クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」、顧客接点クラウド「カイクラ」との機能連携を開始

報道各位
2021 年 4 ⽉ 21 ⽇
トビラシステムズ株式会社


クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」、
顧客接点クラウド「カイクラ」との機能連携を開始

〜クラウド PBX と CTI のソリューション・パッケージで⼩規模コールセンターの DX を促進〜


トビラシステムズ株式会社（本社 愛知県名古屋市、
： 代表取締役社⻑ 明⽥ 篤、
： 証券コード 4441、
：
以下「トビラシステムズ」 が提供する、
） クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」 2021
は、
年 4 ⽉ 21 ⽇より、株式会社シンカ（本社：東京都新宿区、代表取締役社⻑：江尻⾼宏、以下「シン
カ」
）が提供する顧客接点クラウド「カイクラ」との連携機能を提供開始いたします。


「トビラフォン Cloud」と「カイクラ」連携で情報共有を円滑化
「トビラフォン Cloud」と「カイクラ」の機能連携により、⼩規模コールセンターの DX を更に
促進させ、業務効率化へとつながるソリューション・パッケージとなりました。




「カイクラ」は、コールセンターで既存顧客からのインバウンドコール対応に⼒を発揮するシス
テムです。しかし、コロナ禍において、既存顧客に対して⾮対⾯で「攻めの営業」を⾏えるアウトバ
ウンドコールの強化ニーズが⾼まっているとのことです。
そこで、アウトバウンドコール強化策として、クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」
が連携されました。


本連携により、
「トビラフォン Cloud」で⾏った発着信の情報は「カイクラ」に連携されます。分
散しがちなコールセンターとセールス担当の発着信情報が⼀元管理され、情報の偏りや共有漏れを
防ぎます。また、
「トビラフォン Cloud」の独⾃機能である迷惑電話データベース・事業者名称デー
タベースも、
「カイクラ」と連携。業務に関係のない電話応対の削減や、電話帳未登録番号の名称を
表⽰でき、業務効率が向上します。


本パッケージにより、⾃動⾞ディーラー、⼠業、不動産業界など、既存顧客との電話が多い業界の
⼩規模コールセンター業務に貢献できると考えております。


追加された新機能について
今回の「トビラフォン Cloud」のアップデート（バージョン 1.3.0）以降、
「トビラフォン Cloud」
と「カイクラ」の連携設定を⾏うことにより、以下の機能が利⽤できます。


■発着信履歴の表⽰連携
「トビラフォン Cloud」で外線通話を⾏うと、
「カイクラ」の会話履歴に発着信情報が表⽰されま
す。
「トビラフォン Cloud」で⾏った発着信の⽇時、回数、⾃番号の名称、通話時間、顧客情報 「ト
（
ビラフォン Cloud」の共有電話帳または事業者番号データベースにマッチした事業者名称）など
が確認できます。




■通話録⾳連携
「カイクラ」の会話履歴から、該当する「トビラフォン Cloud」の通話履歴に遷移し、通話録⾳
を確認することができます。
■顧客情報連携
「カイクラ」で顧客情報の詳細を確認すると、
「トビラフォン Cloud」の迷惑番号リスト、発信規
制リスト、着信拒否リストのいずれに該当するかを確認できます。




（参考）
クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」とは




「トビラフォン Cloud」は、クラウド PBX を利⽤した設備投資不要のクラウド型ビジネスフォン
サービスです。スマートフォンに「トビラフォン Cloud」アプリを⼊れるだけで、外線・内線・転
送・グループ着信など、ビジネスフォンに必要な機能が利⽤できます。個⼈のスマートフォンにア
プリを⼊れれば、１台のスマートフォンで、電話番号や通話料を私⽤と社⽤で簡単に使い分けられ
ます。
取引先情報、発着信履歴、通話録⾳データなどはクラウド上に保存され、テレワーク中でも管理
画⾯から確認できます。会社の情報を⾒える化し⼀括管理することで、業務改善・効率化に貢献し
ます。また、営業電話を含む迷惑電話番号約 3 万件をデータベース化しブロックする「迷惑電話フ
ィルタ機能」 約 537 万件の事業者番号データベースにマッチした名称を発着信時に表⽰する
や、 「事
業者名称表⽰機能」など、トビラシステムズが蓄積したビッグデータを⽤いた独⾃の機能を搭載し
ています。
2021 年 4 ⽉には、製品利⽤者の評価（レビュー）をもとに顧客満⾜度の⾼い製品を選定する
「ITreview Grid Award 2021 Spring」で、満⾜度と認知度の⾼い製品として PBX 部⾨の「Leader」
に表彰されました。


クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」公式サイト
https://tobilaphone.com/biz/cloud/


顧客接点クラウド「カイクラ」とは




「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTI や SMS（ショートメッセージ）
、ビデオ通話、はがき DM など、顧客コミュニケーションを
⼀元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション⼿段を⽤いても顧客ごとにコミュニ
ケーション履歴情報を⼀元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客
対応することが可能になります。
「カイクラ」を利⽤すれば、⾃宅からオフィス電話にチーム対応す
ることも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
「カイクラ」は 2014 年 8 ⽉のサービス開始以来、導⼊ 100 業種・業態以上、1,600 社、2,600 拠
点以上で利⽤されています。2015 年 12 ⽉に NTT 東⽇本正式受託商品として認定され、2016 年 2
⽉第８回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018 年 11 ⽉世界発信コンペティション 2018 においてサー
ビス部⾨特別賞、2020 年 11 ⽉ ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2020 の ASP・SaaS 部⾨⽀援業
務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。


顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト
https://kaiwa.cloud/



本件に関する報道関係のお問い合わせ先
トビラシステムズ株式会社
営業企画部 広報主任 岩渕
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦２丁⽬ 5-12 パシフィックスクエア名古屋錦７F
IR 代表 TEL：050-3646-3020
代表 FAX：052-253-7692
URL：https://tobila.com/