ＮＴＴデータイントラマートと協業し、クラウドBPM領域に進出

PRESS RELEASE
報道関係者各位 2023 年 9 月 25 日


セラク CCC、ＮＴＴデータイントラマートと協業し、クラウド BPM 領域に進出
～システムの定着・活用に向けたノウハウと、
カスタマーサクセス機能を加えた新メニューを共同開発～




株式会社セラクの完全子会社である株式会社セラク CCC（東京都新宿区、代表取締役：
宮崎⿓⼰、以下「セラク CCC 社」
）は、株式会社ＮＴＴデータ イントラマート（本社：
東京都港区、代表取締役社長：中山 義人、以下「イントラマート社」
）と協業し、イント
ラマート社のクラウド型ローコード開発サービス「Accel-Mart Quick」に、セラク CCC
社のシステムの定着・活用に向けたノウハウと、カスタマーサクセス機能を加えた新メニ
ュー「カスタマーサクセス支援サービス」を 2023 年 10 月 1 日から提供開始します。業
務プロセスのデジタル化・自動化においても、企業自らがローコードでシステム開発を内
製化できるよう伴走しながら支援することで企業の DX 推進に貢献します。


協業の背景
セラク CCC 社は、2013 年より「カスタマーサクセスソリューション事業」として顧客
管理（CRM）
、営業管理（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）をはじめとす
るクラウドシステムの運用・定着化支援事業を行っており、在籍する 300 名以上のクラウ
ド人材が 400 社以上の顧客企業に対しクラウドシステムの運用・定着化を支援していま
す。セラクグループとしても、クラウド型統合人事システム COMPANY の導入・定着化支
援や、Microsoft Power Platform などのローコード開発に注力しています。
2021 年からの株式会社 NTT データとの協業が大きく加速したことを起点に、イントラ
マート社の Accel-Mart Quick の新メニュー「カスタマーサクセス支援サービス」の共同
開発に至りました。


協業の内容
■カスタマーサクセスサービスのメニュー開発
イントラマート社の Accel-Mart Quick は、プログラミング知識がない方でも簡便な業
務用アプリケーション開発を可能とするクラウド型ローコード開発サービスです。新メニ
ューでは、サービス導入後の着実なシステム定着と成果創出を目的に、セラク CCC のク
ラウドシステムの定着・活用促進の過去実績に基づく知見から共同開発した「カスタマー
サクセス支援サービス」を提供します。
 本サービスでは、①初期導入支援、②内製化支援(構築編)、③プレミアムサポート(定着
編)の 3 つのプランを用意しており、マスタ設定やサンプル提供だけではなく、初回ヒア
リングや Q&A 対応、運用開始後の定期打ち合わせも完備しているため、早期プロジェク
トの立ち上げと同時に組織の自走を実現します。一方で、自走しきれないお客様にはセラ
ク CCC 単独での導入支援、オンサイトを主とした定着・活用支援を提供します。
（下図参
照）


■カスタマーサクセスチームの体制構築
今回イントラマート社が提供する Accel-Mart Quick はサブスクリプションモデルであ
り、初期オンボーディングからその後の定着支援を担うカスタマーサクセス機能が重要で
す。新たなクラウドシステムの提供にあたってカスタマーサクセス機能・組織開発は課題
としてよく挙げられていることから、体制構築にあたってはコンサルティングとプロジェ
クトリードを担うサクセスマネージャーから設計・実装・トレーニングを担うサクセス担
当までセラク CCC のメンバーから構成されています。




今後の展望
「Accel-Mart Quick」に加え、イントラマート社が提供するローコード開発プラット
フォームによる業務プロセスのデジタル化・オートメーション化に伴走する BPM 人材
100 名の育成を目指し、企業の事業成長に貢献します。
株式会社ＮＴＴデータ イントラマート 代表取締役社長 中山義人様のコメント
このたびの「カスタマーサクセス支援サービス」のリリースを心より歓迎いたします。
ビジネス環境や顧客ニーズが多様化する昨今、弊社の強みでもあるローコード開発に加
え、システムの運用・定着化を伴走型でサポートすることでサービス導入後の着実な成果
創出を実現し、多くの企業が取り組む DX 推進に大きく貢献できるものと確信しておりま
す。
今後もセラク CCC 様との協業を深めながら、企業の事業成長のスピードをさらに加速す
る製品・サービスの提供に努めてまいります。


■株式会社ＮＴＴデータ イントラマートについて
https://www.intra-mart.jp/
株式会社ＮＴＴデータ イントラマートは、Web システム構築のための商用フレームワ
ーク製品「intra-mart®」の開発および販売を中心に事業展開しています。1998 年よ
り、当社が企画、開発した独自のシステム開発フレームワーク、業務コンポーネント群、
アプリケーションシリーズは、2023 年 3 月末現在 9,500 社を超える企業へ導入されてお
り、200 社以上のパートナーと共に、システム構築、コンサルティング、教育、運用支援
に至るまでのトータルソリューションを提供しています。


■株式会社セラク CCC について
https://www.ccc.seraku.co.jp/
株式会社セラクの完全子会社である株式会社セラク CCC は、2022 年 12 月に株式会社
セラクのカスタマーサクセスソリューション事業を会社分割により承継。Salesforce 社各
種製品の定着・活用支援を担うカスタマーサクセスソリューション事業として Salesforce
をはじめとするクラウドシステムの運用・定着化支援事業を行っており、在籍する 300 名
以上のクラウド人材が 400 社以上の顧客企業に対しクラウドシステムの運用・定着化を支
援しています。セラク CCC における CCC は『Contribute Customer Continue』を表
し、当社サービスを通じて顧客や社会の発展に貢献し続けるという事業コンセプトを表し
ています。


※「intra-mart」は株式会社ＮＴＴデータ イントラマートの登録商標です。
※その他記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標
です。


■本件のお問い合わせ先
株式会社セラク 経営戦略室 広報/IR 担当
TEL:03-3227-2321