL が送信されます。その URL をタップして
サービスメニュー画面をご覧いただくことで、お客さまはスマートフォン上で、ご希望にそったサービスを
ご利用いただくことができます。
＜サービス利用イメージ図＞
【STEP1】 【STEP2】 【STEP3】 【STEP4】
コンタクトセンターへ 音声ガイダンスから SMS 受信した URL ビジュアル IVR が画面上に表示。営業時間内外問わ
電話 SMS 送信を選択 からアクセス ず利用可能




■




*1 IVR（Interactive Voice Response）：自動音声応答装置


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■ビジュアル IVR を活用した主なサービス
スマートフォン上のサービスメニューには、「よくあるご質問（FAQ）」や「ご契約者さま向け各種お手
続き」を掲載しており、お客さまのお問い合わせをスマートフォン上で迅速に解決することができます。
また、より詳細なご相談を希望するお客さまには、「LINE でお問い合わせ」を選択することで、オペレー
ターにチャットで問い合わせることも可能です。さらに、「コンタクトセンターの混雑状況の確認」や、コン
タクトセンターの営業時間外には「折り返し電話の予約」を選択いただけます。

LINE でお問い合わせ コンタクトセンターのご案内 折り返し電話の予約
（混雑状況の確認）




※なお、音声ガイダンスでは、これまで通り、即時の電話受付を選択いただくことも可能です。


■営業時間の変更
2019 年 2 月 1 日よりコンタクトセンターの営業時間を下記のとおり変更いたします。ビジュアル IVR
を活用し、お客さまへ多様なコンタクトチャネルを提供することで、より一層のサービス向上に努めま
す。

【変更前】 【変更後】
曜日
2019 年 1 月 31 日まで 2019 年 2 月 1 日以降

平日 9：00～22：00 9：00～20：00


土曜 9：00～18：00 変更なし

9：00～18：00
日曜・祝日 変更なし
（保険相談のみ営業）


ライフネット生命について URL： https://www.lifenet-seimei.co.jp/
ライフネット生命保険は、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、
お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、インターネットを主な販売チャネルと
する生命保険会社です。徹底した情報開示やメール・電話・チャットでの保険相談などを通じて、お客さ
まに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選び方を推奨するとともに、
オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。

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本件に関するお問い合わせ先
03-5216-7900（広報：原／IR：関谷）




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