"人"が行う仕事の価値を高めるため　アクトコール 自社コールセンターにてAIの活用をスタート

Ｐｒｅｓｓ Ｒｅｌｅａｓｅ
株式会社アクトコール（証券コード 6064、東証マザーズ）

報道関係各位
平成 29 年２月 22 日（水）



“人”が行う仕事の価値を高めるため

アクトコール 自社コールセンターにてＡＩの活用をスタート

株式会社アクトコール（東京都新宿区、代表取締役社長：平井 俊広、以下「当社」）は、グループ会社で人工知
能（AI）研究を行う株式会社ジーエルシー（以下、「ＧＬＣ」）をはじめ、AI 開発を手がける企業と提携し、コールセン
ターでの自動応答対応を今春より順次開始いたします。
当社が創業以来蓄積したトラブル対応のビッグデータをもとに、ＡＩというテクノロジーを積極的に活用することで、「人」が
行う仕事の価値を高め、お客様満足と従業員満足の両方を実現します。
当社は今後も蓄積される「暮らし」に関わる膨大なデータを次のビジネスに活かし｢暮らしを豊かに｣するサービス、商品の
開発を推進してまいります。


1. 背景
コールセンターは、ユーザーからのお問い合わせに迅速且つ的確な対応が求められる部門です。提供サービスの多様化に
より、オペレーションは高度化し、コミュニケーターの業務負荷は増加の一途をたどっております。
このような実情を踏まえ、当社コールセンターは AI による自動応答システムの導入により、コンタクトセンターに生まれ変
わります。一部の定型的な作業を自動化することで、応答率、応答時間の短縮を図ります。結果、CPH（※）を上げ、サ
ービス品質の安定化と生産性の向上を実現することで、主力事業である緊急駆けつけサービスの基盤強化、原価低減に
努めます。
また、「人」と「AI」の役割を明確化し、「人」が提供する高付加価値サービスの検討を開始します。
（※）CPH（calls per hour）コミュニケーター１人が１時間当たりに処理する件数。



2. 特徴
① 自動応答システムの導入
フェアリーデバイセズ株式会社の聴覚プラットフォーム「mimi」、株式会社レトリバの自動要約エンジン「Talk
Summarizer」等を組み合わせ、対応フローを最適化。
サービス品質の維持、業務効率向上を行います。


② WEB 受付、チャット BOT 対応の実装（多チャンネル化）
ユーザー、パートナー企業とのコミュニケーションチャンネルを従来の電話だけでなく、WEB・SNS 等に拡充。
また、SNS 等をユーザーとのコミュニケーションツール化し、住宅設備トラブルに影響する寒波の情報などを当社か
ら事前に発信することにより、トラブル事前予防につなげる仕組みも開発予定です。
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※サービスイメージ




【株式会社アクトコール 会社概要】

住 所 ： 東京都新宿区四谷 2 丁目 12-5 第 6 富澤ビル 6 階
代 表 者 ： 代表取締役社長 平井 俊広
事 業 内 容 ： 1．住生活関連総合アウトソーシング事業
2．決済ソリューション事業
3．不動産総合ソリューション事業 他
ホームページ ： https://www.actcall.jp/




【イ．ソフト株式会社 会社概要】

住 所 ： 東京都台東区浅草橋 3 丁目 27 番 7 号 服部ビル 3F
代 表 者 ： 代表取締役社長 相場 邦二郎
事 業 内 容 ： １． ソフトウェア開発
２． モバイル端末のハードデザイン
３． 人材派遣
４． 各種アウトソーシング業務
ホームページ ： https://www.e-sft.co.jp/
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【フェアリーデバイセズ株式会社 会社概要】

住 所 ： 東京都文京区本郷７－３－１ 東京大学アントレプレナープレザ５F
代 表 者 ： 代表取締役 藤野 真人
事 業 内 容 ： １． 使う人の心を暖かくする一助となる技術開発
２． 音声信号処理及び関連する自然言語処理分野の研究開発
ホームページ ： http://www.fairydevices.jp/




【株式会社レトリバ 会社概要】

住 所 ： 東京都千代田区富士見 1-12-1
代 表 者 ： 代表取締役 河原 一哉
事 業 内 容 ： 自然言語処理及び機械学習を用いたソフトウェアの研究・開発・販売･導入およびサポート
ホームページ ： https://retrieva.jp/



【株式会社ジーエルシー 会社概要】

住 所 ： 東京都新宿区四谷 2 丁目 12-5
代 表 者 ： 代表取締役社長 田端 知明
事 業 内 容 ： １． AI カスタマーセンターの開発、AI チャットの開発
２． Smart Mirror の企画、販売
ホームページ ： http://geeklabs.co.jp/




【本リリースに関するお問い合わせ先】
株式会社アクトコール 広報チーム
TEL：03-5312-2303 FAX：03-5312-2301 Email：act_pr@actcall.jp