コロナ禍で SMS の活用場面が広がり、配信数が急伸 地方自治体やコロナ関連サービスでの使用が目立ち、この２年で大きく変化

2022 年 2 月 18 日
AI CROSS 株式会社
各位


コロナ禍で SMS の活用場面が広がり、配信数が急伸
地方自治体やコロナ関連サービスでの使用が目立ち、この２年で大きく変化
~ 2020 年から 2021 年にかけて急成長 ~


企業向けの SMS 送信サービス『絶対リーチ！SMS』や、人事領域のヒューマンスキルを可視化し、適材適所
を実現する『HYOUMAN BOX』を提供する AI CROSS 株式会社(本社：東京都港区、代表取締役 原田典
子、証券コード：4476)は、コロナ禍において地方自治体や行政関連サービスでの SMS 活用ニーズの急拡大
に伴い、柔軟なプラン提案やサービス販売をより強化したことをお知らせします。




コロナ禍でビジネスを取り巻く環境があらゆる面でデジタルシフトした背景から、SMS の活用場面も大きく
広がっています。特に、地方自治体や行政主導によるコロナ関連サービスの運用において、SMS を取り入れ
るケースが増えました。当社の配信数の実績を振り返ると、ほとんど実績のなかった 2018 年でしたが、
2019 年から翌 2020 年にかけて徐々にニーズが高まり、さらに 2020 年から 2021 年にかけては配信実績が
爆発的に伸びました。


SMS は携帯電話番号に紐づく連絡手段であることから、該当者本人へ直ちに高確率でアプローチできる点が
再注目されています。平時においては電話や郵便といった手段も有効と考えられていますが、有事の際にはあ
らゆる制限下で迅速、確実、効率的な
情報伝達が求められるため、SMS が
必要とされています。


そのため、自治体・病院・福祉関連・

検査機関等に向けた特別プランを用意

し、多くの機関にご利用いただいたこ

とが、SMS 活用急伸につながりまし

た。また、各企業においてもコロナ禍

であらゆる課題を抱えており、それぞ
れのケースに合わせた SMS 活用をご提案しております。



▼問い合わせはこちらから▼
 https://www2.aicross.co.jp/Inquiry/SMS4/


【具体的な活用事例とその効果】
▼事例① 従来の連絡手段として電話とメールを用いていたが、連絡手段として不十分さを感じていた。アン
ケート機能付きの SMS を導入することで、迅速かつ確実なコミュニケーションを実現。SMS 配信から 3 日以
内に配信総数の 33.7%でリアクションが得られ、過去に例のないくらい迅速に顧客に対し意思確認をするこ
とに成功。
事例掲載ページ： https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/jalpak/


▼事例② コールセンターにおいて、コロナ禍の影響を大きく受け、繁忙時間帯に十分な人手を確保できない
リスクが発生。SMS・IVR・専用 Web 管理画面を組み合わせたコールバック予約サービスの導入により、受
電率をほぼ 100％維持することができた上に、以前は平均 30 秒程あった待ち時間を、平日は約 10 秒まで大
幅に減らすことに成功。
事例掲載ページ： https://aicross.co.jp/zettai-reach/case/wrt/


今後も AI CROSS では変化の多い時代のニーズに合わせて、柔軟にサービスを提供してまいります。


代表取締役社⾧ 原田 典子
結婚・出産を海外駐在時代に NY で経験。出産・育児に関する
情報収集には SMS をフル活用したお陰で、仕事との両立も実
現。一方、帰国後の保育園探しに相当苦労し、日本におけるワー
キングマザーを取り巻く環境の厳しさを実感。こうした現状をテ
クノロジーの力で解決する必要があると AI CROSS 株式会社を
創業。ワーキングマザーに限らず、あらゆる人の働き方をスマー
ト化することを目指し事業を推進する。
Twitter アカウント：https://twitter.com/noriko2018




【AI CROSS 株式会社 会社概要】https://aicross.co.jp/

2015 年の創業以来、「Smart Work, Smart Life」の理念のもと、テクノロジーで企業業務と働くヒトの生
活をスマートにするため、Smart AI Engagement、メッセージングサービス、HR 関連サービスの企画・開
発・提供に取り組んでいます。2019 年に東証マザーズ上場。日本ではまだ 1%しか存在しない上場企業女性
社長の一人として、女性活躍による多様な人材の活躍といった社会課題にも強い関心と問題意識を持つ。また
役員男女比率は 50%を超え、日本で２番目に女性比率の高い組織にも昨年ランクインされた。今後は管理職
の女性比率向上や男女問わず活躍できる環境づくりに一層力を入れていく。


会 社 名：AI CROSS 株式会社（証券コード：4476）
代 表 者：代表取締役社長 原田 典子
所 在 地：東京都港区西新橋 3-16-11 愛宕イーストビル 13F
設 立 ：2015 年 3 月
事業内容：・Smart AI Engagement 事業

・メッセージングサービス開発・運営
・HR 関連サービス企画・開発・運営


本リリースに関するお問合せ・取材お申し込み窓口：
AI CROSS 株式会社
 PR 担当：小野 茜（オノ アカネ）
TEL：080-4325-6363（携帯電話）/ E-mail:a.ono@aicross.co.jp