カーブス、JCSI 日本版顧客満足度指数調査において９年連続でフィットネスクラブ業種第１位

2023年９月29日
各 位
会 社 名 株式会社カーブスホールディングス
代表者名 代表取締役社長 増本 岳
（コード：7085、東証プライム市場）
問合せ先 取締役管理本部長 松田 信也
（TEL．03－5418－9922）


カーブス、JCSI 日本版顧客満足度指数調査において
９年連続でフィットネスクラブ業種第１位


当社の連結子会社である株式会社カーブスジャパン（本社：東京都港区､代表取締役会長 増本 岳）
は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施する2023年度JCSI（日本版顧客満足
度指数）調査のフィットネスクラブ業種において、９年連続で顧客満足 第１位の評価をいただきまし
た。


カーブスは2014年度に初めて調査対象となって以降、2023年度までの９年連続で顧客満足 第１位
の評価をいただいております。なお、同調査において、９年以上連続での顧客満足 第１位の評価は、
フィットネスクラブ業種では初となります。評価項目である顧客期待、知覚品質、顧客満足、推奨意
向の4項目において1位の評価をいただきました。


今後も「地域密着の健康インフラ」「健康寿命延伸企業」として社会に貢献するべく、さらに多く
の方々の健康で豊かな人生を支えられるよう務めて参ります。


詳細につきましては、以下の添付資料をご覧ください。


以上
（添付資料） Press release


2023 年 9 月 29 日


公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会の
JCSI(日本版顧客満足度指数)調査で フィットネスクラブ業種で初

9 年連続！顧客満足 第 1 位の評価
「女性だけの 30 分フィットネス カーブス｣など運動施設を運営する株式会社カーブスジャパン（本社所
在地 東京都港区／代表 増本 岳）
： ： は公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施する 2023
年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第 2 回調査のフィットネスクラブ業種において、9 年連続で顧客満足 第
1 位の評価をいただきました。

この調査は、統計的な手法による総計 6 万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客
満足度調査です。計 30 以上の業種・業態、約 400 の企業・ブランドを対象に年 4 回に分けて調査を実施、発
表されます。 「2023 年度 第 2 回調査結果（2023 年 9 月 26 日発表）
」の対象業種は、通信販売、エンタテイン
メント、フィットネスクラブ、銀行の 4 業種、特別調査としてガス小売、QR コード決済、電子マネーの 3 業
種、計 7 業種、70 企業・ブランドでした。

カーブスは 2014 年度に初めて調査対象となって以降、2023 年度までの 9 年連続で顧客満足 第 1 位の評価
をいただいております※1。同調査において、9 年以上連続での顧客満足 第 1 位の評価は、フィットネスクラブ
業種では初となります。評価項目である顧客期待、知覚品質、顧客満足、推奨意向の 4 項目において 1 位の評
価をいただきました。お客様に支えられ、この度も評価をいただきましたことを感謝申し上げます。
カーブスは店舗とオンラインのハイブリットサービスである「おうちでカーブス W プラン」のサービス実
施やカーブスアプリのリリース、会員様一人一人に合わせた運動指導の強化、食生活の相談強化などのサービ
ス品質向上、男性専用フィットネス「メンズ・カーブス」の出店、自治体との連携事業など、多方面から健康
をサポートする、顧客に寄り添った運営をしてまいりました。
今後も「地域密着の健康インフラ」 「健康寿命延伸企業」として社会に貢献するべく、さらに多くの方々の
健康で豊かな人生を支えられるよう務めて参ります。
※1
フィットネスクラブを含む計 5 業種については、コロナ禍の影響を顧慮し 2020 年度は調査未実施


「2023 年度 第 2 回調査結果」の詳細は、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。
■ 調査結果まとめ
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/honbun2023_02.pdf

■ 調査結果の詳細
https://www.jpc-net.jp/research/assets/pdf/shosai2023_02.pdf


【株式会社カーブスジャパン 会社概要】
設 立 ： 2005年2月28日
代 表 者 ： 増本 岳
資 本 金 ： 1億円
事業概要 ： 「女性だけの 30 分フィットネス カーブス」など運動施設の運営
所 在 地 ： 東京都港区芝浦 3-9-1 芝浦ルネサイトタワー 11 階